【正文】 摩托羅拉公司將對顧客申請網(wǎng)頁的答復(fù)時(shí)間從 3星期降為 2個(gè)小時(shí)。 ? 惠普公司將設(shè)計(jì)一臺(tái)打印機(jī)、并形成產(chǎn)品的時(shí)間從 4年降到 22個(gè)月。 ? 杜邦公司公司將 Kalrez，一種橡膠塑料的生產(chǎn)周期從 70天降為 16天，同時(shí)將接受訂貨到交貨之間的時(shí)間從 40天降為 16天。 系統(tǒng)再造的成功案例 85 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 86 管理體系基本模型 組織 保障 績效考核 薪酬 激勵(lì) 干好了如何 流程 梳理 該如何干 明確應(yīng) 干什么 干到什 么程度 制度就是在以上實(shí)施的過程中 ,對行為的規(guī)范和 約束，也就是：如果我不這樣干，會(huì)怎么樣？ 87 通過科學(xué)的制度建設(shè) ， 為公司的成長營造良好的內(nèi)部環(huán)境 ， 克服企業(yè)因制度不健全造成的一系列管理問題 ， 使企業(yè)從初創(chuàng)階段的強(qiáng)人管理逐漸走向制度管理 ， 使企業(yè)的成員在日常工作中有章可尋 ， 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層從事無巨細(xì)的管理工作中解脫出來 ， 從事全局性和戰(zhàn)略性的管理活動(dòng) ，進(jìn)而使 總公司的整體管理能力得到實(shí)質(zhì)性提升 ， 并促進(jìn)下屬各工廠的管理活動(dòng)不斷走向規(guī)范化和科學(xué)化 ， 增強(qiáng)公司的競爭力和凝聚力 ， 為公司制定的中長期的戰(zhàn)略發(fā)展打下良好制度基礎(chǔ) 。 中小企業(yè)制度與流程建設(shè)的目標(biāo) 88 ? 科學(xué)化原則：制度的設(shè)計(jì)以現(xiàn)代管理理論為基石，其設(shè)計(jì)具有一定的理論基礎(chǔ)。 ? 適用性原則：制度制定之前對 公司內(nèi)部情況進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研和分析及人員訪談，其適用性和針對性要較強(qiáng) ? 發(fā)展性原則：制度的設(shè)計(jì)不僅著眼于公司現(xiàn)有管理問題的解決，還考慮到以后公司管理方法、管理制度的改進(jìn)空間問題，在這個(gè)制度框架下，公司可以實(shí)現(xiàn)制度的不斷完善和自我升級(jí)。 ? 經(jīng)濟(jì)性原則：即公司在實(shí)現(xiàn)制度的執(zhí)行成本是最小。 制度與流程建設(shè)的原則 89 時(shí) 間 3－ 5年大調(diào)整 每年小調(diào)整 主管副總 各部門 /工廠 進(jìn)行戰(zhàn)略研究 審核 總經(jīng)辦 總經(jīng)理 市場部 確認(rèn)戰(zhàn)略規(guī)劃 審核 提出工作目標(biāo) 制定工作計(jì)劃 提出報(bào)告初稿 提出修改意見 提出戰(zhàn)略報(bào)告 簽字 執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃 提出戰(zhàn)略研究任務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 例 1：戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程 OK 結(jié)束 開始 90 例 1：戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程說明 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 總經(jīng)理提出戰(zhàn)略研究任務(wù) 2. 總經(jīng)理辦公會(huì)提出戰(zhàn)略研究的戰(zhàn)略研究的工作目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 3. 市場部制訂戰(zhàn)略研究計(jì)劃 戰(zhàn)略研究計(jì)劃 4. 市場部開展戰(zhàn)略研究，包括研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)市場，分析競爭對手，評(píng)估新技術(shù)和創(chuàng)新等等 各種行業(yè)信息，業(yè)務(wù)信息，競爭對手信息和技術(shù)信息 5. 市場部提出戰(zhàn)略規(guī)劃初稿 戰(zhàn)略規(guī)劃初稿 6. 各部門和工廠提出修改意見 7. 市場部形成正式的戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 8. 主管副總審核戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 審核結(jié)果 9. 總經(jīng)辦審核戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 審核結(jié)果 10. 總經(jīng)理簽字同意戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 11. 市場部確認(rèn)戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告 12. 