【正文】 　?。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵?guī)范。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出?！　。ㄋ模┳灾糜螡u成時尚?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務　?。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃赵絹碓酵怀觥Ｊ紫茸屛覀兛匆幌?，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？　　四、實習思考　　旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低。在這里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。　?。ǘ┊a(chǎn)品線路安排實習　　我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。然后我叫來了我們的計調(diào)經(jīng)理，原來她是想和孩子出游，她是來了解情況的。我們部門經(jīng)理姓趙，有一天我按經(jīng)理要求把社里的qq以及msn掛在了電腦上，大概17點時候，qq閃了下，省華僑國際旅行社的同行給社里發(fā)了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等?！　。ㄋ模嵙晢挝桓艣r：陜西省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社?！　。ㄈ嵙暷康模褐饕桥囵B(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。有多套方案，多種手段，計調(diào)就能在”變數(shù)”中求得成功，不能固守”一個打法”，方案要多，要細，要全，你才可”兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間?！　∷?，多樣化。第二個字是”準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，”不放空炮”，不變化無常。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要”穿幫”，”撞車”，甚至”脫節(jié)”。共”6定”?！　　?定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調(diào)人員的主要任務。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀?！　《?，條理化。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。　　一，人性化。如果說”外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是”烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把”酸，甜，苦，麻，辣，咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的”口味”，確實需要一定的技巧。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度，總指揮，總設計?！　∮捎诮哟ぷ魇仟毩⑦M行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。所以，接待工作具有較強的文化性。　　旅游活動包含著對文化的了解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。所以，接待工作具有很強的規(guī)范性?！　。?）規(guī)范性?！　∮捎诼糜萎a(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，游覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程?！　÷糜谓哟ぷ魇紫却砹寺眯猩绲男蜗蟆Ｔ趯嵙曔^程中實習單位領導劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我?！　W生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石?！　÷糜沃薪榈囊?guī)范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規(guī)范，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規(guī)范了導x為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務?！　。┢谪浭铰糜我惨衙妊?。而且商務旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%，而從25—44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增?！　。ㄎ澹┥虅章糜卧絹碓酵怀?。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足?！　鹘y(tǒng)的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。這從國內(nèi)旅游相關(guān)增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證?！　。ㄈ┞糜蜗蚪紖^(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多?！　‰S著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：　?。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹碓郊毞?。　　四、實習思考?！　÷眯猩绠a(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。　?。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度?！　∵M入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。因而，旅行社的服務質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重?！　。ㄈ┞眯猩绲姆召|(zhì)量?！　÷糜握咧赃x擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素?！　∫皇侵冈撀眯猩缡欠駷楦鶕?jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設立的合法旅行社。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社：　?。ㄒ唬┞眯猩绲囊?guī)范性?！　∪?、實習體會。　　擔任地陪工作的導游人員的主要職責?！　稳愎ぷ鞯膶в稳藛T的主要職責?！　∥抑豢枷聛韺в钨Y格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會并不大。在這里合理的含義是指合情合理。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲?！　∥沂莻€剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。我馬上給經(jīng)理打了電話。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水?！　∑鋵嵔哟膶ο蟛粌H僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員?！　∑浯问窃谧鼋榻B線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。　　由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?！　《嵙晝?nèi)容。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣?！　。ㄈ嵙晢挝桓艣r。　　主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力?！　〖质】递x國際旅行社總部，主要在公民旅游中心實習。　　一、實習概況。通過本次實習，鞏固了所學的旅x業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。　　在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。養(yǎng)魚等功能，總面積達40平方公里，總庫容4立方米。灌溉?？墒遣恢裁磿r候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。一名管理人員稱，這里是風景旅游區(qū)，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通?！　÷糜问杖肼p，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量?！　〗?jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：　　經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)