市場營銷學(xué)原理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-11 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他人著想。 18 顧客滿意和客戶關(guān)系管理 “我就喜歡 ”把目標(biāo)顧客定在了麥當(dāng)勞流失得最快、公司最需要抓住的年輕一族，所有的品牌主題都圍繞著 “酷 ”、 “自己做主 ”、“我行我素 ”等年輕人推崇的理念 。 19QSCV理念? Q : quality 品質(zhì)? S : service 服務(wù)? C : cleanliness 清潔? V : value 價值20企業(yè)成功秘訣? ，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。? 客。? 足而被吸引。? 提供物和保證顧客滿意。21顧客讓渡價值22營銷窗口： 謝經(jīng)理該怎么做呢 ?某公司是生產(chǎn)銷售輔助材料的。銷售經(jīng)理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常抱怨幾件事：（ 1）售出的材料質(zhì)量不穩(wěn)定：（ 2）經(jīng)常有交貨不準(zhǔn)時的現(xiàn)象。23 謝經(jīng)理在仔細(xì)考慮之后，決定以書面報告的形式直接向總經(jīng)理匯報。總經(jīng)理李先生指示他與儲運部、生產(chǎn)部，供應(yīng)部、財務(wù)部進(jìn)行聯(lián)系：儲運部： “因為沒有成品．生產(chǎn)跟不上，找生產(chǎn)部門去。 ”生產(chǎn)部： “原材料供應(yīng)不及時．影響生產(chǎn)進(jìn)度，找供應(yīng)部門去。 ”供應(yīng)部： “沒有足夠的資金．找財務(wù)部。 ”財務(wù)部： “因為銷售部回款不力，應(yīng)收款占用大量資金。 ” 問題繞了一圈，又回到謝經(jīng)理這里，可謝經(jīng)理也有話說： “不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！ ”24討論： 現(xiàn)在該怎么做呢 ? ?，謝先生下一步行動方案應(yīng)該是什么 ?，有什么啟發(fā)？25案例討論：Google的營銷價值?2023年便在《商業(yè)周刊》公布的全球 100最具價值品牌榜上以 38位。 Google 是由英文單詞“googol”變化而來。表示 1 后邊帶有 100 個零的數(shù)字。2023年 4月 12日 Google CEO施密特宣布 Google中文名改為谷歌，意為山谷之歌。 26謝 謝一月 2101:29:0401:2901:29一月 21一月 2101:29 01:2901:29:04一月 21一月2101:29:042023/1/28 1:29:04? 9
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1