【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 民意搜集者 吹毛求疵者 共識(shí)協(xié)調(diào)者 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 作為項(xiàng)目經(jīng)理，什么時(shí)候你必須要考慮文化差異？ ? （ WBS）時(shí) ? ? ? ，當(dāng)你決定獎(jiǎng)勵(lì)和表彰時(shí) 吳永達(dá) 馬斯洛需求與期望值 自我實(shí)現(xiàn) 生理需求 安全保障 社會(huì)交往 榮譽(yù)自尊 骨干層 決策層 管理層 正式工 臨時(shí)工 欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下面哪個(gè)激勵(lì)理論認(rèn)為人們底層的需求滿足之后才會(huì)考慮上層的需求？ ? A． 馬斯洛 ? B． 戴明 ? C． 麥克格雷 ? D． 赫爾茲伯格 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最近獎(jiǎng)勵(lì)并晉升了一個(gè)雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責(zé)任。 項(xiàng)目經(jīng)理看上去滿足了雇員的 _____ 需要。 ? A．金錢 ? B．生理 ? C．尊重 ? D．自我實(shí)現(xiàn) 吳永達(dá) 赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。這是為什么？ ?保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)，人際關(guān)系等 ?激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感 吳永達(dá) 赫茨伯格雙因素理論 衛(wèi)生因素（外在因素） 激勵(lì)因素（內(nèi)在因素） ?與上級(jí)主管之間的人事關(guān)系 ?工作上的成就感 ?與同級(jí)之間的人事關(guān)系 ?工作中得到認(rèn)可和贊賞 ?與下級(jí)之間的人事關(guān)系 ?工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣 ?工作環(huán)境或條件 ?工作職務(wù)上的責(zé)任感 ?薪金 ?工作的發(fā)展前途 ?個(gè)人的生活 ?個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) ?職務(wù)、地位 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你有個(gè)員工正在做軟件維護(hù)工作，他表示他想做開發(fā)工作。因?yàn)楹茈y找到合適的人來做維護(hù)工作，你決定讓他繼續(xù)做維護(hù)給他加薪水 25%?？墒沁@樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。這是什么理論的例子？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 麥克利蘭的成就需要理論 ? 權(quán)力的需要 ? 社交的需要 ? 成就的需要 吳永達(dá) 成就動(dòng)機(jī)理論 事業(yè)心強(qiáng) 具有冒險(xiǎn)精神 現(xiàn)實(shí)主義者 設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 不喜歡做容易達(dá)成的工作 尋求能發(fā)揮獨(dú)立解決問題的工作 希望得到明確的反饋了解自己是否進(jìn)步 缺乏事業(yè)心 渴望穩(wěn)定 理想主義 設(shè)立基本的目標(biāo) 喜歡做有把握的事情 喜歡和別人合作 滿足與目前狀態(tài) 高成就動(dòng)機(jī)者 低成就動(dòng)機(jī)者 吳永達(dá) 佛羅姆的期望理論 A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？ 人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價(jià) V和期望值 E的乘積 M=V E 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 資源日歷 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 項(xiàng)目人員分派 資源日歷 企業(yè) /組織 實(shí)施采購(gòu) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 觀察與交談 2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià) 3. 沖突管理 4. 問題日志 5. 人際關(guān)系能力 1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 2. 組織過程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 4. 績(jī)效報(bào)告 5. 組織過程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 當(dāng)被分配為項(xiàng)目經(jīng)理，你注意到執(zhí)行期間在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)些技術(shù)和人際關(guān)系層面的沖突。適當(dāng)?shù)慕鉀Q沖突的方式是： ? ，你應(yīng)該總是當(dāng)他們出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行調(diào)和 ? ，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以參與找出解決方案 ? ，通常使用私下的，直接的，合作的方式來解決 ? ，使他們集中在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 沖突的正面價(jià)值被低估。如果進(jìn)行適當(dāng)?shù)靥幚?, 沖突是一個(gè)可貴的工具 , 特別當(dāng) ? A．需要轉(zhuǎn)換時(shí) ? B．矛盾尚處于它們的早期階段，并且情感介入程度較低 ? C．矛盾處于它們的晚期階段，并且情感介入程度較高 ? D．沖突也許導(dǎo)致職權(quán)損失 吳永達(dá) 沖突管理 行政程序 資源 進(jìn)度安排 技術(shù)意見 個(gè)性 個(gè)人工作風(fēng)格 優(yōu)先級(jí) 項(xiàng)目前期 項(xiàng)目后期 項(xiàng)目執(zhí)行中 吳永達(dá) 沖突管理 強(qiáng)制 Forcing Winlose 解決問題 Confronting/ Problem Solving Winwin 撤退 Withdrawing/ Avoiding Loseleave 調(diào)和 （求同存異） Smoothing/ Acmodating Yieldlose 妥協(xié) Compromising （各讓一步） 面向解決問題 面向人際關(guān)系 合作 Collaborating 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 以下哪些結(jié)果是雙贏沖突的解決方案 ? ? A．妥協(xié) ? B．強(qiáng)制 ? C．解決問題 ? D．緩和 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你和你的同事就一個(gè)問題進(jìn)行了激烈的討論，這導(dǎo)致了產(chǎn)生了敵對(duì)的氛圍。為了“降溫”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點(diǎn)。你此時(shí)使用的沖突解決方式是： ? A. 問題解決 ? B. 回避 ? C. 強(qiáng)制 ? D. 面對(duì) 吳永達(dá) 沖突管理 ? 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正在解決某個(gè)項(xiàng)目干系人和其他項(xiàng)目干系人之間的沖突，他可能說出如下內(nèi)容的話，請(qǐng)分析各自是在運(yùn)用哪個(gè)沖突解決方式 ? “很多方面我們都是認(rèn)識(shí)一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問題，我們可以找到解決方案” ? “ 讓我們看看為什么會(huì)有這些不同的需求觀點(diǎn) ” ? “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個(gè)問題吧” ? “我已經(jīng)決定通過此方式解決這個(gè)問題” 吳永達(dá) 沖突方式總結(jié) 沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他 解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式 強(qiáng)制 贏 輸 不解決問題會(huì)造成重大損失 最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛 回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟 短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不好 調(diào)和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標(biāo)時(shí) 妥協(xié) 各讓一步 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)者的四類決策風(fēng)格 民主式管理 獨(dú)裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你此前的項(xiàng)目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見，他所相信的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是： ? ? ? ? 