【文章內(nèi)容簡介】 和 普拉哈拉德 ( . Prahalad ) 戰(zhàn)略管理大師及其主要觀點 戰(zhàn)略管理過程 ? 戰(zhàn)略制定階段 主要問題：如何制定合適的戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略實施階段 主要問題：如何保證戰(zhàn)略的實施？ ? 戰(zhàn)略控制與評價階段 主要問題：如何發(fā)現(xiàn)、糾正戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的偏差？ 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 ? 強調(diào) “ 做正確的事情 ” ； ? 包括信息輸入、匹配和決策三個階段； ? 主要分析工具： 外部因素評價矩陣 (EFE)、內(nèi)部因素評價矩陣 (IFE)、 競爭態(tài)勢矩陣 (CPM)、 BCG矩陣、 IE矩陣、 大戰(zhàn)略矩陣和定量戰(zhàn)略計劃矩陣 (QSPM)。 戰(zhàn)略制定 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 ? 強調(diào) “ 把事情做正確 ” ； ? 包括：建立有效的組織機構(gòu)、確定年度目標、制定相應(yīng)政策、 激勵 雇員和在效分配資源、創(chuàng)造支持戰(zhàn)略的企業(yè)文化、 開發(fā)和利用資訊系統(tǒng)、克服戰(zhàn)略實施中的阻力等； 戰(zhàn)略實施 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略控制與評價 ? 檢查各項活動的進展； ? 評價實施戰(zhàn)略的績效； ? 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距； ? 分析產(chǎn)生偏差原因； ? 糾正偏差。 確定研究問題 →理論抽樣 →收集資料 →分析資料 → 研究結(jié)果比較 →撰寫研究報告 ? 實際 對未知事物做合理假設(shè)并明確陳述，并做恰當?shù)姆治雠c決策 ? 有據(jù) 給你的建議以充足的論證； ? 現(xiàn)實 要避免超出企業(yè)能力的行動方案； ? 具體 說明具體內(nèi)容，數(shù)據(jù)需量化； ? 創(chuàng)新 在現(xiàn)在企業(yè)的基礎(chǔ)上提出你自己的可行性建議 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略管理案例分析的步驟 準備案例分析的原則 ( 與戰(zhàn)略管理過程一致 ) ? 描述公司的現(xiàn)時愿景、使命、目標和戰(zhàn)略。 ? 評述組織面對的外部機會與威脅，構(gòu)造一個外部因素評價 (EFE)矩陣 ? 評述組織的內(nèi)部優(yōu)勢和弱點，構(gòu)造一個內(nèi)部因素評價 (IFE)矩陣。 ? 準備 SWOT、 SPACE、 BCG、 IE和 GRAND矩陣及的 QSPM矩陣。 說明各種戰(zhàn)略的優(yōu)點和缺點。 ? 提出具體戰(zhàn)略和長期目標。說明實施你的建議所需要的費用。 注意：要分年、分項目列明這些費用。 將你的建議與公司的實際戰(zhàn)略進行比較。 ? 說明實施你的建議的方法及預期結(jié)果；計算預期收益率并編制預計 財務(wù)報表制訂實施行動方案的時間表。 ? 提出具體的年度目標和經(jīng)營政策。 ? 提出對戰(zhàn)略進行審查和評價的程序。 第 1章 戰(zhàn)略管理概述 戰(zhàn)略管理案例分析報告的步驟 一、企業(yè)愿景 ( Vision ) ? 企業(yè)愿景是企業(yè)未來的一幅前進藍圖，是企業(yè)前進的方向、意欲占 領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計劃發(fā)展的能力，它具有塑造戰(zhàn)略框架、指導管理 決策的作用。 ? 愿景回答的是 “ 成為什么樣的企業(yè) ” ，如企業(yè)對社會的影響力，在市 場或行業(yè)的排位，與客戶、股東、員工、社會等利益相關(guān)者的關(guān)系 等。 ? 一個構(gòu)思良好的愿景規(guī)劃包括兩個主要成分： “ 核心經(jīng)營理念 ” 和 “ 生動的未來前景 ( 即 未來展望 ) ” 第 2章 企業(yè)使命 ? 核心經(jīng)營理念 界定了我們的主張是什么以及我人為什么存在； ? 它是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神， 是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西。 ? 它由 核心價值觀 和 核心目的 構(gòu)成。 ? 核心價值觀 是企業(yè)最根本的價值觀和原則。比如： 迪士尼的核心價值觀是崇尚想象力和樂趣； 寶潔公司的核心價值觀是追求一流產(chǎn)品； 惠普公司的核心價值觀是尊重人。 ? 核心目的 是企業(yè)存在的根本原因。比如： 沃爾瑪?shù)暮诵哪康氖恰敖o普通人提供和富人一樣的購物機會” 迪土尼的核心目的是“給人們帶來快樂”。 第 2章 企業(yè)使命 核心經(jīng)營理念 ? 未來展望 代表企業(yè)追求和努力爭取的東西，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的 改變而改變，作用是激發(fā)變革與進步。 ? 未來展望 由未來 10到 30年的遠大目標和對目標的生動描述構(gòu)成。 遠大目標必須用生動形象的語言來描述，才能激起員工熱情和激情， 才能得到員工認同，才能使員工完全投入。 ? 