客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)解決方案(編輯修改稿)
2024-12-19 03:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ... 8 . 軟件環(huán)境 ........................................................................................................................................8 . 硬件環(huán)境 ........................................................................................................................................8 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) (CRM)解決方案 3 1. 系統(tǒng)概述 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)云變幻，用戶對(duì)服務(wù)的需求急速膨脹，企業(yè)正迅速地把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從產(chǎn)品的研發(fā)轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)開拓，經(jīng)營(yíng)理念正在從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹? 在這種經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變中，企業(yè)對(duì)這些涉及到業(yè)務(wù)預(yù)期、 客戶開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)收入、銷售渠道等各種方面的數(shù)據(jù)管理越來越重視了，如何才能快速地從中提?。z索、查詢）信息，深層次發(fā)掘隱藏在客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)把握業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行前瞻性分析預(yù)測(cè)以制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略，對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)做出及時(shí)、靈活的反應(yīng)，成為企業(yè)在信息時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)協(xié)同工作的管理平臺(tái)。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高市場(chǎng) 營(yíng)銷能力和服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確分析決策，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 2. 系統(tǒng)特點(diǎn) 系統(tǒng) 基于三層 B/S 體系結(jié)構(gòu)，支持目前流行的服務(wù)器平臺(tái) ,全面支持 MS SQL、 ORACLE、 My SQL 等 多種 數(shù)據(jù)庫(kù)，繼承了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又突出了基于 Inter 平臺(tái)的交流渠道，具有先進(jìn)性、兼容擴(kuò)展性好、穩(wěn)定性等優(yōu)勢(shì)，在個(gè)性化方面也具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng) (CRM)解決方案 4 滿足企業(yè)按需求定制系統(tǒng)應(yīng)用的需要。用戶可以按照自己實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用增加、刪除內(nèi)容字段；用戶也可根據(jù)自己喜好自定義界面，選擇自己需要的信息，定制頁(yè)面等。 ， 依據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì) CRM 的流程進(jìn)行自定義，改變了軟件應(yīng)用過程套用流程的狀態(tài)，大大縮短軟件應(yīng)用與企業(yè)員工之間的磨合期。 利用日歷的豐富功能，可以按照時(shí)間來計(jì)劃安排任務(wù)和事件，按日，按周，按月編輯與瀏覽活動(dòng)，方便而且實(shí)用。 按照公司管理層次設(shè)置崗位和用戶，按照工作需要設(shè)置工作組，組員之間可以共享資料，既體
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