crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要需求說明(編輯修改稿)
2025-08-31 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通訊錄分組l 可檢索聯(lián)系人l 可給正在通話的號碼直接發(fā)送短信 功能名稱會員運營功能說明備注功能范圍功能名稱新客獲取功能說明備注功能范圍功能名稱品牌建設(shè)功能說明備注功能范圍功能名稱營銷優(yōu)化功能說明備注功能范圍功能名稱量體預(yù)約功能說明l 系統(tǒng)自動獲取顧客信息到待處理模塊，并自動提示 l 根據(jù)客戶預(yù)留信息進(jìn)行分析，自動選取符合量體條件的地點，由客服人員進(jìn)行線下電話聯(lián)系功能名稱自動配組功能說明l 根據(jù)客戶提出的培訓(xùn)需求，系統(tǒng)自動篩選符合要求的成員并自動匹配成組功能名稱培訓(xùn)申請功能說明l 可發(fā)布培訓(xùn)申請，將每組成員的信息發(fā)送至培訓(xùn)部功能名稱培訓(xùn)通知單功能說明l 申請通過后，系統(tǒng)自動發(fā)送培訓(xùn)通知單功能名稱客戶意見投訴反饋表功能說明l 根據(jù)客戶反饋生成《客戶意見投訴反饋表》l 有新生成的表單將自動彈屏提醒功能名稱自動處理功能說明l 支持人員線下進(jìn)行責(zé)任判定，系統(tǒng)將《客戶意見投訴反饋表》傳遞至責(zé)任部門，完成整個流程的會簽及扣款，完成后售后單自動從“處理中”狀態(tài)轉(zhuǎn)為“處理完畢”。功能名稱自動提醒功能說明l 系統(tǒng)自動提醒將對客戶的投訴進(jìn)行回復(fù)l 回復(fù)完成后給客戶反饋功能名稱數(shù)據(jù)分析功能說明l 可以查看售后各階段的處理情況l 可直接導(dǎo)出處理情況相關(guān)數(shù)據(jù)，所有統(tǒng)計分析結(jié)果以柱狀圖、折線圖、餅狀圖顯示且可以導(dǎo)出和打印功能名稱返修處理功能說明l 客戶錄入返修項目，對于不合理項目，系統(tǒng)進(jìn)行提示，直到修改至合理，然后將其下達(dá)至流程各相關(guān)部門備注l 整個過程同正常訂單一樣可控和查詢功能名稱自動提醒功能說明l 自動彈屏顯示返修處理消息功能名稱數(shù)據(jù)分析功能說明l 可根據(jù)查詢類別（返修數(shù)量部門、人員、產(chǎn)品類別、區(qū)域?qū)Ρ燃胺敌迶?shù)量走勢等）直接導(dǎo)出返修處理相關(guān)數(shù)據(jù)l 所有統(tǒng)計結(jié)果以柱狀圖、折線圖、餅狀圖顯示，并且可以導(dǎo)出和打印功能名稱客戶回訪功能說明l 系統(tǒng)對于客戶投訴的問題要特殊備注，并第一時間對客戶進(jìn)行回訪l 對客戶的回訪進(jìn)行記錄備注l 對于建議類的給予記錄并感謝l 對于投訴類的確認(rèn)是否滿意，直至客戶滿意功能名稱概述功能說明l 能夠?qū)蛻暨M(jìn)行貢獻(xiàn)率分析，根據(jù)貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行層級劃分，不同層級的客戶體現(xiàn)不同的關(guān)懷方式，并可按樹形結(jié)構(gòu)展現(xiàn)客戶之間的關(guān)系。功能名稱客戶關(guān)懷功能說明l 高端客戶直接電話回訪，相對中端或中端以下的客戶進(jìn)行自動短信回訪。要求可以控制提醒人員范圍、提前提醒時間內(nèi)容，并可自動彈出小窗口給予提示，若未執(zhí)行則繼續(xù)提醒，并直接反饋至管理人員，納入考核l 客戶賀卡設(shè)計。系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)條件（客戶銷售額）篩選出可以贈送賀卡或禮品的客戶，并自動關(guān)聯(lián)客戶名稱、地址、郵編、收件人等客戶信息，同時可自定義設(shè)計賀卡樣式和禮品類別。功能名稱會員管理功能說明l 會員資格申請。公司各店面相關(guān)人員可按照一定流程為客戶進(jìn)行會員資格申請，系統(tǒng)可自動將信息上傳至相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行審批（有待審批信息時需進(jìn)行彈屏提示），審批結(jié)果可在規(guī)定時間內(nèi)反饋至店面，并自動上傳到CRM系統(tǒng)中l(wèi) 會員資料查詢。會員可以通過直接刷會員卡或提供會員卡號等方式在公司任何店面享受會員服務(wù)，并且直接帶出相關(guān)信息l 總部公告。要求實現(xiàn)公司各店面和公
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