金蝶客戶關(guān)系管理解決方案論述-wenkub.com
2025-05-11 22:33 本頁面
【正文】 市場研究人員可以管理和發(fā)布市場調(diào)研的資料信息。 目標(biāo)客戶跟蹤 在營銷戰(zhàn)役中針的目標(biāo)客戶群體，通過在系統(tǒng)中可以找出目標(biāo)客戶群體對應(yīng)的具體客戶，這些具體的客戶可以分配給相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤，記錄跟蹤結(jié)果，具有購買意向的客戶可以轉(zhuǎn)入銷售線索?！ ∈袌龌顒庸芾怼 ⊥ㄟ^營銷戰(zhàn)役來管理大的市場營銷活動，通過識別不同類型的客戶，在營銷戰(zhàn)役中建立目標(biāo)客戶群，制定針對目標(biāo)客戶群的行動方案，進(jìn)行有針對性的市場活動計劃，在市場計劃中，可詳細(xì)記錄描述各個活動的名稱、描述、任務(wù)、狀態(tài)、預(yù)算等相關(guān)信息。產(chǎn)品缺陷庫紀(jì)錄產(chǎn)品的缺陷及其解決方案，對各類服務(wù)缺陷和產(chǎn)品缺陷制定詳細(xì)的分類統(tǒng)計?！ ‘a(chǎn)品維修管理 在處理服務(wù)請求過程中，需要進(jìn)行產(chǎn)品維修，可根據(jù)服務(wù)請求和產(chǎn)品缺陷生成產(chǎn)品維修單，下達(dá)維修任務(wù)?？梢詫ι唐返木S修歷史記錄進(jìn)行跟蹤?！ 》?wù)管理 金蝶服務(wù)自動化可以共享銷售自動化的客戶/聯(lián)系人、商品、合同/訂單等信息；其主要具有客戶關(guān)懷、客戶滿意度、項目服務(wù)、服務(wù)請求、客戶投訴、產(chǎn)品維修、產(chǎn)品缺陷等服務(wù)管理功能。 完整的訂單的執(zhí)行過程，實現(xiàn)與ERP的無縫連接 訂單中包括交貨、收款計劃，及相應(yīng)實際交貨和收款記錄，全面反映了訂單執(zhí)行過程。完整的售前過程管理 銷售線索可實現(xiàn)和市場模塊的無縫連接，傳遞銷售線索?！ ?qiáng)大的銷售計劃 制定集團(tuán)的年度銷售計劃，可按月、周分解到部門、業(yè)務(wù)員以及產(chǎn)品和分銷商等。 客戶生命周期管理 根據(jù)細(xì)分客戶的特點，建立針對細(xì)分客戶的客戶生命周期的模型，每一種生命周期模型可以劃分多個階段，可以定義每個階段提供客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)活動?！ 】蛻舢a(chǎn)品庫存 對于經(jīng)銷商渠道管理，需要銷售人員定期拜訪客戶，了解經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的購銷存信息，這樣可以及時了解到整個市場分銷鏈上的產(chǎn)品銷售情況。典型的例子是政府、行業(yè)協(xié)會、媒體。在這里就以圖示方式對金蝶客戶關(guān)系系統(tǒng)應(yīng)用的幾大主要功能進(jìn)行介紹：客戶管理 在CRM系統(tǒng)中客戶是一個廣泛的概念，凡是接受產(chǎn)品或服務(wù)對象就是客戶?！ ′N售、服務(wù)、營銷人員共享客戶信息，減少信息斷點，節(jié)省了很多花在客戶信息搜索時間，提高工作效率； 快速提升團(tuán)隊銷售能力： 通過制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，規(guī)范銷售過程； 銷售人員在規(guī)范的銷售流程和強(qiáng)大的銷售知識庫的幫助下迅速提高銷售能力，提高銷售成功率；銷售管理人員可以有效的監(jiān)控銷售團(tuán)隊的銷售機(jī)會，提升團(tuán)隊的銷售能力； 通過對銷售機(jī)會的分析、預(yù)測和評估，可以及時了解到銷售狀況，從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo)； 使用統(tǒng)一的銷售工具，提升工作效率，銷售人員不必花很多時間整理客戶信息； 通過設(shè)置銷售審批流程，可以有效的監(jiān)控銷售價格。 協(xié)同工作平臺：信息共享，業(yè)務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，提升工作效率?！ ≡谑袌鰻I銷模塊，從市場活動的制定，目標(biāo)客戶群的確立，市場活動的執(zhí)行，市場費用的監(jiān)控，市場活動的評估到產(chǎn)生銷售線索； 銷售線索進(jìn)入銷售模塊，從商業(yè)機(jī)會的確認(rèn)，客戶決策關(guān)系的分析，伴隨著商機(jī)階段的有效推進(jìn)，從產(chǎn)品報價、商務(wù)洽談到合同簽署，完成了售
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