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正文內(nèi)容

旅行社業(yè)務(wù)檔案規(guī)范手冊(編輯修改稿)

2025-06-18 13:25 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 司 機(jī) 其 他 帶 團(tuán) 經(jīng) 歷 體 會 收 獲 建議 備注 旅行社 費用結(jié)算單 團(tuán)號 GN2021 2021 年 月 日 部門 線路 人數(shù) 導(dǎo)游 / 行程 時間 月 日 — 月 日 項目 單價 人數(shù) 總金額 營業(yè)收入 成人 : 兒童 : 老人: 成人 : 兒童 : 老人: 支出費用 地接團(tuán)費 成人 : 兒童 : 老人: 成 人 : 兒童 : 老人: 去程大交通費 返程大交通費 導(dǎo)游補(bǔ)助 接送費 保險 包帽 退費 其它 支出成本合計 元 團(tuán)隊利潤 元 備注 填表計調(diào): 審核經(jīng)理: 財務(wù)復(fù)核: 拼(轉(zhuǎn))團(tuán)協(xié)議 甲方 :(旅游者) 乙方:(旅行社) 甲、 乙雙方簽訂去 國內(nèi)旅游合同,因乙方不能獨立成團(tuán),與 旅行社拼團(tuán)出游,甲方同意拼(轉(zhuǎn))團(tuán)出游。旅游過程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,甲方應(yīng)及時與乙方溝通協(xié)商解決。 此協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等效力。 甲方(簽字): 乙方(簽字): 包頭 旅行社(印章) 年 月 日 年 月 日 散客旅游服務(wù)質(zhì)量回訪單 回 訪 日 期 回訪時間 旅游者姓名 聯(lián)系電話 回訪內(nèi)容: 游客意見: 處理結(jié)果: 回訪人 : 包頭 旅行社 年 月 日 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表 團(tuán) 名 團(tuán) 號 團(tuán)隊監(jiān)督員 發(fā)團(tuán)時間 人 數(shù) 導(dǎo)游員 游覽線路 天 數(shù) 導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量 服務(wù) 態(tài)度 沿途是否講解 講解水平 是否組織文藝活動 普通話程度 旅途服務(wù)情況 與游客配合情況 是否有“導(dǎo)購”現(xiàn)象 游客意見 滿意 基本滿意 不滿意 建 議 游客簽名: 聯(lián)系電話: 年 月 日 備 注 一、為了切實保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的監(jiān)督管理特制定本表。 二、導(dǎo)游上團(tuán)時,將本表發(fā)給游客。 三、導(dǎo)游不得隨意更改團(tuán)隊運行計劃。 四、導(dǎo)游不得隨 意安排購物點和延長購物時間。 五、包頭市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴電話: 04725167123 包頭 旅行社 編 號: JT— 年 — 號 操 作 人: 驗 收 人: 歸檔時間: 卷 宗 目 錄 序 號 材 料 名 稱 頁 數(shù) 1 雙方 旅行社團(tuán)隊確認(rèn)單 2 地接 旅行社行程計劃單 3 旅行社團(tuán)隊訂房確認(rèn)單 4 旅行社團(tuán)隊包車確認(rèn)單 5 旅行社團(tuán)隊訂餐確 認(rèn)單 6 導(dǎo)游接團(tuán)任務(wù)工作單(派團(tuán)單) 7 導(dǎo)游日記 8 導(dǎo)游報賬單 9 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表 10 旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(意見) 表 11 旅行社團(tuán)隊費用結(jié)算單 12 旅游安全相關(guān)材料(如旅游車輛營運證、行駛證、旅游汽車公司派車單等復(fù)印件、旅游意外保險單據(jù)、投保名單、游客安全出行提示單) 13 其他相關(guān)資料(各合作對象的資質(zhì)證明復(fù)印件) 備注: 序號第 8 項所列內(nèi)容,各旅行社根據(jù)自己實際情況自制格式單或相關(guān)形式的材料存檔。 包頭 旅行社 與 確認(rèn)單 旅行社 收件單位 發(fā)件單位 收件人 發(fā)件人 郵箱 郵箱 電話 電話 您好 !現(xiàn)將貴社來包頭旅游團(tuán)隊的行程及價格傳真與您,若無異議,請按雙方約定及時給予確認(rèn),若有異議,敬請及時溝通。謝謝! 時間 人數(shù) 行 程 報 價 備 注 經(jīng)辦人簽字: 包頭 旅行社(蓋章) 年 月 日 經(jīng)辦人簽字: 旅行社(蓋章) 年 月 日 旅游帶團(tuán) 通知(行程計劃)單 (地接) 編號 導(dǎo)游員:請按團(tuán)隊行程計劃和國家標(biāo)準(zhǔn)做好接待服務(wù)工作。 