旅游管理旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-12-19 09:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 它像 “ 花蕊 ” 一樣吸引四處的 “ 蜜蜂 ”紛至沓來(lái) 。 條理化 計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃 ， 重點(diǎn)是具體時(shí)間 、 人數(shù) 、用房數(shù) 、 是否單雙間 、 小孩是否占床 、 用早 、 政府稅如何繳納 、 抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸 、 核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方 ， 迅速進(jìn)行更改 。 此外 ， 還要看看人員中有否少數(shù)民族 、 或宗教信徒 ， 飲食上有無(wú)特殊要求 ， 以便提前通知餐廳 。 如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò) 生日的游客 ， 記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀 。 如人數(shù)有增減 ， 要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換 ， .條理化是規(guī)范化的核心 ， 是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲 ，是程序化的基礎(chǔ) 。 周到化 “ 5 定 ”（ 定房 、 定票 、 定車 、 定導(dǎo)游員 、 定餐 ） 是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù) 。 盡管事物繁雜繚亂 ,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒 ， 逐項(xiàng)落實(shí) 。 這很像火車貨運(yùn)段編組站 ， 編不好 ， 就要 “ 穿幫 ”、“ 撞車 ” 甚至 “ 脫節(jié) ”。 俗話說(shuō) ：“ 好記性不如爛筆頭 ”。 要做到耐心周到 ， 還要特別注意兩個(gè)字 ， 第一個(gè)字是 “ 快 ”， 答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò) 24 小時(shí) ， 能解決的馬上解決 ， 解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè) 水平 ， 一定要爭(zhēng)分奪秒 ， 快速行動(dòng) ： 第二個(gè)字是 “ 準(zhǔn) ”。 即準(zhǔn)確無(wú)誤 。 一板一眼 ， 說(shuō)到做到 ，“ 不放空炮 ”， 不變化無(wú)常 。 回答對(duì)方的詢問(wèn) ， 要用肯定詞語(yǔ) ，行還是不行 ，“ 行 ” 怎么辦 “ 不行 ” 怎么辦 ， 不能模棱兩可 ， 是似而非 。 多樣化 組一個(gè)團(tuán)不容易 ， 往往價(jià)格要低質(zhì)量要好 ， 計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用 ， 因此 ， 計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案 ， 以適應(yīng)不同游客的需求 ， 同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間 。 同客戶 “ 討價(jià)還價(jià) ” 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯 。 有多套方案 ， 多種手段 。 計(jì)調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功 ， 不能固守 “ 一個(gè)打法 ”， 方案要多 、 要細(xì) 、 要全 ， 你才可 “ 兵來(lái)將擋 ， 水來(lái)土掩 ”， 縱然千變?nèi)f化 ， 我有一定之規(guī) 。 知識(shí)化 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段 ， 還要善于學(xué)習(xí) ， 肯于鉆研 ， 及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài) ， 新信息 ， 以提高作業(yè)水平 。 肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法 ，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ”。 以求更高 、 更快 、 更準(zhǔn) 、 更強(qiáng) 。 如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位 ； 海陸空價(jià)格的調(diào)整 、 航班的變化 ； 本地新景點(diǎn) 、 新線路的情況 ， 不能靠 “ 聽(tīng)人家說(shuō) ”， 也不能靠電話問(wèn) ， 應(yīng)注重實(shí)地考察 ， 只有掌握詳細(xì) 、 準(zhǔn)確的一手材料 ， 才能沉著應(yīng)戰(zhàn) ， 對(duì)答如流 ， 保證作業(yè)迅速流暢 。 計(jì)調(diào)人員 不僅要 “ 埋頭拉車 ”， 也要 “ 抬頭看路 ”， 要先學(xué)一步 ， 快學(xué)一步 ，早學(xué)一步 ， 以豐富的知識(shí)武裝自己 ， 以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊 ，并付諸研究運(yùn)用 ， 才可以 “ 春江水暖鴨先知 ” .虛心苦學(xué) ,知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門 。 當(dāng)然 ， 計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺 。 很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多
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