比如： 福特把它“讓汽車的擁有民主化”的遠大目標，描述成“我要為大眾造 一種汽車，它的低價格將使所有掙得相當工資的人都能夠買得起，都能 和他的家人享受上帝賜予我們的廣闊大地。牛馬將從道路上消失，擁有 汽車將會被認為理所當然?！? 第 2章 企業(yè)使命 未來展望 第 2章 企業(yè)使命 ? 蘋果：讓每人擁有一臺計算機； ? 騰訊：成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)； ? 索尼：成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象； ? 華為：豐富人們的溝通和生活； ? 迪斯尼：成為全球的超級娛樂公司； ? 聯(lián)想：未來聯(lián)想應(yīng)是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想 一些知名企業(yè)的愿景 二、企業(yè)使命 ( Mission ) ? 企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔當?shù)慕巧拓熑巍? 是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營思 想，為企業(yè)目標的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 ? 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么，這些任務(wù)為什么而存在以及企 業(yè)所能做出的獨特貢獻，它說明了企業(yè)的宗旨、哲學、信念、原則 ，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠發(fā)展的前景。 第 2章 企業(yè)使命 ? 使命陳述就是對企業(yè)存在理由的宣言，它回答了“我們的業(yè)務(wù)是什 么？”這一關(guān)鍵問題，明確的使命陳述對于有效地樹立目標和制定 戰(zhàn)略具有重要意義。 ? 美國戰(zhàn)略學家弗雷德 戴維則提出：一個成功的使命描述應(yīng)該包括 9個方面： 顧客 、 產(chǎn)品或服務(wù) 、 市場 、 技術(shù) 、 企業(yè)生存發(fā)展及獲利 、 企業(yè)經(jīng)營哲學 、 自我認知 、 社會責任 、 對員工態(tài)度 。 ? 顧客 ? 產(chǎn)品或服務(wù) ? 市場 ? 技術(shù) ? 生存、發(fā)展與贏利 ? 經(jīng)營哲學 ? 自我認知 ? 社會責任 ? 對員工態(tài)度 第 2章 企業(yè)使命 企業(yè)使命陳述的九大要素 ? 公司的客戶是誰？ ? 顧客 是企業(yè)的消費或服務(wù)對象，使命陳述要以顧客為中心，顧客決定 了企業(yè)的經(jīng)營方向，回答為誰服務(wù)的問題。 ? 美國強生公司 ： 我們堅信，我們對醫(yī)生、護士、患者以及母親和其他 所有使用和享受我們的產(chǎn)品與服務(wù)的人承擔首要責任。 第 2章 企業(yè)使命 ? 公司的主要產(chǎn)品或服務(wù)項目是什么？ ? 產(chǎn)品或服務(wù) 是使命定位中 不可或缺的因素 ，回答企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)。 ? 蘋果電腦 ：我們致力于它最初的使命 — 為全世界 140多個國家的學生 、教育工作者、設(shè)計人員、科學家、工程師、商人和其他消費者帶來 最好的個人電腦產(chǎn)品和支持。 顧客 產(chǎn)品或服務(wù) ? 公司在哪些地域參與競爭？ ? 市場 主要回答 企業(yè)參與哪些產(chǎn)業(yè)市場和地區(qū)市場的競爭 。 ? 麥當勞 ：占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在 建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價值、 履行承諾戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和盈利率。 第 2章 企業(yè)使命 市場 ? 技術(shù) ： 公司的基本技術(shù)和優(yōu)勢是什么 ？ ? 企業(yè)技術(shù)水平 的定位能夠 反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于 明確企業(yè)的技術(shù)競爭力 。 ? 某計算機公司 ：經(jīng)營應(yīng)用微電子和計算機產(chǎn)業(yè)，兩個主要領(lǐng)域是計算 機硬件及其升級服務(wù)，具體服務(wù)范圍是計算機、信息、教育和金融。 技術(shù) ? 公司是否努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長和良好的財務(wù)狀況？ ? 企業(yè)以何種方式 實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和提高盈利水平 ，是表達 企業(yè)發(fā)展及獲 利 的信息。 ? 胡佛環(huán)球公司 ：本公司將謹慎經(jīng)營，爭取盈利和增長，確保胡佛環(huán)球 公司取得最后的勝利。 ? 某汽車制造公司 ：在 “ 十五 ” 期間形成年產(chǎn) 60萬輛輕型汽車、 30萬輛家 用轎車和 40萬臺柴油發(fā)動機的生產(chǎn)能力，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。 第 2章 企業(yè)使命 生存、發(fā)展與贏利 ? 公司的基本價值觀、信念和道德傾向是什么 ？ ? 它是對 企業(yè)經(jīng)營活動本質(zhì)性認識的高度概括 ，包括企業(yè)的 基礎(chǔ)價值觀 、 企業(yè)內(nèi)共同認可的行為準則 及 企業(yè)共同的信仰 等在內(nèi)的管理哲學。 ? 中國移動 ：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；企業(yè)價值觀：持續(xù)為 社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。 第 2章 企業(yè)使命 經(jīng)營哲學 ? 公司 最獨特的能力或最主要的競爭優(yōu)勢 是什么？ ? 自我認知 反映 企業(yè)對于自身主要力量和競爭優(yōu)勢的認識 。 ? 某上市公司 ：本公司作為全市首家上市股份有限公司，將繼續(xù)在全市 電子行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，并積極爭取在內(nèi)地擴大自己的市場份額。 自我認知 ? 公司是否對社會、社區(qū)和環(huán)境負責 ？ ? 社會責任感 關(guān)注 企業(yè)的公眾形象，重視企業(yè)對社會承擔的責任 ，是企 業(yè)使命的一項重要內(nèi)容，很多企業(yè)的使命和愿景都包含這項內(nèi)容。 ? 松下公司 ：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、 適應(yīng)形勢、感恩戴德。 ? 華為公司 ：以產(chǎn)業(yè)報國和科教興國為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū) 作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家 人的幸福而不懈努力。 第 2章 企業(yè)使命 社會責任 ? 公司 是否視員工為寶貴的資產(chǎn) ？ ? 對員工的態(tài)度 是 企業(yè)使命的一項重要內(nèi)容 。包括：招聘、選拔、考評 、薪酬、福利和發(fā)展等人力資源政策，但凡成功的企業(yè)都十分重視員 工，視員工為企業(yè)最寶貴的財富。 ? 微軟公司 ：人是微軟真正的最大的財產(chǎn)。 ” 員工的素質(zhì)是對生產(chǎn)力唯 一最重要的來源，聘用最聰明的 5%，這里的關(guān)鍵詞是聰明，而不是 知識面試過程是非常密集和嚴厲的。它不保證所有合格的人都被聘 用，但是保證不合格的人很難被聘用，所有員工都有共同個性特點： 敏銳、聰明、有激情和富進攻性。 第 2章 企業(yè)使命 對員工的態(tài)度 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 ? 簡單明了 美國通用電氣的愿景和使命陳述就是無邊界、速度、延伸； ? 反映消費者需求 企業(yè)在確定使命時，不應(yīng)按產(chǎn)品或技術(shù)來確定，而應(yīng)按消費者的需 求來確定，因為產(chǎn)品和技術(shù)并不是一成不變的，而消費者的基本需 求則延續(xù)時間較長或一成不變，例如某企業(yè)如果使命定位為生產(chǎn) BB 機，但 BB后會有手機，因此定位為通訊工具會比較恰當?；蚴嵌ㄎ? 為生產(chǎn)黑白電視機的企業(yè)，后面還會有彩電等，因此定位為電視機 會恰當一些。 第 2章 企業(yè)使命 ? 具有約束力 恰當?shù)氖姑粌H要明確規(guī)定企業(yè)在經(jīng)營方面應(yīng)該做什么，而要還應(yīng) 該指出其不應(yīng)當做什么。 ? 切實可行 企業(yè)的使命若超過了企業(yè)的能力，脫離實際，看上去令人鼓舞，最 后沒有實現(xiàn)，等于沒有使命。 ? 獨特性 一個成功的企業(yè)使命常常是獨一無二的，它必須反映出 企業(yè)的個性 和看法 、 企業(yè)認為最主要的東西 及 企業(yè)存在的真正理由 。 第 2章 企業(yè)使命 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 ? 激勵性 具有激勵性的企業(yè)，一方面可以樹立企業(yè)這社會、為大眾服務(wù)的良 好形象；另一方面，企業(yè)的職工也會產(chǎn)生使命感和自豪感，從而更 自學地為實現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作。 例如，美敦力的使命是 ： 將生物醫(yī)療技術(shù)用于慢性疾病治療領(lǐng)域，恢復健康，減輕病痛， 延長壽命。 第 2章 企業(yè)使命 企 業(yè) 使 命 的 撰 寫 原 則 IBM的使命陳述 聯(lián)邦速遞的使命陳述 第 2章 企業(yè)使命 IBM為人類活動中的各行業(yè)如，商業(yè)、政府、科學、宇宙空間探索、國 防、教育、醫(yī)學等提供先進的信息技術(shù)服務(wù)，以解決其中所遇到的各種 問題。公司可為滿足用戶各種需要提供包括信息處理系統(tǒng)、軟件、通訊 系統(tǒng)以及其他產(chǎn)品和服務(wù)。所有這些都可通過 IBM公司在全球范圍的銷 售機構(gòu)以及公司的商業(yè)伙伴包括授權(quán)的銷售商和經(jīng)銷商來解決。 聯(lián)邦速遞公司尊崇 “ 高素質(zhì)的員工加優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來利潤 ” 之原則。公司集 全球空中、陸地運輸工具為一體，通過對顧客需要速遞與時效的物品提 供值得信賴、頗具競爭優(yōu)勢的運輸服務(wù)，取得了顯著的經(jīng)濟效益。同樣 重要的是，對每一件速遞品，公司都采用電子跟蹤系統(tǒng)，實行監(jiān)管