河北紀(jì)元光電公司客戶管理辦法(已修改)
2025-04-24 03:47 本頁面
【正文】 17 / 18客戶管理辦法6．1 客戶分類管理制度6．1．1 客戶的分類及信息收集客戶信息收集的義務(wù)：業(yè)務(wù)員對(duì)客戶信息的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地收集整理并定期向上級(jí)報(bào)告。報(bào)告的種類和方法：（1）日常報(bào)告：口頭報(bào)告（2）緊急報(bào)告：口頭報(bào)告或電話報(bào)告（3）定期報(bào)告：依照客戶信息（見《信用管理辦法》）所要求內(nèi)容提交書面報(bào)告客戶的分類和等級(jí)：依照客戶訂單的大小及未來發(fā)展?jié)摿?，分為大客戶和普通客戶兩類。每類客戶，根?jù)其銷售金額，回款金額，占有率，戰(zhàn)略影響等標(biāo)準(zhǔn),在經(jīng)過六個(gè)月至一年正常的商業(yè)往來后，將客戶進(jìn)行評(píng)分后分為“A” “B” “C” 三類等級(jí)。（1）提貨金額主要參考客戶過去年一年或半年度實(shí)際合同金額及回款額a. 當(dāng)年度合同金額大于等于 萬元并及時(shí)回款評(píng)為“4分”。b. 當(dāng)年度合同金額大于等于 萬元小于 萬元并及時(shí)回款時(shí)評(píng)為“3分”c. 當(dāng)年度合同金額大于等于 萬元小于 萬元并及時(shí)回款時(shí)評(píng)為“2分”d. 當(dāng)年度合同金額小于 萬元并拖欠回款時(shí)評(píng)為“1分”。（2）客戶年底應(yīng)收賬款a. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款小于等于 萬元時(shí)評(píng)為“4分” b. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款大于 萬元小于等于 萬元時(shí)評(píng)為“3分” c. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款大于 萬元小于等于 萬元時(shí)評(píng)為“2分” d. 當(dāng)年底應(yīng)收帳款大于 萬元時(shí)評(píng)為“1分”（3）客戶合同溢價(jià)程度 a. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“4分” b. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“3分” c. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“2分”d. 溢價(jià)高出 ％，評(píng)為“1分”（4）戰(zhàn)略影響主要指客戶對(duì)我公司現(xiàn)有市場或目標(biāo)市場的影響程度 a. 當(dāng)處于行業(yè)的龍頭客戶時(shí)評(píng)為“4分” b. 當(dāng)處于比較關(guān)鍵的地位，具有較大的影響力時(shí)評(píng)為“3分” c. 當(dāng)處于一般客戶的地位，只具有較小的影響力時(shí)評(píng)為“2分” d. 當(dāng)處于零星客戶地位，基本不具備影響力時(shí)評(píng)為“1分”注：此條款需業(yè)務(wù)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。 當(dāng)四項(xiàng)指標(biāo) ( 分值≥14 ) 分則此客戶評(píng)為“A”等級(jí)重要客戶 當(dāng)四項(xiàng)指標(biāo) ( 14 分值≥12 ) 分則此客戶評(píng)為“B”等級(jí)較重要客戶當(dāng)四項(xiàng)指標(biāo)( 12分值≥10 )分則此客戶評(píng)為“C”等級(jí)一般性客戶注：新開發(fā)的客戶，不管規(guī)模大小，一年之內(nèi)都列為C等級(jí)日常報(bào)告：按照客戶信息內(nèi)容要求每周向主管上級(jí)口頭報(bào)告。緊急報(bào)告：當(dāng)遇客戶拒付、可能拒付貨款，或其他緊急事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)以最快速方式在最短時(shí)間內(nèi)向主管上級(jí)報(bào)告。定期報(bào)告：(1) 業(yè)務(wù)員對(duì)于ABC各等級(jí)的分類，依照客戶信息內(nèi)容要求向主管上級(jí)做定期報(bào)告 (2)主管上級(jí)對(duì)上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列程序經(jīng)由業(yè)務(wù)部經(jīng)理向主管副總經(jīng)理匯報(bào) A等級(jí)：6個(gè)月一次(每年9月、3月) B等級(jí)：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月) C等級(jí)：每月一次(3) 書面報(bào)告于每月底向主管上級(jí)提示，主管上級(jí)從第2天算起2日內(nèi)向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提示，業(yè)務(wù)部經(jīng)理從收到當(dāng)天算起5日內(nèi)向主管副總經(jīng)理提示，主管副總經(jīng)理閱覽后送交總經(jīng)理。6．1．2 分類客戶享受待遇公司客戶分為：大客戶（A等級(jí)、B等級(jí)、C等級(jí)）普通客戶（A等級(jí)、B等級(jí)、C等級(jí)）各級(jí)客戶享受以下優(yōu)惠待遇：（1）大客戶A等級(jí)客戶擁有發(fā)貨優(yōu)先，最優(yōu)價(jià)格。主管副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理每季度回訪。（2）大客戶B等級(jí)客戶擁有發(fā)貨第二優(yōu)先，較優(yōu)價(jià)格。主管副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理每半年回訪。（3）普通客戶A等級(jí)客戶擁有發(fā)貨第三優(yōu)先，較優(yōu)價(jià)格。業(yè)務(wù)部經(jīng)理每一年回訪。（4）大客戶C等級(jí)客戶擁有發(fā)貨第四優(yōu)先，適當(dāng)優(yōu)惠價(jià)格。業(yè)務(wù)部經(jīng)理每一年回訪。（5）普通客戶B等級(jí)客戶擁有發(fā)貨第五優(yōu)先，適當(dāng)優(yōu)惠價(jià)格。辦事處主任每半年回訪。修訂此辦法每年末由業(yè)務(wù)部經(jīng)
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