質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(ppt87頁)(編輯修改稿)
2025-02-09 02:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 定酒店? 定車票? 通知大家集合 地點(diǎn) 、注意事項(xiàng)? 準(zhǔn)備相關(guān)物品 物品……? 人 員 若沒到 齊要聯(lián)絡(luò)? 東西 東西沒 買齊干快買……? 確認(rèn)酒店是否訂？? 確認(rèn) 東西是否 帶齊 ？? 人 員 是否到 齊 ?……41P DCAI DCAS DCAI DCA現(xiàn) 有水 準(zhǔn)期望水 準(zhǔn)P DCAS DCAP:Plan, D:Do, C:Check, A:ActionS:StandardizationI: ImprovementP DCAS DCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 問題問題改善改善水 準(zhǔn)時(shí)間 42世界 TQM的代表人物戴明（ W. E. Deming）博士。他指出質(zhì)量管理的重點(diǎn)在 管理系統(tǒng)而非員工 ，提出了 質(zhì)量管理 14條原則和PDCA戴明環(huán) 。431).建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；2).采用新觀念；3).停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；4).結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；5).持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；6).采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；7).發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；8).排除恐懼；質(zhì)量管理 14條原則44質(zhì)量管理 14條原則 9).消除不同部門間的壁壘；10).取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；11).避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價(jià)員工；12).消除影響工作完美的障礙；13).開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；14).使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來實(shí)現(xiàn)改變。45約瑟夫 .朱蘭 其主要成就質(zhì)量三部曲：質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)46朱蘭質(zhì)量三部曲三個(gè)階段的相互作用47?質(zhì)量成本包括 包括 ： 維持 允收 質(zhì)量的成本 未能 達(dá)成 成 該質(zhì)量 所 發(fā)生 成本的所有 費(fèi) 用 .* 類別 :預(yù)防 成本 ,鑒定 成本 , 內(nèi)部 失敗 成本 ,外部失 敗 成本這只是直接成本48質(zhì)量成本類別質(zhì)量成本類別預(yù)防 成本鑒定 成本* 質(zhì)量 工程* 質(zhì)量規(guī)劃* 新 產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查與驗(yàn)證* 質(zhì)量培訓(xùn)* 質(zhì)量改善專案* 統(tǒng)計(jì)過程控制 SPC* 過程產(chǎn) 品 檢驗(yàn)* 購買檢測設(shè)施* 質(zhì)量人員行政費(fèi)用49內(nèi) 部 失敗 成本質(zhì)量成本類別質(zhì)量成本類別外部失 敗 成本* 廢品* 返工 品 /Repair Product* 返工品 再 檢驗(yàn)* 缺點(diǎn) 引起 的停機(jī)時(shí)間* 失敗或返工 的 調(diào)查* 合約理賠* 修理* 顧客服務(wù)* 退貨* 缺點(diǎn)調(diào)查50質(zhì)量低劣的間接成本質(zhì)量低劣的間接成本* 顧客不滿意 * 公司 商譽(yù)損失* 士氣低落51預(yù)防 成本失敗 成本總質(zhì)量 成本質(zhì)量水準(zhǔn)100%不良品 100%良品每單位良品成本52假設(shè)一家公司目前 報(bào)廢率 6%, 為降低報(bào)廢率 ,公司 成立質(zhì)量改進(jìn)專案 ,經(jīng)過估算 ,若 投資過程設(shè)備改善 須 花費(fèi)500,000元 , 改善 后報(bào)廢率 自 6%降至 4%可 節(jié)省 250,000元 ,顧客抱怨導(dǎo)致合約 理 賠 可減少 300,000元 ,另外 ,為使員工熟悉新設(shè)備 的操作 需花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用 20,000元 . ,此 過程設(shè)備的改善是否值得 ? ,以上 屬質(zhì)量成本范圍的 是哪些 ?各屬于何種質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本試算 效益 = $2
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