各部門 /工廠執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃 91 例 2：內(nèi)部崗位競聘流程 部門 根據(jù)工作 需要 人力資源中心 各部門 副總 /總經(jīng)理 初步篩選崗位申請表 是否 合格 否 按內(nèi)部競聘管理制度主導(dǎo)評(píng)議 通知原部門 ,根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度交接工作 回原崗位 在公司內(nèi) 發(fā)布 崗位競聘 信息 確定 人 選 及 最終 薪資 、 職位 等 核準(zhǔn) 否 是 按內(nèi)部競聘管理制度執(zhí)行內(nèi)部錄用 原工作 部門提供該 員工的日常表現(xiàn) 是 根據(jù)招聘錄用制度進(jìn)行核準(zhǔn) 否 是 1 3 4 5 6 6 7 8 10 9 11 根據(jù)公司薪資架構(gòu)及 崗位描述 初步擬定 職位 等 級(jí) 2 考慮內(nèi)聘的經(jīng)過批準(zhǔn)的招聘 計(jì)劃或特批計(jì)劃 內(nèi)聘評(píng)估表 (包括 人選薪資、職稱等級(jí)的建議 ) 內(nèi)部競聘管理制度 內(nèi)部競聘管理制度 內(nèi)部調(diào)配管理制度 開始 結(jié)束 92 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)經(jīng)過批準(zhǔn)的內(nèi)聘計(jì)劃，開展內(nèi)聘活動(dòng) 內(nèi)聘計(jì)劃 2. 人力資源中心根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場薪資行情和公司的薪資架構(gòu)體系，初步擬定待招聘的職位評(píng)等及基本薪資范圍 3. 根據(jù) 待招聘職位的高低，呈交相應(yīng)的決策層核準(zhǔn)：中層及以上管理職位由總裁核準(zhǔn)；部門副主管及以下由公司的副總核準(zhǔn) 4. 搜尋公司內(nèi)部人才資料庫，發(fā)布內(nèi)部職位空缺公告，在內(nèi)部招聘，同時(shí)收集人才資料 職位空缺公告 5. 收到應(yīng)聘資料，即進(jìn)行初步審核，審閱其學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)是否符合要求，淘汰不合格者，將通過審核的應(yīng)征材料交用人部門進(jìn)一步審核 合格應(yīng)征材料 6. 根據(jù)內(nèi)部競聘管理制度， 由人力資源中心主導(dǎo)協(xié)調(diào)評(píng)議，并產(chǎn)生包括 人選薪資、職稱等級(jí)的建議的內(nèi)聘評(píng)估表 內(nèi)部競聘管理制度 內(nèi)聘評(píng)估表 7. 評(píng)議結(jié)果不合格的，回到原崗位 8. 如果通過內(nèi)聘評(píng)估，根據(jù)招聘錄用制度對不同級(jí)別職位的內(nèi)聘進(jìn)行 核準(zhǔn) 招聘錄用制度 例 2：內(nèi)部崗位競聘流程說明 93 流程步驟 工作內(nèi)容的簡要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 9. 由人力資源中心和用人部門共同決定人選的最終職等和薪資 人選的最終職等和薪資 10. 人力資源中心通知該員工的原工作部門，交接工作 內(nèi)部調(diào)配管理制度 內(nèi)部調(diào)配通知單 內(nèi)部調(diào)配通知單 11. 按內(nèi)部競聘管理制度執(zhí)行內(nèi)部錄用 內(nèi)部競聘管理制度 例 2：內(nèi)部崗位競聘流程說明（續(xù)） 94 管理體系搭建 “三部曲” 建立企業(yè)的經(jīng)營 管理體系 第一步 確立企業(yè)的運(yùn)營 和贏利模式 第二步 營造企業(yè)文化 和核心價(jià)值觀 第三步 由點(diǎn)到線再到面，構(gòu)成企業(yè)制度流程“三位一體”，為后 續(xù)實(shí)施信息化管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 95 建立健全管理制度：在完善基礎(chǔ)制度如人事、行政等制度的基礎(chǔ)上，我們的重點(diǎn)應(yīng)放在： A）客戶資料、技術(shù)檔案管理制度，避免工作人員的離職造成業(yè)務(wù)的斷檔 和丟失； B）建立全員全程的零缺點(diǎn)質(zhì)量管理制度； C）市場開拓和管理規(guī)范； D）建立危機(jī)管理制度和會(huì)簽制度； E）成本遞減控制制度等。 2．企業(yè)行為規(guī)范。 3．完善組織的職能機(jī)制，并把業(yè)務(wù)監(jiān)導(dǎo)機(jī)制建立。 4．信息技術(shù)的應(yīng)用，運(yùn)用公司的內(nèi)部網(wǎng)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。 5．人力資源管理體系的建立。 6．全流程質(zhì)量管理意識(shí)的建立 7．主要業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì) 上述的工作內(nèi)容以一個(gè)部門如人力資源部牽頭與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作完成，并以培訓(xùn)的手段進(jìn)行貫徹。 一、建立企業(yè)的經(jīng)營管理體系 96 1．確立財(cái)務(wù)管理的核心地位，即財(cái)務(wù)計(jì)劃制度的執(zhí)行； 2．對公司的整體目標(biāo)進(jìn)行分析，形成公司和部門的業(yè)務(wù)日程； 3．公司業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)； 4．成本遞減控制。 三、營造一個(gè)具有公司特色的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀 二、確立企業(yè)的運(yùn)營和贏利模式 97 ? 系統(tǒng)規(guī)劃 ? 逐步完善 ? 抓住重點(diǎn) ? 留足空間 構(gòu)建管理體系建立的思路 98 謝 謝！ 99 演講完畢，謝謝觀看！