【文章內(nèi)容簡介】 列入管理評審的內(nèi)容。 b) 為適應不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境的變化，應對質(zhì)量方針進行改進或修訂，改進和修訂應予以全面的控制。 策劃 質(zhì)量目標是在質(zhì)量方面所追求的目的，是在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，也是公司內(nèi)各職能和層次上所追求加以實現(xiàn)的主要工作任務，是公司實現(xiàn)“滿足顧客要求”、“增強顧客滿意”的落實，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指針。 質(zhì)量目標的策劃由管理者代表主持，辦公室組織。策劃的結果作為制定質(zhì)量目標的依據(jù)。 質(zhì)量目標 本公司的質(zhì)量目標是 ： 質(zhì)量手冊 HQDQM001 20xx0726 實施 昆山市惠群達電子科技有限公司 發(fā)布 14 產(chǎn)品一次檢驗合格率≥ 98% 顧 客滿意度≥ 90 分 質(zhì)量目標的分解 為確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，公司最高管理層應將質(zhì)量目標分解落實到有關不同的層次， 如管理層、執(zhí)行層，應做到： a) 各相關的管理層和執(zhí)行層應根據(jù)承擔的質(zhì)量職責和從事的質(zhì)量活動制定本部門或本單位的質(zhì)量目標，所制定的質(zhì)量目標必須和公司的質(zhì)量目標保持一致，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準，報辦公室備案； b) 各部門的質(zhì)量目標逐年分階段實現(xiàn)，每年年初提出當年實現(xiàn)的目標，經(jīng)辦公室審定。 質(zhì)量目標實現(xiàn)的考核 a) 辦公室制定年度質(zhì)量工作計劃，將當年應實現(xiàn) 的質(zhì)量目標作為質(zhì)量工作計劃的主要內(nèi)容，質(zhì)量工作計劃經(jīng)管理者代表或必要時經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布實施。 b) 辦公室按月或季度組織有關職能部門對年度質(zhì)量工作計劃執(zhí)行情況進行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結果以書面形式報管理者代表，必要時應采取相應措施。 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系的策劃是建立或完善質(zhì)量管理體系必不可少的第一步，通過這種策劃對質(zhì)量目標的實現(xiàn)及達到對質(zhì)量管理體系所需過程的識別結果提供了保證。質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理主持，管理者代表組織公司各相關部門參與進行。 職責、 權限與溝通 職責和權限加以規(guī)定與溝通，才能對公司內(nèi)開展的質(zhì)量活動實施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進公司的質(zhì)量管理體系的有效性，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。 職責和權限 公司的最高管理層、管理層的職責和權限分別如下： a) 總經(jīng)理 1) 負責貫徹國家的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及相關的政策，確定本公司的質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布質(zhì)量手冊，建立健全質(zhì)量責任制，明確各職能部門的質(zhì)量職責； 2) 確保質(zhì)量管理體系運作必需的資源和環(huán)境提供。 3) 主持管理評審，決定改進質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品改進的措施； 4) 組織領導公司的產(chǎn)品銷售，市場開拓，售后服務，增進顧客滿意； b) 管理者代表 履行管理者代表的職責和權限（見 ）； C) 制造部 1) 對本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品以及生產(chǎn)質(zhì)量管理負責； 質(zhì)量手冊 HQDQM001 20xx0726 實施 昆山市惠群達電子科技有限公司 發(fā)布 15 2）組織領導公司產(chǎn)品的生產(chǎn)運行及生產(chǎn)過程中的標識和維護，確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求； 3) 組織領導生產(chǎn)設備維護、更新和補充，確保生產(chǎn)環(huán)境滿足產(chǎn)品安全和質(zhì)量的要求； 4）負責組織對過程進行確認； 5）管理好生產(chǎn)作業(yè)指導書、操作記錄、維修保養(yǎng)記錄等生產(chǎn)現(xiàn)場記錄； 6) 負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃。 D) 辦公室 1）宣傳、貫徹公司的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及各項規(guī)章制度，組織實施有關質(zhì)量管理程序 ； 2）組織貫徹質(zhì)量責任制，對各部門質(zhì)量職責的落實情況進行監(jiān)督檢查； 3）負責文件和記錄的歸口管理； 4) 負責員工的培訓、聘用手續(xù)和檔案管理； 5）負責組織內(nèi)部審核； 6）負責收集與產(chǎn)品符合性、質(zhì)量體系運行有關的各項數(shù)據(jù)，并進行整理和分析，為公司管理層決策提供依據(jù)，督促有關改進措施的實施。 