客戶細分-差異化客戶關系管理的基礎-文庫吧
2025-01-12 03:49 本頁面
【正文】 低 細分數(shù)目 少 多 基于需要 4 細分 – 了解你的客戶 傳統(tǒng)方式 ? 分段里的相同種類和分段里的不同種類 ? 穩(wěn)定的 ? 均衡分布 ? 單維的 ? 內(nèi)部聚焦的 (數(shù)據(jù)可獲取性 ) 動態(tài)的 ? 同樣相同種類和不同種類但是可以行動的 ? 演進的 ? 分層次的－“鴿籠” ? 多維的 ? 所有客戶視圖 – 整合外部數(shù)據(jù) 5 動態(tài)細分 細分模型 6 實踐中的動態(tài)細分 客戶基礎 階段 1 階段 1 階段 2 階段 2 階段 2 階段 2 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 客戶細分的生命周期 階段 2 = 行為 階段 3 = 基于需求 7 CRM 程序的細分
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