物流市場營銷第3章-wenkub
2023-02-11 21:55:42 本頁面
【正文】 務。 ? （ 4）營銷管理系統(tǒng)：營銷管理活動是營銷過程的關鍵一步，企業(yè)營銷計劃是否按要求執(zhí)行、市場營銷環(huán)境是否發(fā)生變化等問題都需要營銷管理系統(tǒng)來監(jiān)督、組織和解決。 ? （ 2）訂單處理系統(tǒng)：主要包括兩種作業(yè)，即客戶查詢報價和訂單接收、確認、輸入。 ? 1）按物流營銷信息產(chǎn)生的過程可分為原始信息和加工信息。 ? 3）物流營銷信息具有動態(tài)性。 ? 4）市場營銷信息是物流企業(yè)進行內外協(xié)調的依據(jù)。 ? 2．物流營銷信息 ? （ 1）物流營銷信息的定義：可以從其發(fā)揮的作用角度來理解。第三單元 物流營銷管理 綜合知識模塊一 物流營銷信息調研與管理 能力知識點 1 物流營銷信息系統(tǒng) 一、物流營銷信息的含義、特點與類型 ? 1．信息 ? 隨著知識經(jīng)濟和電子技術的飛速發(fā)展，信息在經(jīng)濟活動中的重要地位日益凸顯，信息技術、信息產(chǎn)業(yè)、信息時代等與“信息”有關的新概念不斷沖擊著人們的耳膜。 ? 1）市場營銷信息是物流企業(yè)經(jīng)營決策的前提和基礎。 ? ? （ 2）物流營銷信息的特點：物流營銷信息除了具有信息的所有特征之外，還表現(xiàn)出以下一些特點。 ? 4）物流營銷信息具有雙向流動性。 ? 2）按物流營銷信息的來源可分為內部信息和外部信息。 ? 1）報價系統(tǒng)。 ? （ 5）客戶服務系統(tǒng)：客戶是一切營銷活動的出發(fā)點，也是最終落腳點，改進客戶服務是物流企業(yè)創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢的有效手段。 ? 4）顧客投訴、信息反饋。 ? （ 3）堅持以人為本的思想提升和發(fā)展物流營銷信息管理績效：現(xiàn)代物流營銷信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)。 ? 2．市場需求調研 ? 1）市場需求總量的調查。 二、物流營銷信息調研的步驟 ? 1．明確調研目標和具體問題 ? 由于每個目標都存在許多可以調研的方面，必須找出實質的問題，否則，收集信息的成本可能會超過調研得出的結果價值。 ? 4．分析信息 ? 分析信息的主要目的包括：分析得到信息的渠道是否可靠、分析信息內容的準確性、分析信息間的相互關系和變化規(guī)律。 三、物流營銷信息調研的方法 ? 營銷調研的方法有很多，歸納起來主要有詢問法、觀察法、實驗法和問卷調查法等。當面調查可分為個人面談與小組面談。郵寄調查法的基本過程如圖 36所示。 ? （ 3）測量觀察法：測量觀察法是指物流企業(yè)的調查人員運用機械工具或電子儀器進行觀察記錄和測量。實驗的目的：①了解該新產(chǎn)品的質量、品種、規(guī)格等是否受歡迎。 四、撰寫市場調研報告 ? 1．市場調研報告的框架結構 ? （ 1）調研背景、目的和方法：介紹調查項目的背景、調查目的及主要調查項目、調查方法、樣本分布等基本情況，讓人對市場調研的過程一目了然。 ? 2．市場調研報告的撰寫技巧 ? 報告的撰寫技巧主要包括表達、表格和圖形表現(xiàn)等，以表達為主。 ? 3）議論的技巧，見表 39。 ? 3）服務咨詢。 ? （ 2）訂貨周期和可靠性評價： ? 1）從客戶訂貨到送貨的時間。 ? 5）最低訂貨數(shù)量。 ? 1．無形性 ? 物流服務不是有形的物質，是一種精力的支出。服務的內容因客戶企業(yè)的產(chǎn)品、市場策略、行業(yè)、管理模式等的不同而不同。 ? （ 1）入門期：是指企業(yè)提供的客戶服務水平低于同行業(yè)的平均服務水平。例如，物流企業(yè)要提供更快捷的運輸服務、更短的訂貨周期、更準確的單證等就要從以下幾方面增加投入。 ? 4）完善網(wǎng)絡設施的建
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1