客戶細(xì)分-差異化客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)-wenkub
2023-02-10 03:49:24 本頁(yè)面
【正文】 低 細(xì)分?jǐn)?shù)目 少 多 基于需要 4 細(xì)分 – 了解你的客戶 傳統(tǒng)方式 ? 分段里的相同種類和分段里的不同種類 ? 穩(wěn)定的 ? 均衡分布 ? 單維的 ? 內(nèi)部聚焦的 (數(shù)據(jù)可獲取性 ) 動(dòng)態(tài)的 ? 同樣相同種類和不同種類但是可以行動(dòng)的 ? 演進(jìn)的 ? 分層次的－“鴿籠” ? 多維的 ? 所有客戶視圖 – 整合外部數(shù)據(jù) 5 動(dòng)態(tài)細(xì)分 細(xì)分模型 6 實(shí)踐中的動(dòng)態(tài)細(xì)分 客戶基礎(chǔ) 階段 1 階段 1 階段 2 階段 2 階段 2 階段 2 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 階段 3 客戶細(xì)分的生命周期 階段 2 = 行為 階段 3 = 基于需求 7 CRM 程序的細(xì)分
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