[精選]客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受，客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務與客戶期望的吻合程度如何。客戶滿意度客戶體驗客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負數(shù)—不滿意圖客戶

2025-01-20 18:48

[精選]客戶服務與客戶滿意度管理-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務與客戶滿意度管理客戶服務系列課程課程大綱第一部分：客戶服務的理念及技巧第二部分：客戶投訴的應對及處理第三部分：MOT關(guān)鍵時刻客戶滿意管理一、服務的理念1、服務是什么？

2025-02-28 15:41

客戶滿意度與忠誠度管理-資料下載頁

【總結(jié)】Companyname經(jīng)濟與管理系客戶服務管理左小明博士華南師范大學經(jīng)濟與管理系E-mail:Mobile:13719484355QQ:1814563Companyname經(jīng)濟與管理系講師簡介左小明，湖北孝感人，暨南大學管理學博士；華南師范大學講師，助理研究員；

2025-01-09 03:07

[精選]客戶滿意度-資料下載頁

【總結(jié)】清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院???胡左浩Case????????以麥當勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道

2025-02-28 21:45

客戶滿意度測評方案-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意度測評方法和實例1、企業(yè)為什么要進行顧客滿意度測評？顧客滿意度測評對企業(yè)的意義顧客滿意度測評與2000版ISO9000族的關(guān)系2、顧客滿意度指數(shù)測評的方法和實例顧客滿意度指數(shù)測評的工作流程圖顧客滿意度指數(shù)測評的實施步驟和實例第一步：確定測評指標并量化第二步：確定被測評對象第三步：抽樣設計第四步：問卷設計第五步：實施調(diào)查

2025-05-03 22:51

客戶滿意度調(diào)查-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客戶滿意度調(diào)查 顧客滿意度測量控制程序目的 掌握顧客滿意的信息作為測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。范圍 運用于與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。職責 銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，并在日常...

2025-10-08 22:33

客戶滿意度調(diào)查流程-資料下載頁

【總結(jié)】8/8客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標建立快速的規(guī)范的信息反饋機制，及時與溝通客戶，了解、分析客戶需求，監(jiān)督部門工作，提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理4.主要前提和假設q客戶服務的理念應被蘇州供

2025-04-08 22:38

客戶滿意度研究模型-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度研究模型一、滿意度指數(shù)（CSI）客戶滿意度指數(shù)（CustomerSatisfactionIndex,簡稱CSI）是一個非常有效的度量和認識客戶對企業(yè)的認同、對產(chǎn)品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產(chǎn)品或服務的期望、質(zhì)量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產(chǎn)品或服務質(zhì)

2025-08-22 19:14

客戶滿意度調(diào)查流程-資料下載頁

【總結(jié)】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客戶滿意度調(diào)查1.范圍本流程適用于蘇州供電公司對工作單進行的客戶滿意度調(diào)查。2.控制目標建立快速的規(guī)范的信息反饋機制，及時與溝通客戶，了解、分析客戶需求，監(jiān)督部門工作，提高客戶滿意度。3.主要涉及部門q服務質(zhì)量監(jiān)督和分析執(zhí)行經(jīng)理

2025-08-22 19:14

客戶滿意度的測量-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度測量文件編號：NP604200NP510202生效日期：受控編號：密級：秘密版次：修改狀態(tài)：總頁數(shù)8正文65附錄23編制：馬喜明

2025-05-23 18:30

客戶滿意度調(diào)查制度-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度調(diào)查辦法1.總則.制定目的為了解本公司產(chǎn)品及服務品質(zhì)，提升客戶滿意度，特制定本辦法。.適用范圍本公司產(chǎn)品銷售后，對客戶的滿意度調(diào)查，均依本辦法辦理。.權(quán)責單位1)業(yè)務部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。2.客戶滿意度調(diào)查辦法實施規(guī)定.客戶滿意度調(diào)查目的本公司開

2025-04-08 22:38

客戶滿意度評價表-資料下載頁

【總結(jié)】........顧客滿意度評價表附件顧客名稱調(diào)查日期分類評價項目評價內(nèi)容評價結(jié)果得分客戶評價內(nèi)容質(zhì)量（40′）產(chǎn)品質(zhì)量（0Km缺陷）（20′）產(chǎn)品包裝質(zhì)量（5′）產(chǎn)品售后質(zhì)

2025-06-30 21:16

客戶滿意度研究模型-資料下載頁

【總結(jié)】客戶滿意度研究模型一、滿意度指數(shù)（CSI）客戶滿意度指數(shù)（CustomerSatisfactionIndex,簡稱CSI）是一個非常有效的度量和認識客戶對企業(yè)的認同、對產(chǎn)品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產(chǎn)品或服務的期望、質(zhì)量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠度等幾個方面，從多個角度對產(chǎn)品或服務質(zhì)

2025-01-15 02:59

客戶滿意度分析-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客戶滿意度分析 客戶滿意度分析 銀行是典型的服務行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時，客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服...

2024-10-28 18:45

客戶滿意度測量手冊-資料下載頁

【總結(jié)】顧客滿意度測量手冊1簡介2為什么要測量顧客滿意度3調(diào)查目標，4理解顧客行為5探索性研究6抽樣7調(diào)查的選擇方案8問卷設計9采訪技巧10分析與報告11公共關(guān)系方方面面12利益最大化附錄1客戶調(diào)研示例附錄2服務質(zhì)量標準附錄3詞匯表附錄4附加信息附錄5

2025-06-22 01:57

客戶滿意度管理程序(專業(yè)版)

客戶滿意度管理程序(留存版)

客戶滿意度管理程序-文庫吧

客戶滿意度管理程序-wenkub