【正文】 制度與流程建設(shè)的原則 89 時(shí) 間 3－ 5年大調(diào)整 每年小調(diào)整 主管副總 各部門 /工廠 進(jìn)行戰(zhàn)略研究 審核 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 市場部 確認(rèn)戰(zhàn)略規(guī)劃 審核 提出工作目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 提出報(bào)告初稿 提出修改意見 提出戰(zhàn)略報(bào)告 簽字 執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃 提出戰(zhàn)略研究任務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 例 1：戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程 OK 結(jié)束 開始 90 例 1：戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程說明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 總經(jīng)理提出戰(zhàn)略研究任務(wù) 2. 總經(jīng)理辦公會(huì)提出戰(zhàn)略研究的戰(zhàn)略研究的工作目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 3. 市場部制訂戰(zhàn)略研究計(jì)劃 戰(zhàn)略研究計(jì)劃 4. 市場部開展戰(zhàn)略研究，包括研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)市場，分析競爭對(duì)手，評(píng)估新技術(shù)和創(chuàng)新等等 各種行業(yè)信息，業(yè)務(wù)信息，競爭對(duì)手信息和技術(shù)信息 5. 市場部提出戰(zhàn)略規(guī)劃初稿 戰(zhàn)略規(guī)劃初稿 6. 各部門和工廠提出修改意見 7. 市場部形成正式的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 8. 主管副總審核戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 審核結(jié)果 9. 總經(jīng)辦審核戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 審核結(jié)果 10. 總經(jīng)理簽字同意戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 11. 市場部確認(rèn)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 12. 各部門 /工廠執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃 91 例 2：內(nèi)部崗位競聘流程 部門 根據(jù)工作 需要 人力資源中心 各部門 副總 /總經(jīng)理 初步篩選崗位申請表 是否 合格 否 按內(nèi)部競聘管理制度主導(dǎo)評(píng)議 通知原部門 ,根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度交接工作 回原崗位 在公司內(nèi) 發(fā)布 崗位競聘 信息 確定 人 選 及 最終 薪資 、 職位 等 核準(zhǔn) 否 是 按內(nèi)部競聘管理制度執(zhí)行內(nèi)部錄用 原工作 部門提供該 員工的日常表現(xiàn) 是 根據(jù)招聘錄用制度進(jìn)行核準(zhǔn) 否 是 1 3 4 5 6 6 7 8 10 9 11 根據(jù)公司薪資架構(gòu)及 崗位描述 初步擬定 職位 等 級(jí) 2 考慮內(nèi)聘的經(jīng)過批準(zhǔn)的招聘 計(jì)劃或特批計(jì)劃 內(nèi)聘評(píng)估表 (包括 人選薪資、職稱等級(jí)的建議 ) 內(nèi)部競聘管理制度 內(nèi)部競聘管理制度 內(nèi)部調(diào)配管理制度 開始 結(jié)束 92 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)經(jīng)過批準(zhǔn)的內(nèi)聘計(jì)劃，開展內(nèi)聘活動(dòng) 內(nèi)聘計(jì)劃 2. 人力資源中心根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場薪資行情和公司的薪資架構(gòu)體系，初步擬定待招聘的職位評(píng)等及基本薪資范圍 3. 根據(jù) 待招聘職位的高低，呈交相應(yīng)的決策層核準(zhǔn)：中層及以上管理職位由總裁核準(zhǔn)；部門副主管及以下由公司的副總核準(zhǔn) 4. 搜尋公司內(nèi)部人才資料庫，發(fā)布內(nèi)部職位空缺公告，在內(nèi)部招聘，同時(shí)收集人才資料 職位空缺公告 5. 收到應(yīng)聘資料，即進(jìn)行初步審核，審閱其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)是否符合要求，淘汰不合格者，將通過審核的應(yīng)征材料交用人部門進(jìn)一步審核 合格應(yīng)征材料 6. 