客戶滿意度管理程序(編輯修改稿)
2024-12-19 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)部門對客戶訪問的方式包括電話訪問和實地訪問，電話訪問應(yīng)每月至少一次，實地訪問保證主要客戶每半年進(jìn)行一次。 電話訪問和實地訪問均應(yīng)由訪問人填寫《客戶訪問表》，內(nèi)容包括客戶對本公司產(chǎn)品的技術(shù) /品質(zhì) /服務(wù)要求和客戶投訴 /抱怨等。 調(diào)查信息的收集和統(tǒng)計分析 業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集《客戶滿意度調(diào)查表》和 《訪問客戶表》，并結(jié)合客戶平時反饋的信息以及其它部門所反饋的客戶信息，分析客戶滿意的程度和不滿意的主要方面，并設(shè)定競爭對手或滿意度目標(biāo)，將分析結(jié)果與其進(jìn)行比較，形成書面的《客戶滿意度調(diào)查報告》，調(diào)查報告每半年應(yīng)編制一次，至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： 調(diào)查情況
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