某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合(編輯修改稿)
2025-05-06 00:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)會(huì)，增強(qiáng)隆力奇與客戶的互動(dòng)和情感溝通，整體提升隆力奇品牌。成熟期：圍繞濟(jì)南的主要大專院校以“隆立奇送健康”進(jìn)行產(chǎn)品推廣活動(dòng)主要內(nèi)容：濟(jì)南為山東省會(huì)城市，大中專院校比較集中，其中濟(jì)南學(xué)生的消費(fèi)水平為中等消費(fèi)，但更渴望美麗和健康，主要以化妝品和日用品進(jìn)行推廣，輔以對(duì)貧困生的無(wú)償捐助，加強(qiáng)教師、青年消費(fèi)群體對(duì)隆立奇品牌的認(rèn)知度，積極進(jìn)行教師和學(xué)生客戶資源的整合同時(shí)可以提升隆力奇品牌在青年消費(fèi)群體中的持久性?；顒?dòng)開展前的準(zhǔn)備：※隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡的制作及數(shù)量：隆力奇健康家庭俱樂部會(huì)員卡要有隆力奇的鮮明標(biāo)志、山東隆力奇公司的客服熱線，要有一定排序的序列號(hào)碼，便于下一步CRM客戶管理系統(tǒng)工作的展開；※客戶資料填寫的標(biāo)準(zhǔn)表格：整體設(shè)計(jì)要突出隆力奇標(biāo)志、山東隆力奇的地址、電話（可利用頁(yè)眉頁(yè)腳進(jìn)行設(shè)計(jì)）、突出隆力奇健康俱樂部“健康家庭”字樣，形成公司形象的標(biāo)準(zhǔn)化傳播，顯示出活動(dòng)的規(guī)范正規(guī)，客戶資料包括姓名、性別、地址、電話、職業(yè)、年齡、消費(fèi)產(chǎn)品類型、消費(fèi)金額、會(huì)員卡卡號(hào)?！步K端：宣傳條幅、看板、易拉寶、店內(nèi)招貼、pop、包裝展示盒（與活動(dòng)主題及主推產(chǎn)品訴求充分結(jié)合）。（全省十七地市的各大終端賣場(chǎng)，以濟(jì)南為主，其余地市開始進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱宣傳）※軟終端：活動(dòng)推廣手冊(cè)、活動(dòng)人員推廣及促銷話術(shù)、店員與促銷員的培訓(xùn)。（重點(diǎn)以濟(jì)南為主）萬(wàn)人游蛇園活動(dòng)的規(guī)則和健康俱樂部成員的準(zhǔn)則加入隆立奇家庭健康俱樂部準(zhǔn)則①凡持有隆力奇前兩次游園活動(dòng)照片或持有隆力奇保健產(chǎn)品包裝盒者的老消費(fèi)者到各活動(dòng)地點(diǎn)均為其辦理隆力奇家庭健康俱樂部會(huì)員卡；②凡在活動(dòng)中一次性購(gòu)買隆力奇產(chǎn)品滿XX元者，隆力奇銷售人員均可憑票據(jù)為客戶辦理隆力奇家庭健康俱樂部會(huì)員卡；注：隆力奇家庭健康俱樂部會(huì)員的準(zhǔn)入要有一定的“度”，門檻過低容易對(duì)隆力奇品牌帶來(lái)負(fù)效應(yīng)；門檻過高容易將大多中低層次消費(fèi)者拒之門外；隆力奇家庭健康俱樂部的升級(jí)規(guī)則隆力奇家庭健康俱樂部設(shè)為四種等級(jí)：普通會(huì)員、VIP貴賓會(huì)員、VIP貴賓健康之星會(huì)員、VIP貴賓健康天使會(huì)員，消費(fèi)者持卡消費(fèi)，根據(jù)消費(fèi)金額累計(jì)積分，可連續(xù)升級(jí)：① 普通會(huì)員家庭任何人員均可憑卡消費(fèi)，凡家庭成員憑卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)品累計(jì)滿XX元者由山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，通知客戶已升為VIP貴賓會(huì)員，可以參加相應(yīng)的服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠；② VIP貴賓會(huì)員、VIP貴賓健康之星會(huì)員家庭任何人員均可憑卡消費(fèi)，凡家庭成員憑卡購(gòu)置隆力奇產(chǎn)品累計(jì)滿XX元者由山東隆力奇客戶管理系統(tǒng)與消費(fèi)者溝通，通知客戶已升為VIP貴賓健康之星會(huì)員、VIP貴賓健康天使會(huì)員，可以參加相應(yīng)的服務(wù)和消費(fèi)優(yōu)惠；注：各終端賣場(chǎng)對(duì)持卡消費(fèi)者的消費(fèi)記錄應(yīng)詳細(xì)具體，為方便顧客，只需將顧客的卡號(hào)登記，消費(fèi)產(chǎn)品類型、消費(fèi)金額需銷售人員如實(shí)填寫，然后將客戶資料登記表及時(shí)返回公司客戶服務(wù)中心，由客服人員納入公司CRM系統(tǒng)；隆力奇為家庭健康俱樂部推出的溝通服務(wù)項(xiàng)目架構(gòu)：① 所有會(huì)員均可報(bào)名參加每年山東隆力奇公司的“萬(wàn)人游蛇園
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