保險行業(yè)信息化建設建議書-免費閱讀
【正文】 人工座席：提供號碼查詢、分機轉接、呼叫排隊、歡迎詞等功能 用戶撥打保險公司移動總機號碼 “139********”1 播放保險公司宣傳彩鈴，并提示撥打分機或人工2 用戶撥打分機或人工3 移動總機轉接相應電話4保險公司移動總機系統(tǒng)人工坐席保險行業(yè)信息化解決方案方案給保險公司帶來的好處客戶滿意程度提高了 %業(yè) 務 效 益新客戶1:老客戶帶來新客戶 (每 3個老客戶平均帶來一個新客戶 )2:潛在客戶轉變成新客戶的概率提高 %3:老客戶購買新產(chǎn)品 ,相當于增加 %的新客戶新產(chǎn)品1:增加了新的廣告源 :第五代媒體2:增加了新的調研輔助渠道 :短信調研互動3:增加了新的客戶服務渠道 :短信客服更加及時體貼新服務1:紅利領取通知2:客戶催繳費、續(xù)期交費、付、收費確認通知3:續(xù)保、新保銀行劃賬不成功通知4:業(yè)務員變更通知、客戶新單回訪方案給保險公司帶來的好處1:新的宣傳渠道節(jié)省宣傳成本2:短信自動服務節(jié)省客戶服務成本3:短信互動節(jié)約開發(fā)新產(chǎn)品調研成本通過新的客戶服務，贏得了客戶的認可，這樣口碑相傳，企業(yè)在客戶心中的形象得到了大幅度的提升降低成本經(jīng)濟和社會效益 競爭對手做不到的 ,我們可以做到 ,提供新的服務，提高客戶忠誠度競爭效益競爭對手可以做到的 ,我們可以做得更好 ,我們的服務更及時，更貼心，更能得到客戶的認可湖南移動保險公司合作方投入 :負責系統(tǒng)的開發(fā)與集成維護和管理 , 向移動公司交納短信流量費和網(wǎng)絡使用費收益 :便于管理和內部人員操作使用 ,以及系統(tǒng)的升級收益 :獲得短信 、 GPRS流量費和網(wǎng)絡使用費投入 :短信 、 GPRS通道和網(wǎng)絡解決方案的商務合作模式合作模式一湖南移動保險公司合作方收益 :獲得短信流量費和網(wǎng)絡使用費投入 :負責日常維護與管理 , 需以現(xiàn)金或預
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