市場營銷學原理培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-11 00:32 本頁面
【文章內容簡介】 他人著想。 18 顧客滿意和客戶關系管理 “我就喜歡 ”把目標顧客定在了麥當勞流失得最快、公司最需要抓住的年輕一族，所有的品牌主題都圍繞著 “酷 ”、 “自己做主 ”、“我行我素 ”等年輕人推崇的理念 。 19QSCV理念? Q : quality 品質? S : service 服務? C : cleanliness 清潔? V : value 價值20企業(yè)成功秘訣? ，公司的財產就沒有什么價值。? 客。? 足而被吸引。? 提供物和保證顧客滿意。21顧客讓渡價值22營銷窗口： 謝經理該怎么做呢 ?某公司是生產銷售輔助材料的。銷售經理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現客戶經常抱怨幾件事：（ 1）售出的材料質量不穩(wěn)定：（ 2）經常有交貨不準時的現象。23 謝經理在仔細考慮之后，決定以書面報告的形式直接向總經理匯報?？偨浝砝钕壬甘舅c儲運部、生產部，供應部、財務部進行聯(lián)系：儲運部： “因為沒有成品．生產跟不上，找生產部門去。 ”生產部： “原材料供應不及時．影響生產進度，找供應部門去。 ”供應部： “沒有足夠的資金．找財務部。 ”財務部： “因為銷售部回款不力，應收款占用大量資金。 ” 問題繞了一圈，又回到謝經理這里，可謝經理也有話說： “不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！ ”24討論： 現在該怎么做呢 ? ?，謝先生下一步行動方案應該是什么 ?，有什么啟發(fā)？25案例討論：Google的營銷價值?2023年便在《商業(yè)周刊》公布的全球 100最具價值品牌榜上以 38位。 Google 是由英文單詞“googol”變化而來。表示 1 后邊帶有 100 個零的數字。2023年 4月 12日 Google CEO施密特宣布 Google中文名改為谷歌，意為山谷之歌。 26謝 謝一月 2101:29:0401:2901:29一月 21一月 2101:29 01:2901:29:04一月 21一月2101:29:042023/1/28 1:29:04? 9
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