【文章內(nèi)容簡介】 要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸解到各個部門的工作，進(jìn)而讓我對整個旅行社的管理和運行得到更進(jìn)一步的解；另一方面也讓我看到自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團(tuán)隊精神將會使我終身受益。 實習(xí)的情景與心得 第一天上班的感覺異常的興奮，覺得自我最終告別學(xué)生時代走上社會，能夠花自我掙的錢，心里有一種期待自由的感覺，七點半就到單位。我的工作雖然比較復(fù)雜，可是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點都不熱，心境很愉快。 可能是新鮮的感覺過去的緣故，剛過一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一向下雨，上班的路上感覺不熱，可是過一段時間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受。尤其是中午下班和午時上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我單位，基本上是一身的汗，然后整個午時就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調(diào)的工作，每一天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，并且不能放錯任何一份材料，因為不一樣性質(zhì)的材料都有固定的位置，這樣找起來就方便，如果計調(diào)因為找不到材料而找到你時你就應(yīng)當(dāng)意識到自我的工作有出錯的地方。雖然他們不會說什么，可是我覺得一個大學(xué)生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內(nèi)疚。當(dāng)然，在那里的一個月時間對我來說還是學(xué)會很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說在學(xué)校里如果感覺這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差?？墒巧习嗑筒荒芤驗椴幌肷习喽x擇逃避，并且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應(yīng)當(dāng)盡的義務(wù)。所以，實際的工作中必須要有堅強(qiáng)的工作毅力。 從這一個月的實習(xí)中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟(jì)生活中的作用。旅行社的計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠應(yīng)對和處理任何團(tuán)隊的事務(wù)。因為從邊際成本角度研究，隨著對工作熟悉程度的加深，計調(diào)的工作效率會進(jìn)一步的提高，這樣在單位時間內(nèi)所供給的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會有很大的提高。另外，隨著工作效率的上升，計調(diào)的工作量增加的情景下，他所付出的成本將會減少。這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫忙。所以對于計調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須異常熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費用和價格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動；這樣，在單位時間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加。 對于一個熟悉旅游路線以及相關(guān)安排的計調(diào)人員，接來一個旅游團(tuán)隊，首先要研究到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要研究的問題。而熟悉這條路線的計調(diào)人員將會很快的給予答案，因為他們十分的熟悉這個團(tuán)隊所要走的路線以及交通方式。而對于一個新的計調(diào)人員來說要經(jīng)過對交通工具，相關(guān)路線的咨詢才能給予適宜的答案。這個環(huán)節(jié)上他們的機(jī)會成本還算是比較少的。 定好路線后就要研究沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，所以不用計調(diào)人員事先預(yù)定?？墒呛芏嗲榫跋露际桥R時定酒店，需要預(yù)定的，這就要研究到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到適宜的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關(guān)的價格和提成十分的清楚?？墒菍τ诓锁B級別的計調(diào)人員來說就有點難度。首先他們不明白這個團(tuán)隊經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問題。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費問題而錯過適宜的酒店。所以，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。 旅行社實習(xí)報告 第3篇： 一、實習(xí)基本狀況 1。實習(xí)時光2013年7月6日――2013年7月12日 2。實習(xí)目的： 透過對實習(xí)目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學(xué)會運用所學(xué)知識觀察、認(rèn)識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊精神，樹立勞動觀念、群眾觀念和創(chuàng)業(yè)精神。 二、實習(xí)安排： 7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點到達(dá)榆林，休息。午時游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達(dá)包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點――北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。午時15：35乘火車于22；39抵達(dá)銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，午時前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點抵達(dá)西安。7月11日上午休息，午時免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達(dá)旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當(dāng)晚回到十堰。 三、旅游認(rèn)識實習(xí)工作資料： 對于這次旅游實習(xí)，目的便是透過這段實習(xí)，使我們對自我的專業(yè)有更為詳盡而深刻的解，認(rèn)識到許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有一個比較全面的解。從而更深的解的自我的不足，但與此同時思考到資料繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，教師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們透過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。從而到達(dá)進(jìn)一步學(xué)會分析旅游者的決策行為，空間行為。 而身為“行”組中的一員，我們收獲許多。 “行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。 為此，我在這次實習(xí)中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點： 在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。 （1）由于人們越來越重視時光，所以出門期望盡可能在路上少花時光已成為不少人選取交通工具的第一原則。 我們實習(xí)是采取“逐步北上”的策略，所以采取乘坐火車是中線旅游里較為適宜的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選取乘飛機(jī)的已經(jīng)占到相當(dāng)大的比例，一般狀況下已很少有人會選取輪船作為旅游的交通工具，選取乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車不相上下，至于輪船，只占不大的比例。這是整個旅游交通工具的選取的發(fā)展趨勢。 （2）與此同時，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選取。 所以，長線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上思考的。