【正文】 可依，使工作更順暢； ? 有力于公司員工的培訓(xùn)，有利于公司員工的自我發(fā)展，公司員工由于有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考，可以自己明了自己工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€明確的度量，自己可以發(fā)現(xiàn)差距，有自我培訓(xùn)發(fā)展的動力和標(biāo)準(zhǔn)。既然是妥協(xié)，就只能是相對合理和相對公平。這兩個字結(jié)合起來， 表明制度是節(jié)制人們行為的標(biāo)準(zhǔn)。例如某計劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用曲線和表示結(jié)束的橢圓形連接。 ?第三個層次是某一個部門內(nèi)部的。 它強(qiáng)調(diào)是：流程強(qiáng)調(diào)“流轉(zhuǎn)”，通過配合和協(xié)同來發(fā)揮流程的效率，如果完全依靠個人的技能和能力就能完成的活動，那么就是“人力資源管理”的切入層面。 14 流 程 要 素 ? 輸入資源 （人、財、物、及信息等） ? 活動 ? 活動的相互作用 ? 輸出結(jié)果 ? 顧客 ? 價值 輸入資源 若干活動 作用相互 輸出結(jié)果 我滿意是因為流程為我創(chuàng)造了價值 顧客 15 企業(yè)內(nèi)部八大管理平臺的轉(zhuǎn)換關(guān)系 16 流程就是接力跑 ? 最后沖刺快的團(tuán)隊是怎么跑的呢？ 一個準(zhǔn)確給棒；一個提前起跑、準(zhǔn)確接棒、接棒時候不用總回頭看的，體現(xiàn)“無縫對接”。1 制度流程基本理論說明 二零零七年五月 2 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 3 ?蒸汽機(jī)的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代” ?亞當(dāng) .斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論 ?亨利 .福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線 ?人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 ?艾爾弗雷德 ? 跑不好的團(tuán)隊呢？業(yè)余隊的水平怎么跑呢？ 接棒的人總回頭找棒，結(jié)果看到：給棒的人已經(jīng)跑偏了。 因此，當(dāng)流程細(xì)分到各活動的完成效果已經(jīng)可以由單個崗位來保證的時候我們就可以停止細(xì)分了。例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。 ? 兩條線交叉時用拐彎的箭頭，表示兩條線并未相交，不存在節(jié)點。 制度是一種協(xié)調(diào)人際關(guān)系的工具，在任何一個社會形態(tài)中，任何個人、組織、社團(tuán)，甚至政府都處在特定的制度體系中，受其束縛，受其制約。沒有必要考慮“絕對公平”、“完美制度”的事情。 35 規(guī)章制度類型 規(guī)章制度 ：是組織管理過程中借以約束全體組織成員行 為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程，條例，守 則，規(guī)程，程序，標(biāo)準(zhǔn)，辦法等的總稱。 38 規(guī)章制度的類型 ? 技術(shù)規(guī) 范 ： 是指涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，以經(jīng)驗為基礎(chǔ)，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范等。 – 先嚴(yán)后寬 – 對事不對人 42 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 43 制度與流程的關(guān)系 ? 人性善惡的不同選擇： 之所以有制度，是因為對人性“惡”的假設(shè)。簡單的說既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”。 48 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 制度流程說明 49 三、企業(yè)管理基本模型 50 企業(yè)管理基本模型 決策 (方向性 /資源配置 ) 管理 (效率性 /費用控制 ) 經(jīng)營 (增值性 /收入增長 /成本控制 ) 51 ?企業(yè)所有活動都應(yīng)分在經(jīng)營 /管理 /決策三個層次上 ?在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展 ?在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務(wù) ?在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性 三個管理層次的特點 52 管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“ 效率 ”和“ 效益 ” 管理的本質(zhì) 53 面向流程管理的管理模式重組 ? 在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要 分為兩類： ? 一是“直線式”管理 ? 二是“矩陣式”管理 54 “直線式”管理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 分 公 司 子 公 司 55 分公司 N “矩陣式”管理 財務(wù) 運營 物流 采購 人事 IT 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 總公司（純管理機(jī)構(gòu)） 56 矩陣式管理存在的問題 :邊際效應(yīng)遞減 集團(tuán) 公司 集團(tuán) 公司 1 公司 2 集團(tuán) 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 57 “集中整合”管理模式 總部（純管理機(jī)構(gòu)） 財務(wù) 運營 物流 采購 人事 系統(tǒng) 區(qū) 域 連 鎖 公 司 集 中 財 務(wù) 統(tǒng) 一 維 護(hù) 集 中 采 購 統(tǒng) 一 人 事 統(tǒng) 一 配 送 X的組織管理模式 ,就是基于以上思路設(shè)計的 58 “整合集中”管理效果：邊際效益遞增 ?實現(xiàn)“整合集中”管理的條件： ?產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場上應(yīng)具有同一性 ?必須應(yīng)用計算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段 ?對總部管理人員素質(zhì)要求比較高 “整合集中”管理： IT推動管理模式革命 59 關(guān)注系統(tǒng)管理的關(guān)鍵點 85% 60% 17% 10% 8% 5% 設(shè)計 5% 工程設(shè)計 3% 檢驗 2% 流程計劃 5% 生產(chǎn) 發(fā)生成本 影響成本 設(shè)計只是開發(fā)過程的一小部分，但卻影響著相當(dāng)比例的后續(xù)費用。同時，也有著流程描述與流程改進(jìn)等一系列方法、技術(shù)和工具。 71 具體方法 （ ESIA ） 清 除 整 合 簡 化 自動化 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 72 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團(tuán)隊 數(shù)據(jù)采集 運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)流程設(shè)計 73 業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法 ? 縱向壓縮 ? 橫向集成 ? 并行工程 ? 單點接觸顧客 ? 過程多樣化 ? 減少控制環(huán)節(jié) ? IT技術(shù)的應(yīng)用 74 ?第二個層次：流程的優(yōu)化 ?針對對象：中小企業(yè)的高速成長期 ?管理現(xiàn)狀：組織機(jī)構(gòu)完整，甚至大而全，也有書