企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)篇(編輯修改稿)
2025-03-09 12:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 增強(qiáng)與環(huán)境管理等其他體系的相容性 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 34） ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 組織依存于顧客 ? 實(shí)現(xiàn)途徑在于：理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 建立目標(biāo)和方向 ? 以既定目標(biāo)為中心，將全體成員組織、團(tuán)結(jié)在一起 ? 鼓舞和推動(dòng)組織全體成員向既定方向努力前進(jìn) 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 35） ? 全員參與 ? 各級(jí)人員是組織之本 ? 組織在推行質(zhì)量管理中應(yīng)當(dāng)十分重視人的作用，為充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性創(chuàng)造良好工作環(huán)境 ? 過程方法 ? 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 ? 將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)作為質(zhì)量體系構(gòu)成和運(yùn)行的四大主要過程，以過程網(wǎng)絡(luò)的形式來描述其相互關(guān)系并以顧客要求為輸入，以提供給顧客產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測(cè)量顧客滿意度，評(píng)價(jià)組織管理體系的業(yè)績 過程方法示意圖 （ 36） 輸入 輸出客戶 客戶管理過程支持過程檢驗(yàn)檢測(cè)過程 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式 （ 37） 管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 38） ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)” ? 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) （ 39） ? 四大過程： 管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn) ? PDCA循環(huán) 策劃 （ Plan） 實(shí)施（ Do） 實(shí)施過程 檢查 （ Check） 改進(jìn)（ Action） 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績 根據(jù)顧客要求和組織的方針建立必須的目標(biāo)和過程。根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和 測(cè)量。 PDCA循環(huán)圖 （ 310） A PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC DA PC D 三、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （ 311） ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 有效決策應(yīng)以充分占有和分析有關(guān)信息為基礎(chǔ) ? 應(yīng)當(dāng)充分重視統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)在決策和質(zhì)量管理中的作用 ? 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的關(guān)系 ? 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 四、 2023版 ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 （ 312） 質(zhì)量管理體系 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系 （ 312） ? 總要求 ? 對(duì)組織的建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系及實(shí)施方法提出了總的要求 ? 文件要求 ? 闡述了組織制定文件的目的和范圍，是對(duì)質(zhì)量管理體系文件中的要求 ? 體系文件的詳略程度主要考慮組織規(guī)模、類型；過程的復(fù)雜程度和相互作用；員工的能力。 ? 明確規(guī)定了形成文件的程序有 6項(xiàng) 文件控制程序質(zhì)量記錄控制程序不合格控制品程序內(nèi)部審核程序糾正措施程序預(yù)防措施程序 管理職責(zé) （ 313） ? 管理承諾 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 質(zhì)量方針 ? 策劃 ? 職責(zé)、權(quán)限和溝通 ? 管理評(píng)審 資源管理 （ 314） ? 資源的提供 ? 人力資源 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) （ 315） ? 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ? 與顧客有關(guān)的過程 合同評(píng)審、信息反饋及處理 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā)
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