我們實習(xí)進(jìn)程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班級（也可稱為團(tuán)隊）能夠群眾活動，那么選取舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏。對于教師的工作安排和學(xué)生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊群眾活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系，和下一個方面的因素是離不開的。 （3）價格。價格問題對交通工具的選取恐怕還是至關(guān)重要的。 能夠看到不少游客選取乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機(jī)低得多，價格因素制約乘飛機(jī)游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人務(wù)必思考和應(yīng)對的問題。比如我們都是學(xué)生，實習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價格去選取交通工具，沒有選取價格偏高的交通工具。 那么，其實游客選取交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢并且便捷，還要舒適的旅行方式。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不必須適應(yīng)。 所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選取的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設(shè)計的，相當(dāng)于同類型游客組團(tuán)旅游，會使游客們在選取交通工具上持續(xù)相對的一致。 （4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接 對游客產(chǎn)生影響。 這一點十分重要，比如我們在實習(xí)過程中，榆林――東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風(fēng)景很完美，能夠看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會使游客的心理上注入一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景，游客就不容易在車上感到時光過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。 一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足游客需求。 這方面，水路方面就應(yīng)能夠借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。 看來在新形勢如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不一樣類型，身份的游客選取不一樣的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時，利用交通工具的特點來開發(fā)、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華。 作為旅游行業(yè)，設(shè)計好旅游線路，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié)。 （1）、設(shè)計者應(yīng)根據(jù)不一樣的游客需求設(shè)計出各具特色的線路。 比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動機(jī)，消費較高，住高級酒店，并且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就就應(yīng)簡單、休閑、節(jié)奏稍慢，費用適中等等。 旅游線路的設(shè)計關(guān)鍵是適應(yīng)市場需求，具體而言，它務(wù)必最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便，提高旅游者的滿意度和出游用心性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展。 (2)、旅游線路的設(shè)計應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。 為適應(yīng)旅游市場需求，應(yīng)盡量依托原有的交通線路，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度、組合度及區(qū)位條件等，有區(qū)別地、有重點地確定線路循序漸進(jìn)，梯次開發(fā)，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。 比如我們在安康江邊參觀時解到那里也是才被開發(fā)出來，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益；在旬陽，車站十分簡陋，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設(shè)定有站點，說明那里是一個交通岔口，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地，帶來可觀的效益，從而到達(dá)更好建設(shè)旬陽的目的，那么這便是旅游線路設(shè)計，旅游開發(fā)的提升。 （3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。 這次的實習(xí)中，行程安排緊湊，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象，使我們體會到作為一個游客，他需要的是在旅游中感到充實和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音，“這樣使游客快速投入到下一個目的地，緊致充實”、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過” 所以我認(rèn)為，在行程安排中就應(yīng)做到有條不紊，詳略得當(dāng)。哪個城市，景點具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時光。這樣一詳一略，略反襯詳，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會，大大提高旅游地的重游率。 （4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上，飛機(jī)上等等交通工具，導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞，放松游客情緒的方向盤。 針對不一樣類型游客進(jìn)行不一樣的活動，謎語，魔術(shù)，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮，疲憊，煩躁等情緒。但同時要找到適宜的時段，當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時候，導(dǎo)游人員則最好不去打擾。這次實習(xí)在火車途中，教師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解我們對漫長車途的倦怠。 此刻，旅游越來越成為消費時尚，旅游市場發(fā)展日新月異，透過這次實習(xí)，我學(xué)會把實習(xí)的過程當(dāng)成一個旅游產(chǎn)品（旅游線路），體驗這個產(chǎn)品存在的問題，并對其進(jìn)行分析。 這次實習(xí)計劃有效的實行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)教師的用心良苦。在那里我和組員表示衷心的感激。 旅游者外出旅游大多是為游覽名山大川、名勝古跡，簡單、娛樂、增長見識是他們的主要需求。及時把握旅游市場動態(tài)，注重新產(chǎn)品、新線路的開發(fā)，并根據(jù)市場狀況及時推出新的有特色的旅游線路。同時針對不一樣類型游客選取適宜的旅游交通工具。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力。我想，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。 旅行社實習(xí)報告 第4篇： 一、實習(xí)概況 (一)實習(xí)時間：20XX年7月――20XX年1月 (二)實習(xí)地點：蓬萊旅行社 (三)實習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際本事，更好的掌握課本知識和實際操作本事。 二、實習(xí)資料 (一)接待實習(xí)資料 眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè)，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。 當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù)，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們研究。當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