E) 供銷部 1) 負責產(chǎn)品的銷售，準確掌握市場信息，不斷開發(fā)市場，擴大市場占有率； 2) 負責建 立客戶網(wǎng)絡，組織售后服務，及時處理顧客投訴，增進顧客滿意； 3) 建立原料采購管理程序，組織原輔材料的采購，確保采購原料的質(zhì)量并供應及時； 4) 通過合格供方的選擇和評定，建立互利的供方關系； 5）負責倉庫的管理，與生產(chǎn)部門及時溝通，保證貨物入庫和出庫無誤，履行對客戶的承諾。 F)品質(zhì)部 1）負責來料、制程、最終產(chǎn)品的檢驗和試驗； 2）負責產(chǎn)品檢驗規(guī)范、產(chǎn)品檢驗標準的制定 3）負責不合格品的評審，提出不合格品處置方案，確保過程中的不合格品有效隔離，確保出廠產(chǎn)品全部合格。 4）歸口管理公司生產(chǎn)、檢測及計量設備 ，并負責組織周期檢定、校驗和現(xiàn)場使用的監(jiān)督檢查； 5）負責糾正預防措施的制定和管理 G)工程部 1）負責產(chǎn)品策劃、實施階段的審查、驗證和確認活動 . 2）負責產(chǎn)品的物料清單、檢驗規(guī)范、操作技術要求方法等制定 . 3）負責生產(chǎn)操作過程中的品質(zhì)問題分析、改善 . 4）負責客戶樣板的制作，提供生產(chǎn)首件樣板 . 質(zhì)量手冊 HQDQM001 20xx0726 實施 昆山市惠群達電子科技有限公司 發(fā)布 16 5）協(xié)助采購選擇合格供貨商 . 管理者代表 總經(jīng)理在公司管理層中指定一名管理人員擔任管理者代表。管理者代表受總經(jīng)理委托對質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實施和保持負責。管理者代表具有下述的職責和權限： a) 確保 公司的質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實施、保持及持續(xù)改進； b) 向總經(jīng)理報告公司在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標實現(xiàn)方面取得的業(yè)績，以及有關質(zhì)量 管理體 系所需的改進； c) 在整個公司范圍內(nèi)使全體員工意識到公司依存于其顧客，樹立滿足顧客要求的意識； d) 負責與質(zhì)量管理體系有關事宜的外部溝通與聯(lián)系。 內(nèi)部溝通 通過溝通促進公司內(nèi)各職能和層次間的信息交流、增進理解和提高從事質(zhì)量活動的有 效性。 a) 溝通的內(nèi)容：確保質(zhì)量管理體系有效性，涉及體系運行過程及管理許多方面，通過溝通促進過程輸出的 實現(xiàn)，提高過程的有效性。 b) 溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：辦公會、質(zhì)量例會、班前會等。溝通過程的建立是否適宜，應以是否促進質(zhì)量管理體系的有效性為判定依據(jù)。 管理評審 管理評審是總經(jīng)理為確定建立的質(zhì)量管理體系達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效 性而對質(zhì)量管理體系所進行的系統(tǒng)的評價。 總則 本條提出了對管理評審活動的要求。 管理評審由總經(jīng)理主持，每年進行一次。二次管理評審間隔不能超過 12個月；當市場需求或本公司管理體制、組織結構發(fā)生重大變化，或發(fā)生 重大質(zhì)量事故，顧客連續(xù)投訴以及總經(jīng)理認為有必要時，可適時增加管理評審。 管理評審的目的和要求： a) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性； b) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性； c) 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性； d) 評價公司的質(zhì)量管理體系改進的機會及變更的需要。 保持管理評審記錄，按記錄控制程序予以控制。 評審輸入 評審輸入是為管理評審提供充分和準確的信息，確保管理評審的有效實施，本條款規(guī) 定了管理評審應輸入的信息。 質(zhì)量手冊 HQDQM001 20xx0726 實施 昆山市惠群達電子科技有限公司 發(fā)布 17 管理評審應輸入的信息： a) 審核的結果（第一方、第二方和第三方審核）； b) 顧客反饋（顧客滿意或不滿意程度及顧客的抱怨）； c) 過程業(yè)績（質(zhì)量管理體系的過程是否達到了預期的結果）； d) 產(chǎn)品符合性（符合顧客、法律法規(guī)和自身要求）； e) 預防和糾正措施的狀況； f) 以往管理評審的跟蹤措施的實施情況； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更（外界環(huán)境的變化引起的體系的變更，公司自 身的變化：產(chǎn)品、工藝、組織結構、財務狀況等的變更導致體系的重大變更）； h) 由于各種原因而引起有關公司的產(chǎn)品、過程和體系改進的建議，包括質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標適宜性的評價。 管理評審輸入信息的提供 各職能部門根據(jù)本部門的職責所主管質(zhì)量管理體系的過程，按管理評審應輸入的信息， 以書面的形式（信息必須具體、真實和準確）交管理者代表核定后提交管理評審。 