【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，挖掘的方法與模型，以及結(jié)合數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、管理策略及市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 8 踐等共同來(lái)實(shí)現(xiàn)，在本系統(tǒng)設(shè)計(jì)中、現(xiàn)階段不具備設(shè)計(jì)與實(shí)施的可行性。 二、流程設(shè)計(jì)及功能菜單設(shè)計(jì) 用戶通過(guò)程序運(yùn)行的常規(guī)流程，運(yùn)行功能菜單和快捷面板開(kāi)始工作。 1．點(diǎn)擊圖標(biāo)； 2．出現(xiàn)登錄界面：標(biāo)題 ||用戶名 ||密碼 ||登 錄 amp。 取消按鈕； XX CRM 我的系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置 文件管理 客戶檔案 客戶管理 事務(wù)管理 幫助系統(tǒng) 退出系統(tǒng) CRM:登錄系統(tǒng) 當(dāng)前時(shí)間 :20xx0418 16:00:16 (圖 21 CRM 登錄界面 ) 3．信息管理器：接收 /發(fā)布 /管理新的工作、任務(wù)、系統(tǒng)信息； XX CRM 文件管理 系統(tǒng)設(shè)置 客戶檔案 客戶管理 事務(wù)管理 幫助系統(tǒng) 我的信息 任務(wù)管理 信息管理 事務(wù)日志 退出系統(tǒng) CRM:我的信息 當(dāng)前時(shí)間 :20xx0418 16:00:16 (圖 22 個(gè)人信息管理器 ) 4．主界面菜單：文件管理 ||系統(tǒng)設(shè)置 ||客戶檔案 ||客戶管理 ||事務(wù)管理 ||地區(qū)經(jīng)理發(fā)來(lái)工作任務(wù)： □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 最近一周的工作提示： □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 暫存文件里還有 1 條未保存回訪報(bào)告 □ vvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvvv 前翻 后翻 CRM 用戶登錄 用戶名稱 用戶密碼 用戶登錄 退出系統(tǒng) 系統(tǒng) 版權(quán)和授權(quán)信息 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 9 幫助系統(tǒng) CRM 文件管理 系統(tǒng)設(shè)置 客戶檔案 客戶管理 事務(wù)管理 幫助系統(tǒng) 文 件 管 理 新建客戶 新建事務(wù) 新建信息 修改密碼 重新登錄 退出系統(tǒng) CRM:客戶檔案 |新建客戶 當(dāng)前時(shí)間 :20xx0418 16:00:16 (圖 23 主工作界面 ) 5．個(gè)性化快捷面板：任務(wù)管理器 ||信息管理器 ||事務(wù)日志 主界面中五個(gè)主要的功能菜單： ? 文件管理： 新建 : 客戶檔案； 事務(wù)日志；記錄業(yè)務(wù)日志 任務(wù)信息；綜合日程提示、留言系統(tǒng)及信息交換等臨時(shí)性工具。 修改用戶密碼； 重新登錄系統(tǒng)； 關(guān)閉系統(tǒng)。 ? 系統(tǒng)設(shè)置： 快捷方式：增加用戶個(gè)性化設(shè)置； 使用工具： 安全工具：添加 /編輯用戶，添加 /編輯權(quán)限，修改核心數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，修改核心數(shù)據(jù)庫(kù)路徑，日志監(jiān)察 信息工具：添加 /編輯本公司信息，編輯 /添加本部門(mén)信息，編輯 /添加廣告服務(wù)，編輯國(guó)家 /地區(qū)信息 /城市信息 /部門(mén) /職務(wù) /稱謂 /行業(yè)設(shè)置 角色管理：數(shù)據(jù)權(quán)限，功能權(quán)限（二者可結(jié)合，統(tǒng)一為權(quán)限管理） 打印設(shè)置：列表選項(xiàng)，模板設(shè)計(jì)（信封，標(biāo)簽，列表?） 其他設(shè)置：顯示 /隱藏任務(wù)面板 ? 客戶檔案： 客戶基本表 客戶擴(kuò)展表 新建聯(lián)系人 企業(yè)名稱： ______________法人代表： ______聯(lián)系人： _______ 所在國(guó)家： _____所在省份： ________詳細(xì)地址： _____ ?? 前翻 后翻 保存 取消 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 10 使用人權(quán)限：決策者，部門(mén)主管，各部門(mén)員工 客戶庫(kù)：新建企業(yè)客戶 ||新建聯(lián)系人 信息庫(kù)：客戶信息管理，銷售跟蹤管理，相關(guān)任務(wù)，反饋信息，訂單信息，工作進(jìn)程，伙伴信息 (先建立客戶企業(yè)庫(kù)，再根據(jù)企業(yè)庫(kù)建立聯(lián)系人庫(kù) ),客戶聯(lián)系歷史記錄 客戶類型：老客戶，目標(biāo)客戶，潛在客戶，合作伙伴，黑名單，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 客戶管理： 智能查詢： 基于客 戶的簡(jiǎn)單分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入分析。 統(tǒng)計(jì)功能：聯(lián)系人統(tǒng)計(jì)，廣告統(tǒng)計(jì)，期刊訂閱統(tǒng)計(jì)，參展統(tǒng)計(jì) 任務(wù)功能：編輯工作日志，維護(hù)客戶信息，預(yù)定工作策略 ? 