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格 名稱 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí) 決策科學(xué) 決策慢 真理有時(shí)候在少數(shù)人手里 好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享 自由式 沒有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低 吳永達(dá) 權(quán)力類型 懲罰 正式 獎(jiǎng)勵(lì) 專家 參考 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目剛剛開始，人員來自 14個(gè)不同的部門。項(xiàng)目章程已經(jīng)簽名，包括30多個(gè)主要的需求是項(xiàng)目必須滿足的。出資人告訴項(xiàng)目經(jīng)理， SPI必須保持在 。少量的調(diào)查識(shí)別了 34個(gè)干系人，項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)是制約要素。項(xiàng)目經(jīng)理剛剛被雇用。下列哪個(gè)類型的權(quán)力能夠最好的幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得和他人的合作？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你現(xiàn)在是某個(gè)制藥公司的項(xiàng)目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學(xué)家在此行業(yè)工作多年。你的下屬尊敬你來獲得你的建議和指導(dǎo)。你所擁有的權(quán)力是： ? ? ? ? 吳永達(dá) 影響力最終效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是壓服 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用 規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向 組織人員 激勵(lì)鞭策 吳永達(dá) 麥克格雷 X、 Y理論 X理論 Y理論 基本論點(diǎn) 人之初，性本懶； 每個(gè)人都是好逸惡勞 人之初，性本勤； 每個(gè)人都希望創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)特點(diǎn) 等級(jí)森嚴(yán) 氣氛緊張 管理者是監(jiān)工 管理者職責(zé)監(jiān)督、管理 環(huán)境寬松 氣氛和諧 管理者是服務(wù)者 管理者職責(zé)創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺(tái) 管理手段 嚴(yán)厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰 激勵(lì)、目標(biāo)導(dǎo)向、股東分紅 背景場(chǎng)景 工業(yè)化時(shí)代，對(duì)藍(lán)領(lǐng)進(jìn)行管理 知識(shí)時(shí)代，對(duì)白領(lǐng)進(jìn)行管理 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 按照麥克格雷格的觀點(diǎn)，運(yùn)用 X理論的經(jīng)理把員工看作是： ? ，可靠并愿意承擔(dān)責(zé)任 ? ，任何時(shí)候都需要監(jiān)視和嚴(yán)格管理 ? ，工作效率很高 ? ，但隨后進(jìn)入高效率工作期 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 績(jī)效報(bào)告 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 變更請(qǐng)求 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 項(xiàng)目人員分派 企業(yè) /組織 報(bào)告績(jī)效 實(shí)施整體 變更控制 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 吳永達(dá) 第十章 項(xiàng)目溝通管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 信息溝通的形式 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)， 談判，會(huì)議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報(bào)告，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表，備忘錄 ，筆記，便條 非語言溝通 手語，信號(hào)燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞 吳永達(dá) 溝通方式比較 方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 正式書面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求 根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作 正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 非正式口頭 效率高 某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不太好 非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求 團(tuán)隊(duì)成員的筆記、便條、即時(shí)貼 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目溝通管理中信息的過濾： ? A. 應(yīng)當(dāng)盡量限制 ? B. 是好的溝通所必須的 ? C. 只有當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問題或危機(jī)時(shí)才應(yīng)該發(fā)生 ? D. B和 C 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你有個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。 Email和通知被頻繁的用來在團(tuán)隊(duì)成員之間溝通。這是什么類型溝通的例子？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你最近加入某個(gè)公司成為項(xiàng)目經(jīng)理。為了熟悉公司的政策和最佳實(shí)踐，你和其他項(xiàng)目經(jīng)理兩人合作。介于你們倆之間的溝通是： ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會(huì)見兩個(gè)其他方進(jìn)行討論。你應(yīng)該花費(fèi)大量注意力到下列哪個(gè)溝通中？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 聲音聲調(diào) 38% 語言 7% 肢體語言 55% 傳遞的三個(gè)方式 語氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá) 溝通中的距離 近體學(xué) ? 例如：座位安排 ? 一對(duì)一的座位 面對(duì)面 使自己和對(duì)方保持距離； 有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn) 支持性 有助于消除障礙 并且可以進(jìn)行目光接觸 合作性 彼此之間是合作關(guān)系 表示觀點(diǎn)相似 吳永達(dá) 有效傾聽的 9個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從 對(duì)方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭 眼神交流 贊許地點(diǎn)頭 避免使用 情緒性言辭 “您應(yīng)該、絕對(duì)” 不急于下結(jié)論 不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 干系人分析 2. 專家判斷 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略