客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理第一節(jié)顧客價值新思考一、顧客價值?．顧客價值的含義?顧客價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費的時間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價值?顧客價值包括四種含義：?·價值就是低廉的價格。?

2025-01-22 03:48

客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理講師：李程一客戶信用管理基礎(chǔ)知識一、賒銷v賒銷又叫做信用銷售，是指廠家在同購貨客戶簽定購銷協(xié)議以后，讓客戶將企業(yè)生產(chǎn)的成品取走，購貨客戶則按照購貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款（Instalment）形式逐漸付清貨款。v企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個必備的條件：所期望的未來付款和對客戶的信任。主要功能服務(wù)目標客戶群核心

2025-01-18 17:54

差異化戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】差異化戰(zhàn)略2?一、差異化戰(zhàn)略的含義?二、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點?三、與低成本戰(zhàn)略的比較?四、差異化戰(zhàn)略的分類?五、差異化戰(zhàn)略實施過程?六、差異化戰(zhàn)略失敗的思考課程導(dǎo)讀3一、差異化戰(zhàn)略的含義?概念?基礎(chǔ)?目標?條件?價值鏈4?所謂差異化戰(zhàn)略，就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，

2025-01-18 04:28

品牌差異化-資料下載頁

【總結(jié)】差異與共同章節(jié)名識別最佳差異點與共同點選擇共同點和差異點品牌格言建立品牌定位差異化戰(zhàn)略蘋果設(shè)計、易用性、叛逆不羈的態(tài)度耐克性能、創(chuàng)新技術(shù)、贏的內(nèi)涵西南航空實用性、可靠性、風(fēng)趣的個性識別最佳差異點與共同點差異點是消費者強烈地聯(lián)想到的品牌或?qū)傩云放坡?lián)想成為差異點的標準稱心性可交付區(qū)分性識別最佳差異點

2025-02-05 22:37

客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)及系統(tǒng)介紹-資料下載頁

【總結(jié)】第1篇客戶關(guān)系管理概述第1章客戶關(guān)系管理概述客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型按目標客戶分類按應(yīng)用集成度分類按系統(tǒng)功能分類客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?客戶資源價值的重視（管理理念的更新）、?客戶價值實現(xiàn)過程需求的拉動?信息技術(shù)的推動圖

2025-01-18 17:32

客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)-資料下載頁

【總結(jié)】1第章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)（重點）詮釋客戶關(guān)系（不重要）客戶關(guān)系生命周期（重點）客戶關(guān)系組合管理（一般）客戶關(guān)系管理收益、成本和風(fēng)險（一般）2客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的演進關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的觀念是基于關(guān)系營銷的觀點從交易營

2025-01-17 21:20

客戶價值、客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡.卡爾森（)斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們的班機共有多少愉悅的乘客

2025-04-06 14:33

客戶關(guān)系管理的建立-資料下載頁

【總結(jié)】關(guān)鍵客戶管理與經(jīng)銷商管理第一篇關(guān)鍵客戶管理主要客戶的管理價格管理庫存管理促銷管理生意回顧建立主要客戶的檔案客戶關(guān)系管理常見主要客戶談判項目為什么要管理主要客戶為什么要管理主要客戶快速發(fā)展的零售業(yè)法則什么是主要客戶主要客戶與普通銷售的區(qū)別管理主要客戶的原因管理主要

2025-01-11 17:11

客戶關(guān)系管理的概念-資料下載頁

【總結(jié)】電子商務(wù)教研室電子商務(wù)教研室第7章電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理電子商務(wù)教研室電子商務(wù)教研室第7章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標：（1）?客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景（2）客戶關(guān)系管理的概念、核心管理思想、考核指標及客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別（3）?電子商務(wù)環(huán)境下

2025-01-11 16:54

(新版)客戶關(guān)系管理第9章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略-資料下載頁

【總結(jié)】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠景目標戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第九章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略ü全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵ü了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容ü掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法ü把握CRM戰(zhàn)略評價的流程和關(guān)鍵維度

2025-02-08 21:50

客戶關(guān)系管理第2章：客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)-資料下載頁

【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)CRM構(gòu)成關(guān)系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論（客戶終身價值，CLV）客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)關(guān)系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識

2025-01-09 04:04

客戶的認識---客戶關(guān)系管理ppt講義-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶的認識2主要內(nèi)容：?1、客戶的價值?2、客戶的分類?3、對各類客戶的管理?4、客戶關(guān)系管理的目標31、客戶的價值?客戶對企業(yè)的價值不單是客戶直接購買而為企業(yè)帶來的利潤貢獻，而應(yīng)該是客戶在其整個生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的所有價值的總和。41、客戶的價值客戶的價值體現(xiàn)在

2025-01-22 04:05

crm-客戶關(guān)系管理(ppt19)--客戶關(guān)系管理的營銷模型-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系

2025-08-08 10:52

(新版)客戶關(guān)系管理第6章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系CRM系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實施eCRM建設(shè)與管理客戶服務(wù)中心功能與應(yīng)用定義

2025-02-08 21:58

電信的客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【總結(jié)】Oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OracleCRM?CRM是什么??CRM的市場需求分析?Oracle電信行業(yè)產(chǎn)品系列?Oracle電信業(yè)CRM系統(tǒng)內(nèi)容提要CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CRM是什么?CRM是什么??與客戶關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程

2025-03-08 10:50

客戶細分-差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)-文庫吧

客戶細分-差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)-wenkub

客戶細分-差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)(已修改)

客戶細分-差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)(編輯修改稿)