【正文】 在系統(tǒng)正式運行階段，項目組仍保持對系統(tǒng)的技術(shù)支持，幫助系統(tǒng)維護(hù)人員做好系統(tǒng)的維護(hù)，并對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。試運行階段。我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)？在設(shè)計階段，系統(tǒng)設(shè)計人員要定義數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary），并設(shè)計數(shù)據(jù)表（Database Table）和查詢（Query），并指導(dǎo)系統(tǒng)實施人員設(shè)計列表（List）、設(shè)計窗體（Form）、代理過程（Agent）、設(shè)計業(yè)務(wù)對象（Business Object）。我們從哪里開始？在項目的啟動階段，項目組確定項目定制開發(fā)計劃，并確定總體項目需求。每個系統(tǒng)可以常見任意多個代理過程。代理過程（AGENT）代理過程是一系列命令和界面操作的集合。每個業(yè)務(wù)對象（數(shù)據(jù)表）可以創(chuàng)建任意多個列表，即可以以不同的分類視圖瀏覽記錄查詢（Queries）通過拖放方式的可視化方法定義查詢，用戶無須了解SQL語言的編程知識?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)表（table）及其字段（field）的定義自動生成一個窗體。Ｐivotal Relationship 的許多其他數(shù)據(jù)元素如列表（List）、業(yè)務(wù)對象（Business Object）、窗體（Form）、報表（Report）、查詢（Query）等，都是以表（Table）為基礎(chǔ)的。Pivotal Relationship 系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)(MetaData)及其特性列表數(shù)據(jù)字典報表字段數(shù)據(jù)表業(yè)務(wù)對象數(shù)據(jù)表代理過程查詢窗體安全管理系統(tǒng)定制模塊Customization Toolkit的界面業(yè)務(wù)對象（Business Objects）業(yè)務(wù)對象（Business Object）對應(yīng)于一個數(shù)據(jù)表（Table）及其關(guān)聯(lián)的列表（List）和窗體（Form），一個業(yè)務(wù)對象對應(yīng)系統(tǒng)工作桌面的一個圖標(biāo)，單擊該圖標(biāo)可以激活相關(guān)的列表（List）和窗體（Form），并進(jìn)行各種數(shù)據(jù)操作。BMEDBMEDBMCustomization SystemSystemOfflineSystemOnlineSystem ED: Enterprise Data 系統(tǒng)運行數(shù)據(jù) BM：Business Module 業(yè)務(wù)邏輯快速而低成本地定制(Customize)系統(tǒng)從上圖可以看出每一個Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng)連接有兩個數(shù)據(jù)庫： 1) ED: Enterprise Data 系統(tǒng)運行數(shù)據(jù) 2) BM：Business Module 業(yè)務(wù)邏輯實際上，在BM（業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)庫）中包含了該系統(tǒng)運行所需要的數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary）、數(shù)據(jù)表（Table）、業(yè)務(wù)對象（Business Object）、窗體（Form）、列表（List）、代理過程（Agent）、報表定義（Report）、查詢定義（Query）等等，利用Pivotal Relationship定制開發(fā)工具（Customization Toolkit）可以直接對系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯各元素進(jìn)行定義和修改，而不需要任何源代碼的編寫和重編譯。 Pivotal 與微軟公司是緊密的戰(zhàn)略合作伙伴，所以Pivotal Relationship全面采用微軟公司的系統(tǒng)軟件平臺，同時也是最早提供對Windows 2000操作系統(tǒng)提供支持的應(yīng)用軟件系統(tǒng)之一。三、Pivotal Relationship 的體系結(jié)構(gòu)1 Pivotal 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Internet企業(yè)CRM平臺商業(yè)智能決策支持Email電話傳真客戶服務(wù)代表現(xiàn)場服務(wù)工程師客戶Data CenterERPMRPII財務(wù) 人事數(shù)據(jù)交換CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 從系統(tǒng)技術(shù)平臺來分，我們可以把CRM軟件系統(tǒng)分為兩類：1） 面向日常運作的CRM2） 面向分析決策的CRM其中，前者是后者的基礎(chǔ)和保證，Pivotal Relationship 系統(tǒng)主要表現(xiàn)為面向日常運作的CRM系統(tǒng)，但系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計報表幫助用戶進(jìn)行日常數(shù)據(jù)的分析。