事務(wù)管理： 廣告訂單管理： 客戶挖掘：客戶信息，客戶類型 訂單管理：廣告訂單，執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行，收款記錄， 廣告管理：廣告產(chǎn)品庫(kù)，銷售目標(biāo)，報(bào)價(jià)系統(tǒng) 決策分析： 角色分配：決策者，部門(mén)主管 分析目標(biāo)：同“員工管理”中“業(yè)務(wù)信息” 決策管理：市場(chǎng)分析，客戶分析，費(fèi)用分析，員工分析，伙伴分析 任務(wù)管理： 員工構(gòu)成：決策人，部門(mén)主管，企業(yè)員工 業(yè) 務(wù)信息：工作進(jìn)程，相關(guān)任務(wù)，銷售機(jī)會(huì)，反饋處理，報(bào)價(jià)信息，訂單信息，業(yè)務(wù)日志 任務(wù)來(lái)源：直接新增任務(wù)，由市場(chǎng)活動(dòng)分配生成，由反饋信息生成。 管理任務(wù)：新建任務(wù)，接收任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行 信息管理： 接收 /發(fā)布 /管理任務(wù)，接收 /發(fā)布 /管理信息，接收外部郵件，對(duì)目標(biāo)客戶電子郵件群發(fā)。 個(gè)性化快捷面板： 任務(wù)管理器 ||信息管理器 ||事務(wù)日志：根據(jù)登錄人設(shè)置出現(xiàn)。 三、數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)是 CRM 產(chǎn)生分析能力的基礎(chǔ)，主要記錄與“客戶”相關(guān)的客戶活動(dòng)、客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)包括： (1)體現(xiàn)與客戶 相關(guān)的數(shù)據(jù)表：客戶基本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人基本項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 11 表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表； (2)在系統(tǒng)工作流程中的流程記錄表：客戶媒體廣告記錄表、廣告定單管理表、客戶參加糖酒會(huì)記錄、電話征訂 /發(fā)刊記錄表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表； (3)因有必要保留客戶信息修改的歷史記錄，可在關(guān)鍵表如“聯(lián)系人基本表”設(shè)置子表；或者單獨(dú)形成修改數(shù)據(jù)表，記錄修改內(nèi)容，根據(jù)“信息表 信息 ID信息時(shí)間”標(biāo)注對(duì)應(yīng)用的源數(shù)據(jù)； (4)各表均設(shè)置“初審標(biāo)記”、“”復(fù)審標(biāo)記、“資料登記日期”、“最后修改日期”、“備注”和“審核人”字段。 基本數(shù)據(jù)表列 表： 客戶基本表 客戶擴(kuò)展表 客戶聯(lián)系人基本表 客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表 客戶供求信息表 客戶媒體廣告記錄表 廣告定單管理表 客戶參加糖酒會(huì)記錄 電話征訂 /發(fā)刊記錄表 廣告服務(wù) 1 企業(yè)員工表 1 企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表 1 業(yè)務(wù)員客戶日志 1 任務(wù)信息表 1 地區(qū)設(shè)置表 1 行業(yè)設(shè)置表 1 客戶投訴 可擴(kuò)展數(shù)據(jù)表： 用戶產(chǎn)品與服務(wù) 歷史數(shù)據(jù)表 （目前需要討論：在應(yīng)用流程以及軟件設(shè)計(jì)上，以何種方式保存業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)） ========================= 以下是基本資料數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)： ========================= 客戶基本表： 企業(yè)名稱 [pk]，企業(yè) ID，法人代表，電子郵件，聯(lián)系人， 所在國(guó)家 :（國(guó)家列表） 所在省份 :(國(guó)內(nèi)省市區(qū)及其他） 詳細(xì)地址，郵編，電話，傳真， 企業(yè)性質(zhì) :（外資，合資，國(guó)有，集體，個(gè)體，其他） 企業(yè)類型 :（生產(chǎn)型，貿(mào)易型，服務(wù)型，其他） 企業(yè)子類型：（生產(chǎn)型 ||（相關(guān)行業(yè)）食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技項(xiàng)目設(shè)計(jì) 20xx 12 術(shù)，其他相關(guān)行業(yè)，食品生產(chǎn)，服務(wù)型 ||行業(yè)協(xié)會(huì) 科研機(jī)構(gòu) 職能部門(mén) 行業(yè)媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司，貿(mào)易型 ||食品機(jī)械 包裝與設(shè)計(jì) 原材料供應(yīng) 防偽技術(shù) 其他相關(guān)行業(yè)，食品生 產(chǎn)，其他） 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)類別 :（酒類，飲料，方便食品與小食品，副食，糖果，調(diào)味品，其他） 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品服務(wù)子類別 :（酒類 ||白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其