保險行業(yè)信息化建設(shè)建議書(編輯修改稿)
2025-02-09 09:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分配一服務(wù)時間段。人工座席：提供號碼查詢、分機轉(zhuǎn)接、呼叫排隊、歡迎詞等功能 用戶撥打保險公司移動總機號碼 “139********”1 播放保險公司宣傳彩鈴，并提示撥打分機或人工2 用戶撥打分機或人工3 移動總機轉(zhuǎn)接相應(yīng)電話4保險公司移動總機系統(tǒng)人工坐席保險行業(yè)信息化解決方案方案給保險公司帶來的好處客戶滿意程度提高了 %業(yè) 務(wù) 效 益新客戶1:老客戶帶來新客戶 (每 3個老客戶平均帶來一個新客戶 )2:潛在客戶轉(zhuǎn)變成新客戶的概率提高 %3:老客戶購買新產(chǎn)品 ,相當(dāng)于增加 %的新客戶新產(chǎn)品1:增加了新的廣告源 :第五代媒體2:增加了新的調(diào)研輔助渠道 :短信調(diào)研互動3:增加了新的客戶服務(wù)渠道 :短信客服更加及時體貼新服務(wù)1:紅利領(lǐng)取通知2:客戶催繳費、續(xù)期交費、付、收費確認(rèn)通知3:續(xù)保、新保銀行劃賬不成功通知4:業(yè)務(wù)員變更通知、客戶新單回訪方案給保險公司帶來的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本2:短信自動服務(wù)節(jié)省客戶服務(wù)成本3:短信互動節(jié)約開發(fā)新產(chǎn)品調(diào)研成本通過新的客戶服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可，這樣口碑相傳，企業(yè)在客戶心中的形象得到了大幅度的提升降低成本經(jīng)濟和社會效益 競爭對手做不到的 ,我們可以做到 ,提供新的服務(wù)，提高客戶忠誠度競爭效益競爭對手可以做到的 ,我們可以做得更好 ,我們的服務(wù)更及時，更貼心，更能得到客戶的認(rèn)可湖南移動保險公司合作方投入 :負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)與集成維護和管理 , 向移動公司交納短信流量費和網(wǎng)絡(luò)使用費收益 :便于管理和內(nèi)部人員操作使用 ,以及系統(tǒng)的升級收益 :獲得短信 、 GPRS流量費和網(wǎng)絡(luò)使用費投入 :短信 、 GPRS通道和網(wǎng)絡(luò)解決方案的商務(wù)合作模式合作模式一湖南移動保險公司合作方收益 :獲得短信流量費和網(wǎng)絡(luò)使用費投入 :負(fù)責(zé)日常維護與管理
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