這些報表可根據(jù)用戶的使用目的進(jìn)行修改，甚至完全重新定義新的報表。用戶選擇列表用該模塊可以添加、刪除或更改出現(xiàn)在系統(tǒng)許多窗體中的下拉菜單中的條目，該模塊通常只供系統(tǒng)管理員使用。除了可以記錄生日、昵稱等個人信息外你還可以跟蹤關(guān)于雇員的一般信息，比如地址、電話、部門及主管等。你也可以運用窗體將一些活動指定給系統(tǒng)中的其他使用者。每個客戶支持合同詳細(xì)描述客戶支持部門對客戶所負(fù)的責(zé)任，包括對要求客戶支持的電話的響應(yīng)時間。每一個主題與一個產(chǎn)品、類別和支持項目的組合相對應(yīng)?？蛻糁С猪椖坑迷撃K來定義客戶支持項目?？蛻糁С譅顟B(tài)用該模塊來定義客戶支持狀態(tài)。每一事件代表某一客戶使用產(chǎn)品時遇到的問題。貴公司能記錄每一產(chǎn)品的信息，例如價格、概述和部分重要數(shù)字，并把產(chǎn)品記錄和例如象產(chǎn)品性能概況或技術(shù)文件鏈接。聯(lián)系人利用聯(lián)系人模塊來記錄和貴公司有商業(yè)往來的客戶信息。 一般管理o 雇員o 客戶支持隊伍o 用戶選擇列表 知識庫管理o 知識庫放置于靜態(tài)列表中的信息即使在系統(tǒng)信息已改變的情況下也保持不變，而Relationship中其它類型的列表都是動態(tài)的，即它們總是顯示系統(tǒng)中最新的信息。系統(tǒng)包含幾種預(yù)定義的報表，可用它們在任何時間顯示信息。除了可以記錄生日、昵稱等個人信息外你還可以跟蹤關(guān)于雇員的一般信息，比如地址、電話、部門及主管等。還可以創(chuàng)建和指定分區(qū)。比如對于公司模塊，可以用公司模塊在“公司”窗體創(chuàng)建新訂單，或查看公司已下訂單的細(xì)節(jié)。 所有通過LetterExpress進(jìn)行的通訊都可以記入日志，以供將來參照。2．1．6建議書及訂單管理LetterExpressLetterExpress模塊可以使用Microsoft Word將系統(tǒng)資料合并到建議書，信件，和傳真中。費用處理你可以使用費用周期模塊記錄商業(yè)費用的細(xì)節(jié)。你可以直接把這些活動記在日歷表上或從現(xiàn)成的多個窗體上回顧及查看資料。營銷項目利用營銷戰(zhàn)役項目模塊管理獨立營銷項目。你也可以添加一個OLE鏈接到文檔資料窗體的主要文檔上，允許你將任何文檔的電子模板和記錄相鏈接。你可以記錄競爭產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和劣勢及所有使用產(chǎn)品的客戶名字。貴公司能記錄每一產(chǎn)品的信息，例如價格、概述和部分重要數(shù)字，并把產(chǎn)品記錄和例如象產(chǎn)品性能概況或技術(shù)文件這樣的資料鏈接。系統(tǒng)已有幾個可供生成的預(yù)定義圖表，可在任何時間用來顯示資料。 也可以為個人和商業(yè)關(guān)系添加注釋， 以創(chuàng)建與你的組織有關(guān)的個人和公司的完整的描述。你也可以為機(jī)會安排一項行動，用一個詳細(xì)的行動計劃來幫助你完成銷售。除了一般的地址，傳真和資料，你也可以記錄線索的來源和線索的質(zhì)量。個人聯(lián)系人個人聯(lián)系人模塊能個人聯(lián)系人的資料與商業(yè)聯(lián)系人記錄分開，你可以記錄一般的地址和電話資料，也可以記錄生日和周年紀(jì)念這樣的資料。貴公司能追蹤一些重要和已完成活動以及查看與某公司相關(guān)的銷售機(jī)會，每一個公司記錄和有關(guān)聯(lián)系人鏈接。 建議書及訂單管理o LetterExpresso 訂單捕捉管理功能 產(chǎn)品管理o 產(chǎn)品o 競爭對手o 競爭產(chǎn)品靜態(tài)列表靜態(tài)列表模塊用于根據(jù)用戶的選擇查看或創(chuàng)建新的包含條目的列表，這可以將選中的信息保存起來，供快速的參照或特殊的使用目的（比如給一批聯(lián)系人打電話）。報表使用報表模塊收集和顯示系統(tǒng)信息，可以對它進(jìn)行打印，或?qū)⑺敵龅侥撤N特定的文件格式。1．2管理功能1．2．1一般管理雇員 使用雇員模塊來查看、更改或添加有關(guān)公司雇員的詳細(xì)信息。你可以直接把這些活動記在日歷表上或從現(xiàn)成的多個窗體上回顧及查看資料。營銷項目利用營銷戰(zhàn)役項目模塊管理獨立營銷項目。你也可以添加一個OLE鏈接到文檔資料窗體的主要文檔上，允許你將任何文檔的電子模板和記錄相鏈接。你可以記錄競爭產(chǎn)品性能、優(yōu)勢和劣勢及所有使用產(chǎn)品的客戶名字。貴公司能記錄每一產(chǎn)品的信息，例如價格、概述和部分重要數(shù)字，并把產(chǎn)品記錄和例如象產(chǎn)品性能概況或技術(shù)文件這樣的資料鏈接。貴公司能追蹤一些重要和已完成的活動以及查看與某公司相關(guān)的銷售機(jī)會，每一個公司記錄和相關(guān)的聯(lián)系人資料相鏈