【正文】 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 24 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供直接影響向顧客提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，因此必須根據(jù)產(chǎn)品及過程 的特點(diǎn)實(shí)施有效的控制。 c) 有關(guān)供方人員資格的要求； d) 有關(guān)供方質(zhì)量管理體系的要求。本條明確了對(duì)采購產(chǎn)品需求的識(shí)別，對(duì)供方能力確認(rèn)過程的控制。 與顧客溝通所需進(jìn)行的活動(dòng)和內(nèi)容 a) 掌握顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c) 了解在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括顧客的抱怨（含投訴和意 見）。 評(píng)審的時(shí)機(jī)、方法和實(shí)施 a) 評(píng)審的時(shí)機(jī)，應(yīng)在 向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾前，包括接受每項(xiàng)合同或訂單前、接受每一次合同或訂單修改前； b) 評(píng)審的方法應(yīng)適于公司的運(yùn)作，以達(dá)到評(píng)審的目的為原則。公司的各 相關(guān)職能部門應(yīng)有效地實(shí)施這些過程，并得到控制，以增進(jìn)顧客的滿意。如產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供活動(dòng)中的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，產(chǎn)品交付前的檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)等； d) 確定適當(dāng)?shù)挠涗洝? 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件。外培可選擇人員外出培訓(xùn)，包括參加專業(yè)培訓(xùn)、參加短期培訓(xùn)班等。 人力資源 對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員提出了應(yīng)勝任的要求和判定能力要求需考慮的因素。 管理評(píng)審的決定和措施的實(shí)施 辦公室將管理評(píng)審做出的決定和提出的措施編制成實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃中必須明確責(zé)任部 門和完成時(shí)間，經(jīng)總經(jīng)理審定、 總經(jīng)理批準(zhǔn)后以公司文件的形式發(fā)至各職能部門。 評(píng)審輸入 評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供充分和準(zhǔn)確的信息，確保管理評(píng)審的有效實(shí)施，本條款規(guī) 定了管理評(píng)審應(yīng)輸入的信息。 b) 溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：辦公會(huì)、質(zhì)量例會(huì)、班前會(huì)等。 D) 辦公室 1）宣傳、貫徹公司的質(zhì)量方針、法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施有關(guān)質(zhì)量管理程序 ； 2）組織貫徹質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)各部門質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； 3）負(fù)責(zé)文件和記錄的歸口管理； 4) 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、聘用手續(xù)和檔案管理； 5）負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核； 6）負(fù)責(zé)收集與產(chǎn)品符合性、質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析，為公司管理層決策提供依據(jù)，督促有關(guān)改進(jìn)措施的實(shí)施。 質(zhì)量目標(biāo) 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是 ： 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 14 產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率≥ 98% 顧 客滿意度≥ 90 分 質(zhì)量目標(biāo)的分解 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司最高管理層應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到有關(guān)不同的層次， 如管理層、執(zhí)行層，應(yīng)做到： a) 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)和從事的質(zhì)量活動(dòng)制定本部門或本單位的質(zhì)量目標(biāo)，所制定的質(zhì)量目標(biāo)必須和公司的質(zhì)量目標(biāo)保持一致，經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案； b) 各部門的質(zhì)量目標(biāo)逐年分階段實(shí)現(xiàn)，每年年初提出當(dāng)年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)辦公室審定。 質(zhì)量方針的制定 總經(jīng)理依據(jù)公司的宗旨、管理承諾主持制定和批準(zhǔn)發(fā)布公司的質(zhì)量方針。 5 管理職責(zé) 本章明確了公司最高管理層的各項(xiàng)職責(zé)要求，包括：管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、質(zhì)量管理體系策劃、管理評(píng)審、職責(zé)和權(quán)限及內(nèi)部溝通等，確保顧客的要求得到滿足，增強(qiáng)顧客的滿意。本過程歸口管理部門為辦公室。 文件分發(fā) 文件分發(fā)按文件的分類，分別由辦公室及各主管職能部門分發(fā)。 質(zhì)量手冊(cè)由辦公室實(shí)施 動(dòng)態(tài)管理，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，每年 12 月由辦公室組織有關(guān)部門對(duì)其適用性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果提供管理評(píng)審。 總則 本 條闡述了本公司制定質(zhì)量管理體系文件的范圍。 4 質(zhì)量管理體系 本章描述了公司質(zhì)量管理體系所需過程的管理，提出了建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的總的要求，明確了質(zhì)量管理體系文件的范圍、質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)容及對(duì)文件和記錄控 制的要求。面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，本公司一貫堅(jiān)持“質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)”的專業(yè)政策，客戶滿意是公司員工的驕傲，客戶進(jìn)步是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，期盼與您攜手共創(chuàng)美好明天。 