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審活動的結果，它將導致公司對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程 及資源需求的持續(xù)改進，是總經(jīng)理對質(zhì)量管理體系、經(jīng)營方針方面做出的重要戰(zhàn)略決策。 管理評審輸出的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進決定和措施。通過管理評審公司的質(zhì)量 管理 體系的適宜性、充分性和有效性 ,明確需要改進的方面、提出改進的措施； b) 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進決定和措施。依據(jù)評審的輸入，通過管理評審為增 進顧客滿意明確改進的方面（包括產(chǎn)品的改進），提出改進的措施； c) 資源需求的決定和措施。針對公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，公司現(xiàn)有資源的適宜性以 及因上述兩方面改進引起的資源需求，當前和未來的資源需求所提出的措施。 管理評審的決定和措施的實施 辦公室將管理評審做出的決定和提出的措施編制成實施計劃，計劃中必須明確責任部 門和完成時間，經(jīng)總經(jīng)理審定、 總經(jīng)理批準后以公司文件的形式發(fā)至各職能部門。辦公室 負責組織對其實施情況進行監(jiān)督檢查。 6 資源管理 資源包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。本章提出了資源提供的確定、維護的要求，同時也明確了資源應涉及持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性和滿足顧客要求、增進顧客滿意所需的資源。 本過程的歸口管理者是總經(jīng)理。 質(zhì)量手冊 HQDQM001 20xx0726 實施 昆山市惠群達電子科技有限公司 發(fā)布 18 資源的提供 資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。 資源提供的確定，首先應根據(jù)公司的宗旨、產(chǎn)品的特點和規(guī)模所需要的資源，確定哪些可以借用外部 資源（如產(chǎn)品外購）來獲得，哪些應自身具備。 確定資源提供的用途 a) 為實現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進其質(zhì)量管理體系的有效性； b) 為滿足顧客變化的要求而引起對資源需求的變更，公司應及時通過提供所需資源， 滿足顧客的要求，進而達到增進顧客的滿意。 人力資源 對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員提出了應勝任的要求和判定能力要求需考慮的因素。 總則 由辦公室根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力的要求選擇能夠勝任的人員從事該項工作?？筛鶕?jù)被選擇 人員的受教育程度、接受的培訓、具備的技能和工作的經(jīng)驗，確保從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員是能夠勝任的。 能力、培訓和意識 通過培訓和其它措施提高公司員工的能力，增強質(zhì)量和顧客意識，使員工能滿足所從 事的質(zhì)量工作對能力的要求。 本條規(guī)定培訓的范圍、培訓的實施、培訓有效性的測量和記錄的保持。 本過程的主管職能部門是辦公室。 培訓的范圍 所有從事對產(chǎn)品要求符合性有影響的管理、執(zhí)行和驗證工作的人員都應進行培訓，通過培訓獲得所從事該項工作的能力和技能。 培訓的實施 a) 辦公室根據(jù)各類人員從事產(chǎn)品要求符合性工作的能力和技能制定年度培訓計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準 后實施； b) 培訓的內(nèi)容包括能力、技能和意識（增強質(zhì)量和顧客意識）； c) 培訓的方法可以采用多種方法，如內(nèi)培和外培，內(nèi)培包括講課、講座、技術交流、 工作經(jīng)驗交流、技術競賽等。外培可選擇人員外出培訓，包括參加專業(yè)培訓、參加短期培訓班等。 培訓效果的測量 通過考試和對工作實際能力的考核來驗證、測量培訓的有效性及其效果，需持證上崗 質(zhì)量手冊 HQDQM001 20xx0726 實施 昆山市惠群達電子科技有限公司 發(fā)布 19 者，考試或考核合格后頒發(fā)上崗證書。 保持教育、培訓、技 能和經(jīng)驗的適當記錄。 基礎設施 基礎設施是實現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證，本條明確了公司基礎設施的范圍，所需設施 確定與提供和管理維護的責任部門。 基礎設施的范圍 a) 建筑物、工作場所和相關的設施（如水、電、氣供應設施）； b) 過程設備（如各類過程運行、控制和測試設備等）； c) 支持性服務（如配套用的運輸或通訊服務、信息系統(tǒng)等）。 基礎設施的確定與提供 為確保所提供產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求，總工程師組織有關職能部門進行策劃，確定為實 現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合所需的基礎設施，經(jīng)總經(jīng)理批準予 以提供。 基礎設施的管理和維護 為確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的有效運行，應保證基礎設施完好。生產(chǎn)部負責組織對基礎 設施進行管理和維護。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是公