旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-11 01:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)劃說明書 》 細(xì)化的 《 行程須知 》 ； c)發(fā)放團(tuán)隊(duì)標(biāo)志和 《 游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表 》 ； 注：按照 GB／ T XXXX—XXXX(旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范 )附錄 D給出的參考樣式。 d)翔實(shí)說明各種由于不可抗力／不可控制因素導(dǎo)致組團(tuán)社不能 (完全 )履行約定的情況，以取得旅游者的諒解。 團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作 服務(wù)提供通用要求 行前說明會(huì) 《 行程須知 》 除細(xì)化并如實(shí)補(bǔ)充告知 《 說明書 》 中交通工具的營(yíng)運(yùn)編號(hào) (如飛機(jī)航班號(hào)等 )和集合出發(fā)的時(shí)間地點(diǎn)以及住宿的飯店名稱外，還應(yīng)列明： a)前往的旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和有關(guān)重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣以及安全避險(xiǎn)措施； b)境外收取小費(fèi)的慣例及支付標(biāo)準(zhǔn)； c)組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人和聯(lián)絡(luò)方式； d)遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 (包括我駐外使領(lǐng)館的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式 )。 團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作 服務(wù)提供通用要求 《 行程須知 》 國(guó)內(nèi)段的接送旅游汽車應(yīng)符合 GB／ T XXXX—XXXX(《 旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范 》 )的要求。 團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)運(yùn)作 服務(wù)提供通用要求 國(guó)內(nèi)段接送旅游汽車 a)具備符合 GB／ T 15971一 XXXX要求的基本素質(zhì)； b)切實(shí)履行領(lǐng)隊(duì)職責(zé)，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律； c)已考取領(lǐng)隊(duì)證并具備： 1)英語或目的地國(guó)家／地區(qū)語言表達(dá)能力； 2)導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操能力； 3)應(yīng)急處理能力。 領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 領(lǐng)隊(duì)素質(zhì)要求 a)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益； b)與接待社共同實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題； c)為旅游者提供旅游行程的相關(guān)服務(wù)； d)代表組團(tuán)社監(jiān)督接待社和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量； e)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行； f)向旅游者說明旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣等。 領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 領(lǐng)隊(duì)職責(zé) 出團(tuán)準(zhǔn)備 領(lǐng)隊(duì)接收計(jì)調(diào)人員移交的出境旅游團(tuán)隊(duì)資料時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)查驗(yàn)。 注：出境旅游團(tuán)隊(duì)資料通常包括團(tuán)隊(duì)名單表、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、旅游簽證／簽注、交通票據(jù)、接待計(jì)劃書、聯(lián)絡(luò)通訊錄等。 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前到達(dá)團(tuán)隊(duì)集合地點(diǎn)，召集、率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)按時(shí)出發(fā)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候代表組團(tuán)社致歡迎詞。 領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范 出入境服務(wù) 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知并向旅游者發(fā)放通關(guān)時(shí)應(yīng)向口岸的邊檢／移民機(jī)關(guān)出示／提交的旅游證件和通關(guān)資料 (如：出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單等 )，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)依次通關(guān)。 向口岸的邊檢／移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料 (如：團(tuán)隊(duì)名單、團(tuán)體簽證、出入境登記卡等 )，并辦理必要的手續(xù)。 領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)積極為旅游團(tuán)隊(duì)辦妥乘機(jī)和行李托運(yùn)的有關(guān)手續(xù)，并依時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)登機(jī)。 飛行途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助機(jī)組／空乘人員向旅游者提供必要的幫助和服務(wù)。 領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范 旅行游覽服務(wù) 人住飯店時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員提供團(tuán)隊(duì)住宿分房方案，并協(xié)助導(dǎo)游員辦好人店手續(xù)。 在旅將途中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)： a)積極協(xié)助當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為旅游者提供必要的幫助和服務(wù)； b)勸諭引導(dǎo)旅游者遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣； c)隨時(shí)注意團(tuán)隊(duì)安全。 。 旅游行程結(jié)束時(shí)，應(yīng)通過向旅游者發(fā)放并回收 《 游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表 》 征詢旅游者對(duì)旅游行程服務(wù)的意見，并代表組團(tuán)社致歡送詞。 領(lǐng)隊(duì)接待服務(wù) 服務(wù)提供通用要求 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范 特殊／突發(fā)情況的處理 組團(tuán)社應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理機(jī)制，
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1