因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，開展質(zhì)量管理活動(dòng)，滿足合同要求及 顧客期望，達(dá)到顧客滿意。通過體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客的滿意。確定過程的顧客及顧客的要求； 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 9 b) 為達(dá)到過程的有效運(yùn)行 ，除對(duì)過程確定之外，應(yīng)確定過程之間的相互作用、過程順序及過程的接口；（見圖一） c) 必須對(duì)過程的輸入輸出及開展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結(jié)果的特性，確定對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析的準(zhǔn)則和方法； d) 為確保這些過程的有效運(yùn)行，并對(duì)其加以監(jiān)視、確定，必須獲得必要的用于過程運(yùn)行的資源和對(duì)過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對(duì)信息的判定實(shí)現(xiàn)對(duì)過程的監(jiān)視； e) 通過對(duì)這些過程業(yè)績(jī)的監(jiān)視、測(cè)量以及監(jiān)視、測(cè)量所獲結(jié)果的分析，對(duì)過程采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)過程策劃的結(jié)果及對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是本公司最高的質(zhì)量管理體系 文件，具有唯一性、適用性和可檢查性，質(zhì)量手冊(cè)用于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的過程控制與管理，對(duì)外用于證實(shí)能穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過有效的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，增進(jìn)顧客滿意。 文件控制的范圍 質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的所有文件，包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?，如?biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)等。 文件歸檔 公司文件應(yīng)由辦公室對(duì)文件進(jìn)行分類歸檔。 記錄的查閱 當(dāng)某項(xiàng)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量需要追溯時(shí)，顧客在合同期內(nèi)或商定的期限內(nèi)可以查閱記錄，但需經(jīng)記錄保管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記。 b) 承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或 義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確?！芭c產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”、“產(chǎn)品要求得到規(guī)定” 等要求得到確定并予以滿足，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，是在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并展開，也是公司內(nèi)各職能和層次上所追求加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)，是公司實(shí)現(xiàn)“滿足顧客要求”、“增強(qiáng)顧客滿意”的落實(shí)，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指針。 職責(zé)、 權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限加以規(guī)定與溝通，才能對(duì)公司內(nèi)開展的質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系的有效性，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者代表具有下述的職責(zé)和權(quán)限： a) 確保 公司的質(zhì)量管理體系所需的過程能得到建立、實(shí)施、保持及持續(xù)改進(jìn)； b) 向總經(jīng)理報(bào)告公司在建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面取得的業(yè)績(jī)，以及有關(guān)質(zhì)量 管理體 系所需的改進(jìn)； c) 在整個(gè)公司范圍內(nèi)使全體員工意識(shí)到公司依存于其顧客，樹立滿足顧客要求的意識(shí)； d) 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部溝通與聯(lián)系。二次管理評(píng)審間隔不能超過 12個(gè)月；當(dāng)市場(chǎng)需求或本公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，或發(fā)生 重大質(zhì)量事故，顧客連續(xù)投訴以及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，可適時(shí)增加管理評(píng)審。通過管理評(píng)審公司的質(zhì)量 管理 體系的適宜性、充分性和有效性 ,明確需要改進(jìn)的方面、提出改進(jìn)的措施； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施。 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 18 資源的提供 資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 本過程的主管職能部門是辦公室。 基礎(chǔ)設(shè)施的確定與提供 為確保所提供產(chǎn)品能滿足產(chǎn)品要求，總工程師組織有關(guān)職能部門進(jìn)行策劃，確定為實(shí) 現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合所需的基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)予 以提供。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃是保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求的重要的控制手段。