某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案一(編輯修改稿)
2025-06-15 08:49 本頁面
【文章內容簡介】 分是前端辦公領域 (FrontOffice),另一部分是后端辦公領域(BackOffice)。這兩部分之間通過數(shù)據交換來實現(xiàn)互相的通訊，從而使企業(yè)的應用之間形成一個閉環(huán)。作為前端辦公領域的應用系統(tǒng)， CRM 以客戶為中心，把企業(yè)的營銷 (Marketing)、銷售 (Sales)和服務與技術支持 (Service)等活動串起來，形成一個 360 度的內部閉環(huán)。在 CRM 系統(tǒng)中，不 管客戶在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)，系統(tǒng)將及時把跟企業(yè)有關的客戶活動記錄下來，并跟蹤客戶的新動向。圍繞與客戶有關的各個環(huán)節(jié)，都有相應的商業(yè)智能機制來對記錄下的與客戶有關的信息進行商業(yè)分析，為決策提供支持。這樣保證企業(yè)管理層能夠及時的了解到客戶的新動向，并對市場的變化做出快速反應和采取相應的對策。以保住企業(yè)的價值和不斷創(chuàng)造新的價值。 服務與技術支持 (Service) CRM 營銷(Marketing) CRM 銷售 (Sales) CRM 客戶 后端辦公系統(tǒng)（ BackOffice） ERP、 SCM、人力資源、財務 商業(yè)智能(BI) (海量營銷管理培訓資料下載 ) (海量營銷管理培訓資料下載 ) “客戶就是上帝”，如果沒有客戶了，企業(yè)將失去其賴以生存的能量，那么企業(yè)最終將走向滅亡。 CRM 系統(tǒng)就是以客戶為中心，以服務為向導，處處體現(xiàn)客戶對企業(yè)的重要性。因此以客戶為核心的 CRM 系統(tǒng)在企業(yè) 應用系統(tǒng)中將占有極其重要的地位，目前還沒有任何系統(tǒng)可以取代它的地位。 CRM 給企業(yè)帶來什么 6． 1 對企業(yè)的客戶資源進行有效的管理和利用 客戶是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉，是否有效的利用企業(yè)的客戶資源，將直接關系到企業(yè)價值的實現(xiàn)。 CRM 系統(tǒng)對客戶資源的管理和利用主要體現(xiàn)為： ? 在 CRM 系統(tǒng)中管理著最為全面的客戶信息。全面的客戶信息覆蓋在企業(yè)的市場營銷、銷售和服務與技術支持等企業(yè)整個前端辦公領域的各個環(huán)節(jié)里。在整個企業(yè)里，從企業(yè)的高層決策人員（如：總裁、總經理、部門主管等）到最基層的作業(yè)人員（如：銷售員、 CSR（客 戶服務代表）、 FSE（現(xiàn)場服務工程師等）都能及時的了解到屬于自己管轄范圍內的客戶群體。 ? CRM 系統(tǒng)可以隨時跟蹤到客戶。在 CRM 系統(tǒng)中信息流是以客戶來組織的，因此不管處在哪個環(huán)節(jié)的工作人員，多能及時快速的跟蹤到客戶和與客戶有關的活動情況。而且不同環(huán)節(jié)的工作人員的職責界限分明，是用戶時時感覺到企業(yè)的存在，但每次與企業(yè)的接觸都是不一樣的內容，從而消除了重復工作引起的客戶厭倦感。這樣以來提高了企業(yè)對客戶的吸引力。 6． 2 合理的使用企業(yè)里與客戶有關的資源 (海量營銷管理培訓資料下載 ) (海量營銷管理培訓資料下載 ) CRM 系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)前
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