供電營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-09 09:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 唱付） ?這是您的發(fā)票和找您的 48元。 ?請(qǐng)問(wèn)您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？ ?那您慢走！ ?再見(jiàn)！ 營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)服務(wù)六步經(jīng) 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 1） 客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，如沒(méi)有正在處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)應(yīng)起身相迎，微笑示座，待客戶(hù)落座后方可坐下，并用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)候：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？” ，“請(qǐng)出示您的客戶(hù)服務(wù)卡？”或“請(qǐng)問(wèn)您的戶(hù)號(hào)？” （ 2） 客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)并核實(shí)客戶(hù)身份，符合條件方可辦理。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 3） 業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，遇見(jiàn)熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。 （ 4）受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)一次性向客戶(hù)說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶(hù)提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程和業(yè)務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并告知客戶(hù)供電服務(wù)熱線 95598。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 5）客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記表時(shí)，應(yīng)將表格雙手遞給客戶(hù)，主動(dòng)向客戶(hù)提供寫(xiě)示范樣本，給予熱情地指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)指出，禮貌地請(qǐng)客戶(hù)重新填寫(xiě)，并給予熱情的指導(dǎo)和幫助。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 6）審核客戶(hù)證件和資料時(shí)，應(yīng)審核客戶(hù)是否按規(guī)定提供了相關(guān)的證件和資料；審核證件和資料的有效性，若客戶(hù)證件或資料不符合要求，應(yīng)用規(guī)范用語(yǔ)向客戶(hù)說(shuō)明；審核證件和資料中的信息是否與申請(qǐng)表中客戶(hù)填寫(xiě)的內(nèi)容一致，若不一致，應(yīng)用規(guī)范用語(yǔ)告知客戶(hù)并指導(dǎo)客戶(hù)重新填寫(xiě)。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 7）如核查出客戶(hù)電費(fèi)尚未結(jié)清時(shí)，應(yīng)用規(guī)范語(yǔ)言禮貌告知客戶(hù)；核查出客戶(hù)資料不全時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)帶齊證件和資料后再來(lái)辦理，并將客戶(hù)應(yīng)帶齊的證件和資料清單寫(xiě)在便簽紙上，連同客戶(hù)的證件資料及 95598咨詢(xún)電話(huà)一并交給客戶(hù)。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 第二部分 崗位服務(wù)規(guī)范 （ 8）受理結(jié)束時(shí)，應(yīng)告知客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)的答復(fù)時(shí)間和注意事項(xiàng)以及下一步應(yīng)辦理的事項(xiàng)，并將相關(guān)票據(jù)、證件和資料雙手交給客戶(hù)。 客戶(hù)離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)微笑與客戶(hù)告別，微笑目送客戶(hù)。 3．業(yè)務(wù)受理規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿照片 開(kāi)膝式 女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿照片 雙腿
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1