保險(xiǎn)行業(yè)信息化建設(shè)建議書(shū)-免費(fèi)閱讀
【正文】 人工座席：提供號(hào)碼查詢(xún)、分機(jī)轉(zhuǎn)接、呼叫排隊(duì)、歡迎詞等功能 用戶(hù)撥打保險(xiǎn)公司移動(dòng)總機(jī)號(hào)碼 “139********”1 播放保險(xiǎn)公司宣傳彩鈴，并提示撥打分機(jī)或人工2 用戶(hù)撥打分機(jī)或人工3 移動(dòng)總機(jī)轉(zhuǎn)接相應(yīng)電話(huà)4保險(xiǎn)公司移動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)人工坐席保險(xiǎn)行業(yè)信息化解決方案方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處客戶(hù)滿(mǎn)意程度提高了 %業(yè) 務(wù) 效 益新客戶(hù)1:老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù) (每 3個(gè)老客戶(hù)平均帶來(lái)一個(gè)新客戶(hù) )2:潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)變成新客戶(hù)的概率提高 %3:老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品 ,相當(dāng)于增加 %的新客戶(hù)新產(chǎn)品1:增加了新的廣告源 :第五代媒體2:增加了新的調(diào)研輔助渠道 :短信調(diào)研互動(dòng)3:增加了新的客戶(hù)服務(wù)渠道 :短信客服更加及時(shí)體貼新服務(wù)1:紅利領(lǐng)取通知2:客戶(hù)催繳費(fèi)、續(xù)期交費(fèi)、付、收費(fèi)確認(rèn)通知3:續(xù)保、新保銀行劃賬不成功通知4:業(yè)務(wù)員變更通知、客戶(hù)新單回訪(fǎng)方案給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本2:短信自動(dòng)服務(wù)節(jié)省客戶(hù)服務(wù)成本3:短信互動(dòng)節(jié)約開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品調(diào)研成本通過(guò)新的客戶(hù)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的認(rèn)可，這樣口碑相傳，企業(yè)在客戶(hù)心中的形象得到了大幅度的提升降低成本經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到的 ,我們可以做到 ,提供新的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)效益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以做到的 ,我們可以做得更好 ,我們的服務(wù)更及時(shí)，更貼心，更能得到客戶(hù)的認(rèn)可湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方投入 :負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與集成維護(hù)和管理 , 向移動(dòng)公司交納短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)收益 :便于管理和內(nèi)部人員操作使用 ,以及系統(tǒng)的升級(jí)收益 :獲得短信 、 GPRS流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入 :短信 、 GPRS通道和網(wǎng)絡(luò)解決方案的商務(wù)合作模式合作模式一湖南移動(dòng)保險(xiǎn)公司合作方收益 :獲得短信流量費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)投入 :負(fù)責(zé)日常維護(hù)與管理 , 需以現(xiàn)金或預(yù)
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