河北紀元光電公司客戶管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-09 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 或拒付賬款，程度如何；b. 怎樣最大限度地防止客戶拖欠賬款；c. 一旦賬款遭到拖欠甚至拒付，公司應采取怎樣的對策。信用條件的確定（1）根據(jù)《合同評審控制程序》業(yè)務部與客戶簽訂合同，同時，合同副本交業(yè)務統(tǒng)計記入客戶的“客戶信用管理卡”和“應收賬款賬齡記錄表（見附表9）”。（2）生產(chǎn)完成后，庫管員填寫《發(fā)貨單》，經(jīng)發(fā)貨人確認后報業(yè)務部，業(yè)務統(tǒng)計查對客戶按合同規(guī)定的履約付款情況。信用審核（1）辦事處每月5日前，將上月與客戶業(yè)務往來的日期、接洽內(nèi)容、經(jīng)辦人員等簡要內(nèi)容報業(yè)務部，由業(yè)務部在客戶信息檔案中予以記載或更新。以保證客戶信息的真實性、時效性、完整性。（2）每年底，公司業(yè)務部依據(jù)信用政策和市場競爭的需要，做出應否改變信用標準、信用條件、可否接受客戶的信用訂單以及應當采取怎樣的收賬方案的決策，制定和調(diào)整下年度的信用管理政策。（3）業(yè)務部每年兩次對授予信用的客戶進行審核，根據(jù)所搜集的信息、與公司的交易情況以及公司新的信用政策，按照信用評定和信用評審的方法對其信用額度及信用等級進行升級或降級評審。填寫“客戶升（降）級評審表（見附表11）”，評審結(jié)果要及時通報辦事處、財務部。培訓業(yè)務部負責定期組織公司相關(guān)人員進行信用管理方面的培訓，以提高公司員工識別風險、分析風險和防范風險的能力。主要注釋本辦法特用語注釋定義如下：（1）信用管理：對公司信用風險進行識別、分析和評估，并在此基礎(chǔ)上有效地控制風險和用最經(jīng)濟合理的方法綜合處理風險?？梢苑譃椋菏虑胺婪叮海ㄐ庞蔑L險的識別、分析和評估）指在正式交易（簽約或發(fā)貨）之前，對客戶資信狀況進行的審查及對信用限額和信用條件進行的分析和決策，包括選擇客戶：聯(lián)系溝通、實地考察、資信調(diào)查；確定信用條件：信用形式、期限、金額 。事中管理：（信用風險的轉(zhuǎn)移和監(jiān)控）指發(fā)貨之后直到貨款到期日之前，對客戶及應收帳款的監(jiān)督、管理，包括履約保障：擔保、保險、保理 ；跟蹤管理：電話溝通、信函提示、實地走訪；早期催收：分析拖欠征兆。事后處理：（信用風險的處理）發(fā)生拖欠之后，對案件的有效處理，包括債務分析、確定追討方式、實施追討等。（2）信用標準：信用標準是客戶獲得企業(yè)信用所應具備的最低條件，公司依此評價客戶的信用等級，決定給予或拒絕客戶信用。6．3 客戶服務管理制度6．3．1 總 則(1) 公司為求提高效益，加強客戶服務工作，以樹立企業(yè)品牌形象，特制定本辦法。(2) 本辦法包括總則、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理制度三部分。(3) 業(yè)務部承擔公司客戶服務的組織職能，業(yè)務部與各辦事處及其他部門之間，應保持直接及密切的聯(lián)系，對客戶服務工作處理的核定依公司權(quán)責劃分辦法處理。(4) 本辦法呈請總經(jīng)理核準公布后施行，修訂時同。6．3．2 客戶意見調(diào)查(1) 公司為加強對客戶的服務，并培養(yǎng)業(yè)務員顧客至上的觀念，特定期舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進服務措施的依據(jù)。對客戶的建議或投訴，業(yè)務部應特別加以重視，及時傳遞，認真處理，以建立公司客戶服務的良好信譽。(2) 對客戶的建議或投訴，其情節(jié)重大者，業(yè)務部應立即提呈主管副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，業(yè)務部自行酌情處理，但必須將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。(3) 凡屬加強服務及處理客戶的建議或投訴的有關(guān)事項，業(yè)務部應經(jīng)常與各辦事處及其他部門保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。(4) 各辦事處對投訴的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由辦事處主任親自前往處理，以示慎重。6．3．3 客戶投訴管理制度(1) 管理部門 A、業(yè)務部(a) 負責接待客戶投訴并及時采取處理措施；(b) 確認客戶投訴的理由；(c) 向客戶傳遞處理結(jié)果；(d) 填寫《顧客反饋記錄表》?！ 、技術(shù)部負責對產(chǎn)品原因投訴的核查及責任界定； C、生產(chǎn)部/財務部及時解決客戶投訴問題，分為換貨和賠償兩種方式。(2) 客戶投訴處理A
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