【正文】 SAS: SAS Customer Relationship Management Solutions,歷史最久的 ERP 系統(tǒng)解決方案提供商，其 CRM 受 Gartner 推崇為“分析專家“（ Gartner， 20xx0301， North America CRM Analytics Suite Magic Quadrant， ） 三、系統(tǒng)設計流程圖 以下各頁為本 CRM 系統(tǒng)設計的流程圖技術文檔。 中圣： 中圣公司的 SellWell20xx 客戶關系管理軟件是國 內(nèi)第一家正式注冊的、面向國內(nèi)用戶開發(fā)的中文版 CRM 軟件，具團隊易用性和無 縫 的 WEB 集成。 第四部份 其他信息 一、 詞匯 CRM： Customer Relationship Management，客戶關系管理 本文其他詞匯不作注解。 項目設計 20xx 19 部門協(xié)作 本系統(tǒng)設計基于部門級應用，但在部門協(xié)作上具有先瞻優(yōu)勢。 中高管理層 登錄后處理信息管理器提供的任務信息，并具有特色地能夠?qū)λ杏脩艋蛘哌x擇用戶策略性投放工作安排信息，能夠識別全局重點客戶、客戶資信情況記錄、運用決策分析管理工具挖掘客戶價值。 “我的客戶”： 員工可以查詢和統(tǒng)計自己 的客戶資料、新客戶是否已經(jīng)被公司其他業(yè)務人員掛牌、以及整個公司業(yè)務部門與業(yè)務人員對各客戶處理的動態(tài)概況。 第三部份 可行性預測 僅針對設計的目標系統(tǒng)，模擬應用過程；以及使用本系統(tǒng)，可能達到的企業(yè)信息化效果。 業(yè)務決策則需要限制對系統(tǒng)設置的更改，擁有對庫內(nèi)數(shù)據(jù)的修改、刪除權限；并能夠?qū)⒔Y(jié)果直接 審核，輸出打印，郵件發(fā)出。 六、 系統(tǒng)策略 根據(jù)用戶對數(shù)據(jù)資源的訪問權限，一般描述為查詢、讀、寫和刪除；在系統(tǒng)功能上，應用一定的安全策略可防止非法使用郵件和打印列表數(shù)據(jù)。 工 作 區(qū) 功能菜單 子系統(tǒng) 任務欄與 狀態(tài)欄 功能菜單 快捷工具 項目設計 20xx 17 綜合查詢模塊： 支持精確查詢、聯(lián)合查詢和模糊查詢。 說明 2：企業(yè)行業(yè)分類表 經(jīng)營類型 行業(yè)分類 行業(yè)細分 經(jīng)營產(chǎn)品 生產(chǎn)型（貿(mào)易型） 相關行 業(yè) 食品機械 包裝與設計 原材料供應 防偽技術 其他相關行業(yè) 食品生產(chǎn) 酒 白酒 黃酒 葡萄酒 果酒 啤酒 其他酒 制糖 飲料 碳酸飲料 乳酸飲料 果汁飲料 水 茶飲料 其他飲料 方便食品 方便面（飯） 速凍食品 罐頭食品 項目設計 20xx 13 其他方便食品 生產(chǎn)型（貿(mào)易型） 食品生產(chǎn) 休閑食品 調(diào)味品 乳制品 保健食品 肉制品 其他食品 服務型 行業(yè)協(xié)會 科研機構 職能部門 行業(yè)媒體 行業(yè)網(wǎng)站 廣告公司 (表 31 企業(yè)行業(yè)分類表 ) 客戶擴展表： 企業(yè) ID[pk],網(wǎng)址，總經(jīng)理 (廠長 )，銷售負責人，宣傳負責人，企業(yè)簡介，產(chǎn)品行銷代理，經(jīng)營項目，企業(yè)效益，企業(yè)榮譽，資產(chǎn)，資產(chǎn)負債， 行業(yè)地位：（領導者，模仿者，新興企業(yè)） 注冊資金：（ 10萬 ~50 萬， 50 萬 ~100 萬， 100 萬 ~500 萬， 500 萬 ~1000 萬， 1000萬以上） 公司規(guī)模 ：（ 50 人以下， 50 人 ~100 人， 100 人 ~500 人， 500 人 ~1000 人， 1000人以上） 目標經(jīng)營區(qū)域：（西北，西南，東北，華北，華東，華中，華南，大中華，東南亞，拉美，歐洲，澳洲，非洲等，全球） 信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息來源，信息修改標記，信息審核標記 客戶聯(lián)系人基本表： 聯(lián)系人 ID,企業(yè) ID，聯(lián)系人姓名 [pk]，性別，年齡， 聯(lián)系人職位：（董事長，總經(jīng)理，營銷主管，市場主管，宣傳主管，總工程師，外聯(lián)主管，人力資源主管，職員） 