客戶(hù)關(guān)系管理解決方案(編輯修改稿)
2025-02-05 17:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 er Web Mobile Call center IntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsScheduler () : : . : : 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 客戶(hù)關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理的重要組成部分市場(chǎng)管理的需求? 誰(shuí)是真正帶給我利潤(rùn)的客戶(hù)？我如何找到他們？? 什么是他們最需要的？? 我要花多少錢(qián)進(jìn)行市場(chǎng)活動(dòng)？? 利用哪一個(gè)渠道是最好的？? 我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？? 對(duì)我最重要的客戶(hù)，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶(hù)滿(mǎn)意嗎？客戶(hù)的問(wèn)題? 我又收到了同樣的市場(chǎng)活動(dòng)通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。我還要重填嗎？ ? 我早就要求不要再給我發(fā)廣告郵件了，可怎么還是沒(méi)完沒(méi)了的來(lái)呢？? 一個(gè)月前我通過(guò)這家公司的網(wǎng)站請(qǐng)求他們的銷(xiāo)售人員給我打電話，但至今沒(méi)有人和我聯(lián)系。市場(chǎng)部門(mén)的問(wèn)題? 去年我花了萬(wàn)做廣告，可效果如何呢？? 有些潛在客戶(hù)在我們的系統(tǒng)中有重復(fù)的記錄，每次市場(chǎng)活動(dòng)我們都會(huì)給他們發(fā)重復(fù)的資料。? 銷(xiāo)售部門(mén)和其他部門(mén)會(huì)給哪些客戶(hù)發(fā)資料呢？我們?cè)鯓硬拍鼙苊庵貜?fù)的工作呢？ 驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)拓展? 對(duì)的市場(chǎng)活動(dòng)? 閉環(huán)方式的市場(chǎng)管理? 多渠道的市場(chǎng)執(zhí)行：的市場(chǎng)活動(dòng)? 識(shí)別客戶(hù)? 根據(jù)客戶(hù)的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)? 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫中心同客戶(hù)接觸? 提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔 , 閉環(huán)式市場(chǎng)活動(dòng)管理? 基于工作流機(jī)制的市場(chǎng)活動(dòng)管理? 市場(chǎng)活動(dòng)記錄和跟蹤? 實(shí)時(shí)的市場(chǎng)活動(dòng)情況監(jiān)控、評(píng)判和分析? 隨時(shí)調(diào)整合適的價(jià)格優(yōu)惠策略計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算申請(qǐng)和審批申請(qǐng)和審批研究和分析研究和分析活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行跟蹤處理跟蹤處理客戶(hù)響應(yīng)和定單管理客戶(hù)響應(yīng)和定單管理Oracle Marketing? 廣告廣告 ? 直銷(xiāo)直銷(xiāo)? 電話銷(xiāo)售電話銷(xiāo)售? Inter網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售Marketplace? Call Center? Mail/FAX? Web綜合的綜合的媒體媒體管理管理一致的一致的響應(yīng)響應(yīng) 渠道渠道ProductA ProductB ProductC多渠道的市場(chǎng)執(zhí)行? 選擇合適的渠道和時(shí)間? 實(shí)時(shí)跟蹤所有渠道的反饋和客戶(hù)響應(yīng)? 監(jiān)控各個(gè)渠道銷(xiāo)售組合的成績(jī)? 自動(dòng)控制并實(shí)現(xiàn)靈活的優(yōu)惠政策Oracle電話銷(xiāo)售電話銷(xiāo)售響應(yīng)和定單管理Oracle市場(chǎng)智能分析市場(chǎng)智能分析投資回報(bào)率分析客戶(hù)群體劃分和分析市場(chǎng)管理市場(chǎng)管理軟件軟件產(chǎn)品和價(jià)格定位市場(chǎng)活動(dòng)發(fā)起和審批 執(zhí)行和客戶(hù)目錄管理預(yù)算和計(jì)劃利用信息技術(shù)管理市場(chǎng)活動(dòng)? 活動(dòng)計(jì)劃? 目標(biāo)、對(duì)象? 產(chǎn)品、促銷(xiāo)和動(dòng)機(jī)? 預(yù)算和批準(zhǔn)工作流和 項(xiàng)目管理? 名單管理? 媒體計(jì)劃? 事件計(jì)劃? 人員計(jì)劃? 分析? 活動(dòng)管理? 產(chǎn)品分析? 客戶(hù)分析銷(xiāo)售自動(dòng)化管理的需求? 如何快速得到全面銷(xiāo)售預(yù)測(cè)？? 怎樣分配我的銷(xiāo)售渠道？? 怎樣管理我的銷(xiāo)售隊(duì)伍 ?? 假如有個(gè)銷(xiāo)售代表共同完成一個(gè)項(xiàng)目，如何知道與客戶(hù)最新進(jìn)展?fàn)顩r？? 只有分鐘談判時(shí)間，我如何盡快獲得客戶(hù)的現(xiàn)有系統(tǒng)安裝情況？? 如何及時(shí)知道銷(xiāo)售代表的收益并如何去激勵(lì)他們？客戶(hù)的問(wèn)題? 我得到這個(gè)產(chǎn)品的兩個(gè)不同報(bào)價(jià)，這是怎么回事？? 我得到五個(gè)聯(lián)系人名字，我該和哪個(gè)聯(lián)系呢？? 我已經(jīng)簽了支持服務(wù)合同，怎么又要簽?zāi)兀? 我這里的產(chǎn)品問(wèn)題還沒(méi)解決，怎么打電話來(lái) 卻是向我推銷(xiāo)其他產(chǎn)品呢？銷(xiāo)售人員的問(wèn)題? 先后有三個(gè)銷(xiāo)售代表與這家客戶(hù)聯(lián)系，他們的報(bào)價(jià)是 否前后一致？ ? 市場(chǎng)部給我的潛在客戶(hù)不準(zhǔn)確，浪費(fèi)了我很多時(shí)間。? 馬上要有個(gè)客戶(hù)來(lái)了，我想先知道他們?cè)?jīng)買(mǎi)過(guò)什 么產(chǎn)品，使用情況如何？? 利用實(shí)時(shí)的客戶(hù)信息和銷(xiāo)售信息提高銷(xiāo)售利潤(rùn)? 利用完善的銷(xiāo)售工具提高銷(xiāo)售效率? 綜合多個(gè)銷(xiāo)售渠道來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍? 利用技術(shù)降低銷(xiāo)售成本
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