xx銀行客戶投訴管理辦法(編輯修改稿)
2025-01-21 13:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 好相關記錄 。 。根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理， 查明原因，分清責任，重大問題應報 服務監(jiān)督電話 。 。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關問題的處理意見，并將調(diào) 查和處理結果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人 提出處理意見，報 總行優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組 。 。由一級行部負責處理的投訴， 應在二個工作日內(nèi)解決并回復客戶； 處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及總行。 。 一級行部 要幫助被投訴的單位和個人認真總結， 找出不足 ，不斷改進， 避免類似事件再次發(fā)生 。 5 （三） 客服熱線受理的客戶投訴 。 接到客戶投訴 后 ，要認真對投訴情況進行登記， 根據(jù)情況 及時 轉(zhuǎn)至 客戶援助電話 或服務監(jiān)督電話 。 （四） 服務監(jiān)督電話受理的客戶投訴 。 。接到客戶投訴或相關部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關記錄。 。 根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查， 酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點、客戶援助電話或自行處理，重大問題 報 總行優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組 。 。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人 提出處理意見，報 總行優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組 。 對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機構報告。 。 屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由服務監(jiān)督電話負責協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位，在三個工作日內(nèi)解決，并將處理結果 回復 客戶（對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限）； 處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及一級行部。 。幫助被投訴的單位和個人認真總結， 有必要全行通報、吸取教訓的要及時通報；有改進服務和管理價值的，要及時向相關業(yè)務部門反饋，進一步修訂完善我行服務和管理制度。 6 （五） 其他業(yè)務部門受理的客戶投訴，可按照上述工作流程進行，屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題，應在職責范圍內(nèi)妥善解決；需要 服務監(jiān)督電話 協(xié)調(diào)解決的問題，應及時報告。 （六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進行，處理時限以處理單送達或接到電話通知之時算起。超出期
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1