郵編，辦公電話，電子郵件，手機，傳真，個人簡介，信息登記日期，變更信息，變更信息日期，變更信息登錄人，失效標志 信息登記日期，信息采集人，信息 錄入人，信息審核標記 客戶聯(lián)系人擴展表： 企業(yè) ID，聯(lián)系人 ID[pk]， 民族：（民族選項） 出生日期：（日期選項） 學歷：（學歷選項） 專業(yè)：（專業(yè)選項） 家庭地址，私人電話，個人習慣，興趣愛好，收入狀況，社會關系，履歷 家庭構成：（獨身，丁克，三口，三代大家） 性格分析：（商人型，企業(yè)家型，官僚型，專家型，學者型，會計型，其他） 項目設計 20xx 14 素質(zhì)評價：（誠實度，信用度，事業(yè)心，見識，領導魅力，業(yè)務能力，健康狀況） 信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標記 客戶供求信息： 企業(yè) ID,供求 ID[pk]， 供求意向：（招商，合作，供應，求購） 供求主題，供求內(nèi)容，相關圖片，信息行業(yè)類別，有效期限，關鍵字，信息登記日期，費用金額，信息采集人，信息錄入人，信息審核標記，信息發(fā)布處理記錄， 到款情況（全款到，到 XXX， 未到） 財務擔保記錄，合同審核，財務審核 客戶媒體報道 /廣告記錄： 企業(yè) ID, 報道 /廣告主題 [pk]，配合產(chǎn)品或者服務，廣告區(qū)域，廣告代理，媒介形式，主廣告語，廣告投入額度，廣告投放時段，信息登記日期，信息采集人，信息錄入人，信息審核標記， 廣告訂單表 廣告服務項目（表 糖酒 廣告服務表） 廣告客戶，廣告內(nèi)容，內(nèi)容處所 廣告類型：（文字信息，圖片，?） 廣告發(fā)布時間：（時間選項） 發(fā)布媒體選擇：（半月刊，網(wǎng)絡，展會，指南，資訊） 廣告業(yè)務員，合同標的，合同執(zhí)行情況，備注信息 合同到款情況（全款到，到 XXX， 未到） 財務擔保記錄，合同審核，財務審核 企業(yè)參加糖酒會記錄： 企業(yè) ID[pk]，參會目的，布展規(guī)模，廣告宣傳計劃，廣告宣傳投入，糖酒會參會記錄，廣告宣傳記錄，參加下次糖酒會意向 電話征訂 /發(fā)刊記錄表 客戶名稱，客戶地區(qū)，聯(lián)系人 (可能有多個 )，發(fā)刊地址，郵編，電話 ， 刊別：（半月刊，參展指南，派力資訊 ） (以及刊別對應的 )份數(shù)，開始日期，終止日期，發(fā)刊備注，訂刊款額， 受訂途徑：（業(yè)務員，電話征訂） 發(fā)刊性質(zhì)（贈閱，訂閱） 到款情況（全款到，到 XXX， 未到） 財務擔保記錄，合同審核，財務審核，電話征訂記錄 廣告服務表： 廣告服務 ID[pk], 服務類型：（半月刊 ||刊物協(xié)辦 /版面協(xié)辦 /欄目協(xié)辦 /內(nèi)頁廣告 /扉插廣告 /內(nèi)插廣告，彩招，參展指南，戶外，網(wǎng)站） （以下針對半月刊）版次： (白酒版，機械包裝版，副食版，葡萄酒版，內(nèi)頁，項目設計 20xx 15 市場與銷售， ) 欄目： 尺寸：（題花 ，整版， 1/2 版， 1/4 版， 1/8 版，） 色彩： （以下針對彩招，參展指南，戶外，網(wǎng)站）詳細情況， （所選擇服務的）報價， 1業(yè)務人員表： 業(yè)務人員 ID，姓名，性別，年齡，負責區(qū)域，業(yè)務主管，聯(lián)系電話，地址，職務，考核級別，用戶組別，自我備注，主管備注。 個性化快捷面板： 任務管理器 ||信息管理器 ||事務日志：根據(jù)登錄人設置出現(xiàn)。 修改用戶密碼； 重新登錄系統(tǒng)； 關閉系統(tǒng)。 實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘需要業(yè)務數(shù)據(jù)基礎，挖掘的方法與模型，以及結(jié)合數(shù)學、統(tǒng)計、管理策略及市場營銷實項目設計 20xx 8 踐等共同來實現(xiàn)，在本系統(tǒng)設計中、現(xiàn)階段不具備設計與實施的可行性。對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務的趨勢，揭示已知的事實、預測未知的結(jié)果。在策略上，則由客戶關系優(yōu)化、數(shù)據(jù)倉庫和應用集成 /轉(zhuǎn)換的三大技術模塊來 實現(xiàn)。 要滿足協(xié)同級需求，主要是要建立各部門之間的信息交流機制，并能夠通過