賽優(yōu)客戶關系管理系統(tǒng)crm介紹(編輯修改稿)
2025-05-05 04:51 本頁面
【文章內容簡介】 過系統(tǒng)自帶的跟蹤模板進行全自動的跟蹤，對預約患者按照來院意向進行分類跟蹤，對預約后未就診患者也會自動提醒跟蹤。 咨詢信息管理管理從電話、網絡、短信來咨詢的患者信息庫。 咨詢后短信致謝：咨詢后未預約患者不一定就徹底流失，通過短信致謝提高患者的體驗值，即使在多家對比中也將優(yōu)先考慮我院。 咨詢后跟蹤：可根據咨詢內容（病種）選擇模板進行跟蹤，到期自動發(fā)送短信，加強患者對醫(yī)院的印象和品牌認知，從而提高咨詢就診轉換率。 預約來診業(yè)績確認：每日提醒有多少預約病人是否來診，針對預約和門診量大的醫(yī)院，還有專門工具用來進行預約和就診名單的對比，方便確認咨詢中心的業(yè)績，打消咨詢人員認為自己業(yè)績被漏算、少算的顧慮。 預約未就診自動提醒：系統(tǒng)自動提醒預約后卻未就診的患者列表，方便咨詢人員進行電話回訪了解原因，幫助患者再預約，減少流失。 咨詢患者分類：可根據患者咨詢時的態(tài)度對患者進行分類，如意向大、意向一般、無意向，方便咨詢人員進行有針對性的跟蹤。 群發(fā)短信：促銷活動時也可給咨詢過的患者群發(fā)信息 咨詢智能分析：a、 咨詢的患者哪些區(qū)域較多b、 咨詢的患者是通過哪些渠道了解醫(yī)院的c、 咨詢的病種主要是哪些d、 意向比例分析 如：意向大的占的百分比e、 咨詢轉預約比，預約轉就診比（七）減少患者流失 之 潛在患者管理簡介：管理講座、義診、救助、普查、孕婦班……等活動收集過來的潛在患者信息，按照來院意向大小進行歸類，根據這些患者的疾病信息利用跟蹤模板自動跟蹤，增加潛在患者的體驗值，從而提高潛在患者就診率。 營銷活動管理： 潛在患者管理：a) 信息管理：通過各種活動/方式收集到的潛在患者信息管理。b) 潛在患者分類：按照來院意向大小進行歸類。c) 潛在患者跟蹤：根據患者疾病選擇模板進行跟蹤，到期自動發(fā)送短信，加強患者對醫(yī)院的印象和品牌認知。d) 群發(fā)信息：促銷活動時也可給潛在患者發(fā)送信息 潛在患者分析（八）提升效益 之 轉診管理 簡介：根據轉診人數對轉診伙伴進行歸類，篩選出有質量的轉診伙伴，及時的確認業(yè)績和獎勵發(fā)放，并通過短信祝福、上門拜訪等形式提高轉診伙伴對醫(yī)院的忠誠度，從而持續(xù)的介紹來更多的患者。 轉診伙伴管理：對轉診醫(yī)生、轉診藥店……等合作伙伴進行管理a) 分類管理：根據轉診人數對轉診伙伴進行歸類，如i. 轉診人數大于某個數量：可以過年過節(jié)贈送其它禮品。ii. 連續(xù)多久沒有轉診：提醒我們這個伙伴是否流失到其它醫(yī)院。iii. 從未轉診：即無效伙伴，可以從名單中刪除，減少盲目的關系維護投入。b) 發(fā)送/群發(fā)短信：i. 生日、節(jié)假日祝福：提高轉診伙伴歸屬感ii. 促銷活動信息iii. 引進新設備、新療法c) 信封打?。号看蛴⌒欧庥脕砩?節(jié)日郵寄禮品或平時郵寄醫(yī)院材料。 轉診管理：管理轉診伙伴提供的患者名單，用來跟蹤是否來診，確認轉診伙伴和市場人員的業(yè)績。 獎勵發(fā)放：患者來診后，用來跟蹤獎勵是否及時發(fā)放。 轉診分析（九）提升效益 之 體檢客戶管理 簡介：很多客戶體檢出來有問題
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