客戶退貨管理辦法(編輯修改稿)
2024-12-19 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)商、物流公司（倉庫）的退貨由生產(chǎn)部門倉庫、理貨部受理。 、消費(fèi)者的退貨由相關(guān)經(jīng)銷商（賣場）受理，再由經(jīng)銷商（賣場）集中提出，公司銷售部（經(jīng)營部）受理。 、直銷商的退貨由公司銷售部（經(jīng)營部）受理。 退貨處理程序 （經(jīng)營部）業(yè)務(wù)員、倉管員、理貨員在接獲“客戶退貨要求”后須進(jìn)行核實(shí)：了解退貨原因，做好初步的判別與確認(rèn)，保證退貨的合理性，必要時須進(jìn)行現(xiàn)場查證。 、誤解的應(yīng)做好解釋工作，如核查屬實(shí)將退貨內(nèi)容（客戶退貨清單）填 入《退貨審批處理單》，經(jīng)部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理同意并報副總審批后予以實(shí)施。 、物流公司、經(jīng)銷商應(yīng)及時派人到公司辦理已受理的《退貨審批處理單》的退貨事宜，如委托他人（運(yùn)輸司機(jī)）辦理的應(yīng)出具《委托單》。 、理貨接獲《退貨審批處理單》后，應(yīng)先查證其內(nèi)容，詳細(xì)了解客戶退貨內(nèi)容的真實(shí)性，核實(shí)無誤后及時按以下方法進(jìn)行處理。 《退貨審批處理單》、《退貨清單》核實(shí)退貨內(nèi)容，并及時與品管部相關(guān)人員、業(yè)務(wù)員、承運(yùn)商司機(jī)和經(jīng)銷商（或其委托人）一起核查退貨產(chǎn)品，甄別、分析形成退貨
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