【正文】 盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇長達(dá)10年、20年、30年的分時度假。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中能夠證明。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們經(jīng)過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。 (四)自助旅游漸成時尚。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，所以一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，所以各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，供給金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù) (二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。 四、實(shí)習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。 (五)旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度 進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。 (三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。 (二)旅行社產(chǎn)品的價格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社 (一)旅行社的規(guī)范性 旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定 設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。熱情做好導(dǎo)游講解工作，進(jìn)取向旅游者介紹和傳播中國文化。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能供給與之相關(guān)的延伸服務(wù)。協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作。但我還是進(jìn)行導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。在那里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。對于線路安排要注意的問題有下頭幾點(diǎn):首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。 (二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí) 我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎樣做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)解的幾乎差不多。首先，說下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理最終回來。然后告訴李姐，說經(jīng)理立刻來。然后我問明來意，原先她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在電腦上，大概9點(diǎn)時候，王經(jīng)理的qq閃下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)條信息，我打開一看原先是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊起來。最終是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情景、風(fēng)俗情景、注意事項(xiàng)等?？腿藢疽挥∠笫种匾?，怎樣給客人完美的第一印象呢首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。 (四)實(shí)習(xí)單位概況:吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)立于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的――中國康輝旅行社集團(tuán)，是國家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國際旅行社。 (三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的 自學(xué)和動手本事、理解本事以及思維本事。在實(shí)習(xí)過程中，也找到自我的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自我日后彌補(bǔ)不足指明方向，使自我不斷的提高自身的價值，為以后自我就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。 旅行社實(shí)習(xí)報告 第6篇： 前言:根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年年6月30日――20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。讓我認(rèn)識到巨大成功的獲得不僅僅需要我們不斷豐富我們的主觀世界，不斷加強(qiáng)我們的科學(xué)文化知識，同時也需要我們勇于用所學(xué)知識正確的指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)知識。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄，你也就放棄一個能夠進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機(jī)會，所以說不要輕言放棄！因?yàn)閮H有你理解重重考驗(yàn)才能進(jìn)入到你想要的一個環(huán)境里。當(dāng)今社會，企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。多開設(shè)有關(guān)急救知識講座。 （三）教學(xué)方法方面 突出實(shí)踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)職業(yè)本事。 六、對所學(xué)專業(yè)在教學(xué)安排和課程設(shè)置方面的意見和提議 （一）課程設(shè)置方面 既要強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的扎實(shí)性，同時又要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，并突出實(shí)踐操作技能培養(yǎng)的重要性。優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量；做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走；開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。首先要建立和健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，使其適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設(shè)置旅行社管理機(jī)構(gòu)；其次，要建立和健全以職責(zé)制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證企業(yè)各項(xiàng)管理經(jīng)營活動高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行；再來，要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價和質(zhì)量監(jiān)控體系，讓企業(yè)員工在工作的過程中參照的標(biāo)準(zhǔn)，使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。 電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠 建立電子商務(wù)網(wǎng)站后，把這一任務(wù)交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回復(fù)網(wǎng)上客戶評價。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自我的特色產(chǎn)品，競爭力太弱，只能經(jīng)過削價競爭爭奪客源，從而降低產(chǎn)品質(zhì)量，勢必會造成或強(qiáng)化公眾對旅行社的不良印象，在必須程度上阻礙旅游者參團(tuán)的欲望，使客源減少。其推出的旅游產(chǎn)品大多數(shù)都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項(xiàng)目。對于旅行社內(nèi)部經(jīng)營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機(jī)制，也沒有進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃，而只是注重短期的目標(biāo)利益，沒有投入足夠的精力去建設(shè)旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量，還不能構(gòu)成良好的口碑和信譽(yù)。這次長時間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的本事；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉自我初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。要適應(yīng)這樣的環(huán)境，就得讓自我適應(yīng)它，讓自我融入這個多元而復(fù)雜的社會，學(xué)會怎樣與別人溝通交流，學(xué)會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問題，要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，有的東西是我們在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的，有的只是學(xué)習(xí)理論知識，卻不懂得如何運(yùn)用，所以實(shí)踐是非重要的，對于導(dǎo)游來說更是重要。 （三）所學(xué)知識和技能的實(shí)際應(yīng)用情景 在這三個多月的實(shí)習(xí)期間，學(xué)習(xí)到許多課堂上學(xué)習(xí)不到的東西。在實(shí)習(xí)過程中，我漸漸解旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運(yùn)行，讓我把所學(xué)的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。導(dǎo)游可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點(diǎn)，倘若不好好擴(kuò)充自我的知識，那么就很難有多突破。真是應(yīng)那句老話“學(xué)到用時方恨少”埃在今后的學(xué)習(xí)工作中，要不斷完善自我。 在當(dāng)導(dǎo)游期間:作為一名導(dǎo)游人員，我不僅僅要對景點(diǎn)熟悉介紹，還要學(xué)會如何與客人相處，在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客。 四、實(shí)習(xí)心得 （一）自身專長的發(fā)揮與實(shí)習(xí)收獲 實(shí)習(xí)后我收獲甚多，不僅僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。之后慢慢熟練解業(yè)務(wù)資料及帶團(tuán)。于是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、復(fù)印等成我每一天必要的工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作?！皻g樂地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們秉承“真心、用心、細(xì)心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨，為您供給最合理的旅游線路、最實(shí)惠的價格定位，最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，不斷滿足您的需求。我們能夠?yàn)槟┙o旅游觀光、商務(wù)考察、會議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的本事，更好的掌握課本的知識和實(shí)際的操作本事。在此過程中，我學(xué)習(xí)到許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸形形色色的人，同時還結(jié)識很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地解社會，他們拓寬我的視野，也教會我如何去適應(yīng)社會融入社會。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通本事上得到提高，還學(xué)會如何調(diào)整自我的心態(tài)。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境。做為一名旅游人，直接應(yīng)對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心境狀態(tài)。在與人相處方面，我一向堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。往往在開始的時候我們都滿懷活力，而慢慢地，這種熱情卻冷淡下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。 導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。僅有培養(yǎng)自身的獨(dú)立本事，可是分的依靠，自我主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。旅游中介的規(guī)范化工作近年來取得突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規(guī)范，但越來越多的城市的白領(lǐng)們選擇長達(dá)10年、20年、30年的分時度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目，目前許多旅游中介已不一樣程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務(wù)。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務(wù)旅游市場。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的發(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動)是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長的主要因素。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計。余下的就是自我自由的安排游玩，彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅行社的不足店。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成僅有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長指標(biāo)能夠得到印證。 (三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過程中，越來越注重服務(wù)的附加作用?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示： (一)旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細(xì)致，不一樣的旅行社開發(fā)不一樣的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不一樣的主體旅游和專題旅游。所以，旅行社在旅游者心目中構(gòu)成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握吖┙o多種包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠供給根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)當(dāng)盡量的減少成本為自我的公司爭取價格優(yōu)勢，可是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上。因?yàn)槊總€游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不一樣的，他們會根據(jù)自我的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要研究的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù)。 三、實(shí)習(xí)體會 雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時間不是很長可是感觸還是很深的，實(shí)習(xí)的這段時間讓我改變對旅游業(yè)的看法，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問，作為一個導(dǎo)游員不僅僅要有耐心還要細(xì)心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多解時事變化不斷的豐富自我的專業(yè)知識解客源地的相關(guān)情景，對自我要有更高的要求。 (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題。 (2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。 (6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品 。 (4)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能供給與之相關(guān)的延伸服