物流市場營銷第3章(編輯修改稿)
2025-02-10 21:55 本頁面
【文章內容簡介】 廣的一種市場調查方法。這種調查方法主要用于新產品的試銷和新方案實施前的調查。如某新產品在大批量使用之前，先生產一小批，向市場投入銷售實驗。實驗的目的：①了解該新產品的質量、品種、規(guī)格等是否受歡迎。②了解產品的價格是否被用戶所接受。實驗法是比較科學的調查方法，取得的資料比較準確，但費用較高、時間也較長。 ? 4．問卷調查法 ? 為了更好地了解問卷調查法，先看下面的物流服務調查問卷。 四、撰寫市場調研報告 ? 1．市場調研報告的框架結構 ? （ 1）調研背景、目的和方法：介紹調查項目的背景、調查目的及主要調查項目、調查方法、樣本分布等基本情況，讓人對市場調研的過程一目了然。 ? （ 2）調查結果和結論：將整理后的調查數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)通過表格、圖形或文字形式呈現(xiàn)出來，從中引出調查結論。如果調查項目較多，要把主要調查結論放在前面，具體項目放在后面。 ? （ 3）主要發(fā)現(xiàn)：該部分是調查報告的引申，調研人員根據(jù)調查結果，會提出一些與調查目的不完全重疊，但是對企業(yè)營銷有價值的發(fā)現(xiàn)，并據(jù)此作出一些預測或提出企業(yè)管理和營銷的意見和建議，這一部分也是體現(xiàn)調研報告質量的重要方面。 ? 2．市場調研報告的撰寫技巧 ? 報告的撰寫技巧主要包括表達、表格和圖形表現(xiàn)等，以表達為主。 ? （ 1）表達的技巧：是指在內容的敘述、說明、議論和語言運用等方面的技巧。 ? 1）敘述的技巧，見表 37。 ? 2）說明的技巧，見表 38。 ? 3）議論的技巧，見表 39。 綜合知識模塊二 物流客戶服務與關系管理 能力知識點 1 物流客戶服務概述 一、物流客戶服務的含義 ? 1．物流客戶服務 ? 物流客戶服務是為了滿足顧客的需求而進行的一項特殊工作，是典型的客戶服務活動。 ? 1）訂單處理。 ? 2）技術培訓。 ? 3）服務咨詢。 ? 4）處理客戶投訴。 ? 2．物流客戶服務是一整套業(yè)績評價 ? （ 1）產品的可得性評價： ? 1）存貨的百分比。 ? 2）無貨損的百分比。 ? （ 2）訂貨周期和可靠性評價： ? 1）從客戶訂貨到送貨的時間。 ? 2）倉庫備貨時間。 ? 3）倉庫收到訂單到發(fā)貨的時間。 ? 4）在規(guī)定時間內發(fā)貨的百分比。 ? 5）最低訂貨數(shù)量。 ? 3．服務系統(tǒng)的靈活性評價 ? 1）特快發(fā)貨或延遲發(fā)貨的可能性。 ? 2）訂貨的便捷性和靈活性等。 二、物流客戶服務的特點 ? 物流客戶服務具有與產品不同的特征，表現(xiàn)為以下幾個方面。 ? 1．無形性 ? 物流服務不是有形的物質，是一種精力的支出。雖然有些服務項目包括一些物質產品，但服務的中心內容是向顧客提供有價值的活動，并非轉移某種產品的所有權。 ? 2．柔性化和個性化 ? 物流服務的標準很難確定。由于服務是無形的，所以不能實現(xiàn)大批量生產，其內容也不能像有形產品那樣可以標準化。服務的內容因客戶企業(yè)的產品、市場策略、行業(yè)、管理模式等的不同而不同。 ? 3．即時性 ? 物流服務的生產和消費是同時發(fā)生的，顧客往往參與其中，服務不能存儲，提供服務的過程就是消費的過程，并且在很大的程度上具有臨時性質。 ? 4．需求的波動性 ? 物流服務多以數(shù)量多又不固定的顧客為對象，他們的需求在數(shù)量上和方式上都是多變的，有較強的波動性。 三、
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1