【總結(jié)】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCRM定義?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式??蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)CRM主要特點(diǎn)?高的安全性?如果企業(yè)存儲
2025-08-05 06:00
【總結(jié)】第五章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論業(yè)務(wù)功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動(dòng)技術(shù)功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識本章主要內(nèi)容:
2025-01-16 20:43
【總結(jié)】2/4/20231中國網(wǎng)通系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點(diǎn)評:“以客戶為中心”服務(wù)理念的實(shí)施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略,必須要依賴于強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持。本例中,網(wǎng)通公司通過實(shí)施軟件系統(tǒng),有效地整合了業(yè)務(wù)管理過程,成功地實(shí)現(xiàn)了對銷售渠道的監(jiān)控,進(jìn)而向客戶提供了性價(jià)比較高的服務(wù),從而最終提高
2025-01-18 17:59
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐系統(tǒng)系統(tǒng)????客戶營銷管理事情繁多,無從入手?面對客戶,苦于無用具可用?客戶在哪里?存款在哪里?如何隨時(shí)掌握客戶的一舉一動(dòng)?客戶經(jīng)理到底做了多少業(yè)績?一、系統(tǒng)定位二、營銷篇三、資訊篇四、管理篇
2025-01-16 20:49
【總結(jié)】Oracle客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OracleCRMlCRM是什么?lCRM的市場需求分析lOracle電信行業(yè)產(chǎn)品系列l(wèi)Oracle電信業(yè)CRM系統(tǒng)內(nèi)容提要CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理CRM是什么?CRM是什么?l與客戶關(guān)系管理有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化處理l包括銷售、市場、
2025-02-05 17:48
【總結(jié)】第4章客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)邵兵家于同奎第4章客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)CRM中軟件系統(tǒng)的作用和定位CRM軟件系統(tǒng)的一般模型CRM軟件系統(tǒng)的組成部分CRM軟件系統(tǒng)的技術(shù)功能CRM軟件系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊CRM軟件系統(tǒng)的發(fā)展趨勢CRM軟件系統(tǒng)的示例及實(shí)驗(yàn)安排C
2025-01-18 17:45
【總結(jié)】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運(yùn)營系統(tǒng),越來越難以勝任對動(dòng)態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進(jìn)行深入研究,以價(jià)值鏈作為
2025-02-13 21:00
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理講師:李程一客戶信用管理基礎(chǔ)知識一、賒銷v賒銷又叫做信用銷售,是指廠家在同購貨客戶簽定購銷協(xié)議以后,讓客戶將企業(yè)生產(chǎn)的成品取走,購貨客戶則按照購貨協(xié)議規(guī)定的付款日期付款或以分期付款(Instalment)形式逐漸付清貨款。v企業(yè)賒銷行為的發(fā)生包含兩個(gè)必備的條件:所期望的未來付款和對客戶的信任。主要功能服務(wù)目標(biāo)客戶群核心
2025-01-18 17:54
【總結(jié)】關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別關(guān)系營銷理論關(guān)系營銷的概念?關(guān)系營銷的概念最早由貝瑞(Berry)于1983年提出。關(guān)系營銷是保持和改善現(xiàn)有客戶。?1985年,巴巴拉·本德·杰克遜(Jackson)又提出了“關(guān)系營銷的目的在于捆住消費(fèi)者”的學(xué)說。?1994年,摩根和漢
2025-01-18 17:34
【總結(jié)】1第章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)(重點(diǎn))詮釋客戶關(guān)系(不重要)客戶關(guān)系生命周期(重點(diǎn))客戶關(guān)系組合管理(一般)客戶關(guān)系管理收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)(一般)2客戶關(guān)系管理的相關(guān)基礎(chǔ)客戶關(guān)系管理的演進(jìn)關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的觀念是基于關(guān)系營銷的觀點(diǎn)從交易營
2025-01-17 21:20
【總結(jié)】CRM客戶關(guān)系管理-系統(tǒng)介紹CRM系統(tǒng)介紹?CRM系統(tǒng)的模型?CRM系統(tǒng)的組成?CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能CRM系統(tǒng)的一般模型一.模型內(nèi)涵?模型闡明了目標(biāo)客戶、主要過程以及功能之間的相互關(guān)系。?CRM的主要過程由營銷、銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成。?在市場營銷過程中,通過對客戶市場的細(xì)分,確定目標(biāo)客戶
2025-07-26 07:04
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件,恕不拷貝,敬請?jiān)徶髦v人龔振華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷專業(yè)教授中國高等院校市場學(xué)會副會長國務(wù)院特殊津貼專家《客戶關(guān)系管理》華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院龔振教學(xué)專用課件,恕不拷貝,敬請?jiān)復(fù)?/span>
2025-01-23 23:32
【總結(jié)】北京賽優(yōu)科技有限公司2011年◆賽優(yōu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件(副本)◆一、致醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)函伴隨著醫(yī)療事業(yè)
2025-04-08 04:51
【總結(jié)】SynleadCRM?2008客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點(diǎn)信息技術(shù)有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關(guān)系管理 2商務(wù)方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-12 12:30
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這
2025-01-16 20:41