客戶關(guān)系管理解決方案(編輯修改稿)
2025-02-05 17:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 er Web Mobile Call center IntelligenceCustomerSupportiSupportMobileFieldServiceFieldServiceSparesMgtDepotRepairServiceContractsContractsCollectionsScheduler () : : . : : 市場 銷售 客戶關(guān)懷和服務(wù)呼叫中心電子商務(wù)智能系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的重要組成部分市場管理的需求? 誰是真正帶給我利潤的客戶？我如何找到他們？? 什么是他們最需要的？? 我要花多少錢進(jìn)行市場活動？? 利用哪一個渠道是最好的？? 我應(yīng)該提供怎么樣的優(yōu)惠政策？? 對我最重要的客戶，是否提供了最好的優(yōu)惠？客戶滿意嗎？客戶的問題? 我又收到了同樣的市場活動通知，我已經(jīng)回答了上一份通知。我還要重填嗎？ ? 我早就要求不要再給我發(fā)廣告郵件了，可怎么還是沒完沒了的來呢？? 一個月前我通過這家公司的網(wǎng)站請求他們的銷售人員給我打電話，但至今沒有人和我聯(lián)系。市場部門的問題? 去年我花了萬做廣告，可效果如何呢？? 有些潛在客戶在我們的系統(tǒng)中有重復(fù)的記錄，每次市場活動我們都會給他們發(fā)重復(fù)的資料。? 銷售部門和其他部門會給哪些客戶發(fā)資料呢？我們怎樣才能避免重復(fù)的工作呢？ 驅(qū)動市場拓展? 對的市場活動? 閉環(huán)方式的市場管理? 多渠道的市場執(zhí)行：的市場活動? 識別客戶? 根據(jù)客戶的需要區(qū)別產(chǎn)品和服務(wù)? 通過網(wǎng)絡(luò)或電話呼叫中心同客戶接觸? 提供定制的產(chǎn)品和服務(wù)揔 , 閉環(huán)式市場活動管理? 基于工作流機(jī)制的市場活動管理? 市場活動記錄和跟蹤? 實時的市場活動情況監(jiān)控、評判和分析? 隨時調(diào)整合適的價格優(yōu)惠策略計劃和預(yù)算計劃和預(yù)算申請和審批申請和審批研究和分析研究和分析活動計劃和執(zhí)行活動計劃和執(zhí)行跟蹤處理跟蹤處理客戶響應(yīng)和定單管理客戶響應(yīng)和定單管理Oracle Marketing? 廣告廣告 ? 直銷直銷? 電話銷售電話銷售? Inter網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售Marketplace? Call Center? Mail/FAX? Web綜合的綜合的媒體媒體管理管理一致的一致的響應(yīng)響應(yīng) 渠道渠道ProductA ProductB ProductC多渠道的市場執(zhí)行? 選擇合適的渠道和時間? 實時跟蹤所有渠道的反饋和客戶響應(yīng)? 監(jiān)控各個渠道銷售組合的成績? 自動控制并實現(xiàn)靈活的優(yōu)惠政策Oracle電話銷售電話銷售響應(yīng)和定單管理Oracle市場智能分析市場智能分析投資回報率分析客戶群體劃分和分析市場管理市場管理軟件軟件產(chǎn)品和價格定位市場活動發(fā)起和審批 執(zhí)行和客戶目錄管理預(yù)算和計劃利用信息技術(shù)管理市場活動? 活動計劃? 目標(biāo)、對象? 產(chǎn)品、促銷和動機(jī)? 預(yù)算和批準(zhǔn)工作流和 項目管理? 名單管理? 媒體計劃? 事件計劃? 人員計劃? 分析? 活動管理? 產(chǎn)品分析? 客戶分析銷售自動化管理的需求? 如何快速得到全面銷售預(yù)測？? 怎樣分配我的銷售渠道？? 怎樣管理我的銷售隊伍 ?? 假如有個銷售代表共同完成一個項目，如何知道與客戶最新進(jìn)展?fàn)顩r？? 只有分鐘談判時間，我如何盡快獲得客戶的現(xiàn)有系統(tǒng)安裝情況？? 如何及時知道銷售代表的收益并如何去激勵他們？客戶的問題? 我得到這個產(chǎn)品的兩個不同報價，這是怎么回事？? 我得到五個聯(lián)系人名字，我該和哪個聯(lián)系呢？? 我已經(jīng)簽了支持服務(wù)合同，怎么又要簽?zāi)兀? 我這里的產(chǎn)品問題還沒解決，怎么打電話來 卻是向我推銷其他產(chǎn)品呢？銷售人員的問題? 先后有三個銷售代表與這家客戶聯(lián)系，他們的報價是 否前后一致？ ? 市場部給我的潛在客戶不準(zhǔn)確，浪費(fèi)了我很多時間。? 馬上要有個客戶來了，我想先知道他們曾經(jīng)買過什 么產(chǎn)品，使用情況如何？? 利用實時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤? 利用完善的銷售工具提高銷售效率? 綜合多個銷售渠道來擴(kuò)大銷售范圍? 利用技術(shù)降低銷售成本
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