旅游管理旅行社實習報告(編輯修改稿)
2024-12-19 09:52 本頁面
【文章內容簡介】 ， 它像 “ 花蕊 ” 一樣吸引四處的 “ 蜜蜂 ”紛至沓來 。 條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃 ， 重點是具體時間 、 人數(shù) 、用房數(shù) 、 是否單雙間 、 小孩是否占床 、 用早 、 政府稅如何繳納 、 抵達大交通的準確時間和抵達口岸 、 核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方 ， 迅速進行更改 。 此外 ， 還要看看人員中有否少數(shù)民族 、 或宗教信徒 ， 飲食上有無特殊要求 ， 以便提前通知餐廳 。 如果發(fā)現(xiàn)有在本地過 生日的游客 ， 記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀 。 如人數(shù)有增減 ， 要及時進行車輛調換 ， .條理化是規(guī)范化的核心 ， 是標準化的前奏曲 ，是程序化的基礎 。 周到化 “ 5 定 ”（ 定房 、 定票 、 定車 、 定導游員 、 定餐 ） 是計調人員的主要任務 。 盡管事物繁雜繚亂 ,但計調人員頭腦必須時刻清醒 ， 逐項落實 。 這很像火車貨運段編組站 ， 編不好 ， 就要 “ 穿幫 ”、“ 撞車 ” 甚至 “ 脫節(jié) ”。 俗話說 ：“ 好記性不如爛筆頭 ”。 要做到耐心周到 ， 還要特別注意兩個字 ， 第一個字是 “ 快 ”， 答復對方問題不可超過 24 小時 ， 能解決的馬上解決 ， 解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè) 水平 ， 一定要爭分奪秒 ， 快速行動 ： 第二個字是 “ 準 ”。 即準確無誤 。 一板一眼 ， 說到做到 ，“ 不放空炮 ”， 不變化無常 。 回答對方的詢問 ， 要用肯定詞語 ，行還是不行 ，“ 行 ” 怎么辦 “ 不行 ” 怎么辦 ， 不能模棱兩可 ， 是似而非 。 多樣化 組一個團不容易 ， 往往價格要低質量要好 ， 計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用 ， 因此 ， 計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案 ， 以適應不同游客的需求 ， 同時留下取得合理利潤的空間 。 同客戶 “ 討價還價 ” 是計調人員的家常便飯 。 有多套方案 ， 多種手段 。 計調就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功 ， 不能固守 “ 一個打法 ”， 方案要多 、 要細 、 要全 ， 你才可 “ 兵來將擋 ， 水來土掩 ”， 縱然千變萬化 ， 我有一定之規(guī) 。 知識化 計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段 ， 還要善于學習 ， 肯于鉆研 ， 及時掌握不斷變化的新動態(tài) ， 新信息 ， 以提高作業(yè)水平 。 肯下工夫學習新的工作方法 ，不斷進行 “ 自我充電 ”。 以求更高 、 更快 、 更準 、 更強 。 如要掌握賓館飯店上下浮動的價位 ； 海陸空價格的調整 、 航班的變化 ； 本地新景點 、 新線路的情況 ， 不能靠 “ 聽人家說 ”， 也不能靠電話問 ， 應注重實地考察 ， 只有掌握詳細 、 準確的一手材料 ， 才能沉著應戰(zhàn) ， 對答如流 ， 保證作業(yè)迅速流暢 。 計調人員 不僅要 “ 埋頭拉車 ”， 也要 “ 抬頭看路 ”， 要先學一步 ， 快學一步 ，早學一步 ， 以豐富的知識武裝自己 ， 以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊 ，并付諸研究運用 ， 才可以 “ 春江水暖鴨先知 ” .虛心苦學 ,知識化運作其實是最大的竅門 。 當然 ， 計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺 。 很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多
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