根據(jù)內(nèi)部競聘管理制度， 由人力資源中心主導(dǎo)協(xié)調(diào)評(píng)議，并產(chǎn)生包括 人選薪資、職稱等級(jí)的建議的內(nèi)聘評(píng)估表 內(nèi)部競聘管理制度 內(nèi)聘評(píng)估表 7. 評(píng)議結(jié)果不合格的，回到原崗位 8. 如果通過內(nèi)聘評(píng)估，根據(jù)招聘錄用制度對(duì)不同級(jí)別職位的內(nèi)聘進(jìn)行 核準(zhǔn) 招聘錄用制度 例 2：內(nèi)部崗位競聘流程說明 93 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 由人力資源中心和用人部門共同決定人選的最終職等和薪資 人選的最終職等和薪資 10. 人力資源中心通知該員工的原工作部門，交接工作 內(nèi)部調(diào)配管理制度 內(nèi)部調(diào)配通知單 內(nèi)部調(diào)配通知單 11. 按內(nèi)部競聘管理制度執(zhí)行內(nèi)部錄用 內(nèi)部競聘管理制度 例 2：內(nèi)部崗位競聘流程說明（續(xù)） 94 管理體系搭建 “三部曲” 建立企業(yè)的經(jīng)營 管理體系 第一步 確立企業(yè)的運(yùn)營 和贏利模式 第二步 營造企業(yè)文化 和核心價(jià)值觀 第三步 由點(diǎn)到線再到面，構(gòu)成企業(yè)制度流程“三位一體”，為后 續(xù)實(shí)施信息化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 77 美國福特汽車公司 應(yīng)付帳款部門業(yè)務(wù)流程重組 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人 ? 計(jì)劃裁員 20%，最后不超過 400人 業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 78 與日本馬自達(dá)公司的比較 ? 福特占有馬自達(dá)公司 22%股份 ? 應(yīng)付帳款部門只有 5人 ? 500： 5規(guī)模上的差異 業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 79 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 80 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款 部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)流程重組經(jīng)典案例 81 業(yè)務(wù)重組的成果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 65 是不是流程管理就等于管理的全部？ ? ＴＯＣ從“瓶頸”切入，關(guān)注瓶頸的產(chǎn)銷率多少，形成一套“認(rèn)識(shí)瓶頸、識(shí)別瓶頸、突破瓶頸”的體系，有著瓶頸管理的思維流程等工具。 44 制度與流程的關(guān)系 流程就像是河流，流程管理就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩，那如果是治理象河流一樣的業(yè)務(wù)流程，那應(yīng)該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果，如果只是加固堤壩，河流總有一天會(huì)泛濫成災(zāi)的。 39 規(guī)章制度的類型 ? 業(yè)務(wù)規(guī)范 ： 它是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處理規(guī)定。 ? 公司的發(fā)展同樣也像人的生長一樣，都會(huì)經(jīng)過創(chuàng)建期、成長期、成熟期等階段。 28 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 29 制度定義 按《辭?！方?，“制度”的第一含義便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。 ?第二個(gè)層次是職能部門的。 電子商務(wù)時(shí)代對(duì)“科層制”管理提出挑戰(zhàn) 9 為了實(shí)現(xiàn)快速靈活反應(yīng)的企業(yè)組織 必須實(shí)現(xiàn)從“科層制”管理到流程管理的轉(zhuǎn)變 科層制管理方向轉(zhuǎn)變 10 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 11 什么是對(duì)企業(yè)最重要？ ? 人員 ? 產(chǎn)品 ? 流程？ 12 觀點(diǎn)之一：流程 好的人力資源流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工 13 二、流程基本概念 流程的定義： ?流程是把一組輸入轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。還有，棒都掉了，然后互相埋怨：是你的問題、是他的問題。 ? 第二種圖形 矩形，表示任務(wù)?！? 31 分粥故事的啟