客戶關(guān)系管理案例三則(編輯修改稿)
2024-12-19 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的每一屆畢業(yè)生們。當然，只有 優(yōu)秀的策劃是不夠的，要忽真正形成潮流，要超新顧客成為企業(yè)的忠誠顧客，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須要能給顧客帶來實際的價值，否則 就會像當年的 “ 呼啦圈熱 ” 一樣，熱一陣馬上就消聲匿跡了。 啟示三：企業(yè)要想更高效的獲得忠誠顧窖，應(yīng)改被動 “ 等待 ” 為主動 “ 培養(yǎng) ” 為獲得忠誠顧客，企業(yè)大 多通過廣告等手段將自己的產(chǎn)品及服務(wù)特點宣傳給廣大消費者，然后就是靜等新顧客的上門，當新顧客在使用了企業(yè) 的產(chǎn)品和服務(wù)之后感到滿意，他就會一次一次的購買，最終成為企業(yè)的忠誠顧客。 顯然，這是一種被動 “ 等待 ” 過程。由于企業(yè)并沒有對新顧 客進行選擇，也沒有采取什么主動措施將新顧客牢牢 “ 鎖住 ” ，因此，新顧客中可成長為忠成顧客的比例極低。為了能夠更高效的獲得志成顧 客，企業(yè)應(yīng)將傳統(tǒng)的被動 “ 吸引 ” 及 “ 等待 ” 改為主動 “ 拉攏 ” 和 “ 培養(yǎng) ” 。正如這家日本公司所做的，它先是針對即將畢業(yè)的少女這個目標 顧客群，通過服裝展示會及美容教學等方法主動將其拉向自己，然后利用中請表收集新顧客的信息以便提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過公司的 各種優(yōu)待將顧客牢牢 “ 鎖住 ” ，耐心將其培養(yǎng)成為企業(yè)的忠誠顧客。 案例分析：與客戶互動時成功的關(guān)鍵 以為客戶在銷售員的幫助下買下了一所大房子。房子雖說不錯，可畢竟是價格不菲，所以總有一種買貴了的感覺。幾個星期之后，房產(chǎn)銷售員 打來電話說呀登門拜訪，這位客戶不禁有些奇怪，因為不知他來有什么目的。星期天上午，銷售員來了。一進屋就祝賀這位客戶選擇了一所好 房子。在聊天中，銷售員講了好多當?shù)氐?小典故。又帶客戶圍著房子轉(zhuǎn)了一圈，把其他房子指給他
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1