日期: 年 月 日 團(tuán) 號 線路 人 數(shù) 成人 人 兒童 人 司陪 男 人 女 人 組團(tuán)社 聯(lián)系方式 抵包時間 航班或車次 離包時間 航班或車次 團(tuán)隊安排 詳 情 聯(lián) 系 方 式 酒店住房 交通用車 門 票 團(tuán) 餐 日 期 游 覽 項 目 用餐地點 預(yù)訂車票 備 注 地陪: 計調(diào): 電話: 手機(jī): 旅行社(印章) 包頭市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所監(jiān)制 包頭 旅行社 與 訂房確認(rèn)單 酒店 收件單位 發(fā)件單位 收件人 發(fā)件人 郵箱 郵箱 電話 電話 您好 !按雙方合作協(xié)議,我社訂房詳情如下,請確認(rèn)。 訂房時間 入住時間 結(jié)算時間 退房時間 人 數(shù) 訂房標(biāo)準(zhǔn) 房間價格 陪 同 房 早餐標(biāo)準(zhǔn) 早餐人數(shù) 應(yīng)付金額 備 注 經(jīng)辦人簽字: 包頭 旅行社(蓋章) 年 月 日 經(jīng)辦人簽字: 酒店(蓋章) 年 月 日 旅行社包車確認(rèn)單 合同編號: 甲方經(jīng)辦人 電話 傳真 乙方經(jīng)辦人 電話 傳真 包車時間 年 月 日至 年 月 日,共 天 夜。 集合時間 年 月 日 時 集合地點 行使線路 包車數(shù)量 車 輛 車輛型號 正座 個,邊座 個。 空調(diào) □有□無 車牌號 車 輛 保 險 號 車輛營運證號 包車客運標(biāo)志牌號 駕駛員 姓名 身份證號 從業(yè)資格證號 駕駛證號 電話 包車費用 定金 (或其他擔(dān) 保) 超程或超時費 付款方式 付款時間 合同變更 記 錄 特別約定 甲方(簽章): 簽訂時期: 年 月 日 乙方(簽章): 簽訂日期: 年 月 日 包頭 旅行社 與 訂餐確認(rèn)單 酒店 收件單位 發(fā)件單位 收件人 發(fā)件人 郵箱 郵箱 電話 Fax 電話 Fax 您好 !按雙方合作協(xié)議,我社訂餐詳情如下,請確認(rèn)。 訂餐時間 就餐時間 訂餐時間 結(jié)算時間 其 他 訂房標(biāo)準(zhǔn) 備 注 (要求 ) 經(jīng)辦人簽字: 包頭 旅行社(蓋章) 年 月 日 經(jīng)辦人簽字: 酒店(蓋章) 年 月 日 導(dǎo)游接團(tuán)任務(wù)工作單(派團(tuán)單) 編號: :(導(dǎo)游證號: ) 請按照旅行社確定的行程計劃做好導(dǎo)游工作,保證旅游行程按計劃執(zhí)行,并按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。 接團(tuán)時間 接團(tuán)地點 團(tuán)隊抵達(dá) 航班 /車次號 團(tuán)隊人數(shù) 共計: 人 (成人: 人 兒童: 人) 團(tuán)隊用車車牌號 駕駛員姓名 聯(lián)系電話 團(tuán)隊聯(lián)系人姓名 聯(lián)系電話 團(tuán)款支付 房費 餐費 車費 門票 其它 團(tuán)款現(xiàn)收 人數(shù) 單價 其他收款 合計 行 程 計 劃 粘 貼 處 旅行社(簽章) 年 月 日 包頭 旅行社 費 用 結(jié) 算 單 團(tuán)號: 日期: 年 月 日 組團(tuán)社 \ 散客 \公司 團(tuán)隊線路 團(tuán)隊日期 接待人數(shù) 全陪 人 支出項目 支出項目 明 細(xì) 支出合計 團(tuán)隊用房 團(tuán)隊用車 團(tuán)隊用餐 團(tuán)隊門票 導(dǎo)游補(bǔ)助 去程大交通 返程大交通 其它 總成本合計: ¥ 收入項目 收入項目 名 細(xì) 收入合計 直接收入 返傭收入 導(dǎo)游人頭收 入 其它 總收入合計: ¥ 利潤計算: ¥ 備注 填表計調(diào): 審核經(jīng)理: 財務(wù)復(fù)核: 旅行社服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(意見)表 編號 尊敬的游客: 歡迎您參加我社組織(接待)的旅游活動,為了提高我社的服務(wù)質(zhì)量,請您在結(jié)束旅游行程之前,誠懇地希望您能協(xié)助我社做好服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作。謝謝您的合作。 導(dǎo)游(領(lǐng)隊) 旅游線路 旅游日期 調(diào)查項目 滿意 一般 不滿意 對與旅行社簽訂旅游合同 對此行住宿安排 對此行用餐安排 對旅游車輛及司機(jī)的服務(wù)態(tài)度 對全陪導(dǎo)游的工作表現(xiàn) 對地陪導(dǎo)游的工作表現(xiàn) 對購物及娛樂活動的安排 對旅行社提供的自費項目 對旅行社的行程安排 對此次旅游總的感受和評價 對此次旅游的建議或意見 游客姓名 聯(lián)系電話 本
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