【文章內容簡介】 的有力手段。業(yè)務規(guī)范大都有技術背景，以經驗為基礎，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務規(guī)范，業(yè)務規(guī)程，操作規(guī)范等。 40 規(guī)章制度的類型 ? 個人行為規(guī)范 ： 專門針對個人行為制定的規(guī)矩。如個人行為品德規(guī)范，勞動紀律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。個人行為規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱。它是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最寬，但也是最具基礎性的制度規(guī)范。 41 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度：車間主任應充分運用自己的“獎懲權”。 ? 如果企業(yè)有規(guī)章制度，員工不遵守制度但得不到任何處罰，不久，這些制度就會成為擺設，阻礙企業(yè)管理水平的提高。（破窗理論） ? 執(zhí)行規(guī)章制度的原則。 – 先嚴后寬 – 對事不對人 42 內 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 43 制度與流程的關系 ? 人性善惡的不同選擇： 之所以有制度，是因為對人性“惡”的假設。當企業(yè)達到一定規(guī)模時，管理者無法親自照看到企業(yè)的一個角落，于是就有了制度。而流程管理的思想則強調激發(fā)人性“善”的一面，從而實現(xiàn)持續(xù)的改進。 ? 對立統(tǒng)一： 制度往往強調“ 做了某一事情的后果的處理方法 ”，其內容是一種獎懲的規(guī)定，彼此之間相對獨立。而流程則強調如何將輸入有效地轉化為輸出，強調“ 如何去把一件事情做得更好 ”。 44 制度與流程的關系 流程就像是河流，流程管理就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩，那如果是治理象河流一樣的業(yè)務流程，那應該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果，如果只是加固堤壩，河流總有一天會泛濫成災的。 “共工氏、鯀治理洪水”的故事 45 制度與流程的關系 管理思想不同 ? 不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，而采用“制度導向”的管理還是“流程導向”的管理，取決于管理者所基于的不同假設“人性本善”和“人性本惡”。 ? “制度導向”是采取“以堵治水”的辦法，基于的管理假設是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”。 ? “流程導向”更多的是一種“以導治水”，其基于的管理假設是“人性本善”，特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結合組織結構、人員素質及其他資源，站在公司的角度，來設定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運作流程。 46 制度與流程的關系 局部觀念與全局觀念的不同 ? 從“流程”的定義中可以了解到“流程導向”是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個企業(yè)是一個系統(tǒng)，根據不同的分類原則內部又可以分為若干個獨立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個涵蓋全局的網絡系統(tǒng)。 ? 而“制度導向”更多的是針對局部出現(xiàn)執(zhí)行力問題而采取的獎懲措施，包括對執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過失造成公司損失的處理。 47 制度與流程的關系 ? 流程是制度的靈魂： 如果制度不能反應流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會出現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時，往往是它所包含的流程有問題。 ? 制度是流程得以執(zhí)行的保證： 制度是因流程而存在的，通過適當制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。流程是建立在對功能團隊信任的基礎上而設計的，對于因個體原因而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進行約束，才能得以制止，進而建立流程的威信。 48 內 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 制度流程說明 49 三、企業(yè)管理基本模型 50 企業(yè)管理基本模型 決策 (方向性 /資源配置 ) 管理 (效率性 /費用控制 ) 經營 (增值性 /收入增長 /成本控制 ) 51 ?企業(yè)所有活動都應分在經營 /管理 /決策三個層次上 ?在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經營與發(fā)展 ?在管理層的每一項活動都是為經營性活動提供支撐服務 ?在經營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 三個管理層次的特點 52 管理的目標在于增進“ 效率 ”和“ 效益 ” 管理的本質 53 面向流程管理的管理模式重組 ? 在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要 分為兩類： ? 一是“直線式”管理 ? 二是“矩陣式”管理 54 “直線式”管理 總經理 副總經理 副總經理 副總經理 副總經理 副總經理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 分 公 司 子 公 司 55 分公司 N “矩陣式”管理 財務 運營 物流 采購 人事 IT 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 總公司（純管理機構） 56 矩陣式管理存在的問題 :邊際效應遞減 集團 公司 集團 公司 1 公司 2 集團 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 57 “集中整合”管理模式 總部（純管理機構） 財務 運營 物流 采購 人事 系統(tǒng) 區(qū) 域 連 鎖 公 司 集 中 財 務 統(tǒng) 一 維 護 集 中 采 購 統(tǒng) 一 人 事 統(tǒng) 一 配 送 X的組織管理模式 ,就是基于以上思路設計的 58 “整合集中”管理效果：邊際效益遞增 ?實現(xiàn)“整合集中”管理的條件： ?產品及供應商在市場上應具有同一性 ?必須應用計算機管理信息系統(tǒng)手段 ?對總部管理人員素質要求比較高 “整合集中”管理： IT推動管理模式革命 59 關注系統(tǒng)管理的關鍵點 85% 60% 17% 10% 8% 5% 設計 5% 工程設計 3% 檢驗 2% 流程計劃 5% 生產 發(fā)生成本 影響成本 設計只是開發(fā)過程的一小部分，但卻影響著相當比例的后續(xù)費用。 60 內 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 61 四、流程管理的基本概念 62 流程管理定義 通過一些技術手段，對企業(yè)的業(yè)務流程進行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務處理成本，提高業(yè)務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決策反應能力。 63 有一位成功推行業(yè)務流程管理變革并將企業(yè)送上高速發(fā)展道路的企業(yè)老板說過一句話： 流程管理的本質就是解決企業(yè)管理效率低下和內部控制的問題 ， IT系統(tǒng)是流程運