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的實(shí)施 生產(chǎn)部對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定和實(shí)施 a) 管理者代表對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； b) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品要求的確定； c) 供銷部 負(fù)責(zé)及時(shí)提供顧客要求、市場(chǎng)調(diào)查分析及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)方面的信息并負(fù)責(zé)確認(rèn)產(chǎn)質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 21 品實(shí) 現(xiàn)的采購能力； d) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé) 確認(rèn) 產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。 d) 公司所有合同 /訂單必須以書面 形式。 采購控制主要包括對(duì)采購產(chǎn)品及供方的控制，制定采購要求和驗(yàn)證采購產(chǎn)品。 合格供方的評(píng)定及管理 a) 供銷部根據(jù)采購產(chǎn)品分類，對(duì)合格供方評(píng)定制定不同的評(píng)定準(zhǔn)則； 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 23 b) 供銷部組織相關(guān)部門按評(píng)定準(zhǔn)則進(jìn)行合格供方評(píng)定，并保持評(píng)定記錄； c) 評(píng)定為合格供方后，供銷部建立“合格供方名錄”，分別建立合格供方檔案，實(shí)施 動(dòng)態(tài)管理。 b) 采購產(chǎn)品驗(yàn)證的提出； c) 驗(yàn)證不合格產(chǎn)品的處置； d) 驗(yàn)證合格產(chǎn)品入庫的辦理。未經(jīng)檢驗(yàn)合格或檢驗(yàn)不滿足要求的產(chǎn)品不得放行或交付。 4）對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控 。 標(biāo)識(shí)的方式 根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的特點(diǎn)而定，其方式有： a) 參與產(chǎn)品形成過程的產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)時(shí)間和記錄； b) 標(biāo)志牌、流程卡等。 產(chǎn)品防護(hù)實(shí)施 a) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織對(duì)中間產(chǎn)品的防護(hù)； b) 供銷部負(fù)責(zé)組織對(duì)采購產(chǎn)品、待交付的成品及交付過程中的防護(hù)。無國際或國家測(cè)量基準(zhǔn)的公司應(yīng)自行建立檢定或校準(zhǔn)規(guī)范（包括檢定校準(zhǔn)項(xiàng)目、方法、設(shè)備、周期、條件和合格標(biāo)準(zhǔn)等），校準(zhǔn)檢定規(guī)范實(shí)施檢定或校準(zhǔn)，并予以記錄； b) 某些測(cè)量設(shè)備在使用時(shí)，可能需調(diào)整，如某些儀 器需調(diào)平衡，調(diào)零點(diǎn)和滿刻度量程等； 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 27 c) 應(yīng)能識(shí)別監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備是否處于校準(zhǔn)狀態(tài)，可采用標(biāo)識(shí)的方法，使用任何標(biāo)志時(shí)，應(yīng)能表明當(dāng)前的校準(zhǔn)狀態(tài)； d) 應(yīng)采取措施防止在調(diào)整時(shí)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果失效。這種機(jī)制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)的效能，通過改進(jìn)活動(dòng)不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，為本公司和顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)視是測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的方法之一，并以此來評(píng)價(jià)建立的質(zhì)量管理體系的有效性，明確可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 內(nèi)部審核的實(shí)施 內(nèi)部審核按策劃的 時(shí)間間隔（內(nèi)部審核計(jì)劃安排）及制定的審核程序?qū)嵤?，但二次?nèi)部評(píng)審間隔不能超過 12 個(gè)月。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的目的，是為驗(yàn)證所提供的產(chǎn)品是否已滿足要求。 本過程的主管職能部門是質(zhì)檢部。 交付后不合格品的處理 在交付后和開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司仍有責(zé)任采取適當(dāng)措施解決問題。 不合格品的標(biāo)識(shí)的處置 經(jīng)判定為不合格品應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)可以掛牌、記錄和放置在不合格品區(qū)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的范圍 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的范圍包括：采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品。 過程的監(jiān)視 質(zhì)量手冊(cè) HQDQM001 20xx0726 實(shí)施 昆山市惠群達(dá)電子科技有限公司 發(fā)布 29 通過對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量來發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，以保持預(yù)期過程能力，最終確保產(chǎn) 品的符合性。 顧客滿意信息的內(nèi)容 a) 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)； b) 顧客對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)； c) 顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望； d) 顧客對(duì)產(chǎn)品售價(jià)的評(píng)價(jià)。 總則 應(yīng)策劃并實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的過程。搬運(yùn)、維護(hù)、貯存應(yīng)符合要求的條件； f) 對(duì)應(yīng)檢定和校準(zhǔn)的監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備，其檢定和校準(zhǔn)周期應(yīng)根據(jù)使用頻度來確定； g) 需外送檢定和校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，對(duì)接收的組織應(yīng)予以考核 是否具有能力和資格，并簽定合同或協(xié)議，必須明確其責(zé)任。 本過程的主管職能部門是質(zhì)檢部。 追溯的實(shí)施與管理 由于某種原因要對(duì)產(chǎn)品形成過程或