【文章內容簡介】 民意搜集者 吹毛求疵者 共識協調者 吳永達 練習題 ? 作為項目經理，什么時候你必須要考慮文化差異？ ? （ WBS）時 ? ? ? ，當你決定獎勵和表彰時 吳永達 馬斯洛需求與期望值 自我實現 生理需求 安全保障 社會交往 榮譽自尊 骨干層 決策層 管理層 正式工 臨時工 欲望與道德無關，與道德有關的是達到欲望的手段 吳永達 練習題 ? 下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？ ? A． 馬斯洛 ? B． 戴明 ? C． 麥克格雷 ? D． 赫爾茲伯格 吳永達 練習題 ? 一個項目經理最近獎勵并晉升了一個雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責任。 項目經理看上去滿足了雇員的 _____ 需要。 ? A．金錢 ? B．生理 ? C．尊重 ? D．自我實現 吳永達 赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質量改善、工資、福利水平提高，等等。但是他還是發(fā)現員工并沒有他預期的滿意水平。這是為什么？ ?保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關系等 ?激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作表現機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感 吳永達 赫茨伯格雙因素理論 衛(wèi)生因素（外在因素） 激勵因素（內在因素） ?與上級主管之間的人事關系 ?工作上的成就感 ?與同級之間的人事關系 ?工作中得到認可和贊賞 ?與下級之間的人事關系 ?工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣 ?工作環(huán)境或條件 ?工作職務上的責任感 ?薪金 ?工作的發(fā)展前途 ?個人的生活 ?個人成長、晉升的機會 ?職務、地位 吳永達 練習題 ? 你有個員工正在做軟件維護工作，他表示他想做開發(fā)工作。因為很難找到合適的人來做維護工作，你決定讓他繼續(xù)做維護給他加薪水 25%?？墒沁@樣你做后你發(fā)現他還是缺乏活力。這是什么理論的例子？ ? ? ? ? 吳永達 麥克利蘭的成就需要理論 ? 權力的需要 ? 社交的需要 ? 成就的需要 吳永達 成就動機理論 事業(yè)心強 具有冒險精神 現實主義者 設立具有挑戰(zhàn)性的目標 不喜歡做容易達成的工作 尋求能發(fā)揮獨立解決問題的工作 希望得到明確的反饋了解自己是否進步 缺乏事業(yè)心 渴望穩(wěn)定 理想主義 設立基本的目標 喜歡做有把握的事情 喜歡和別人合作 滿足與目前狀態(tài) 高成就動機者 低成就動機者 吳永達 佛羅姆的期望理論 A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉不靈，但利用多種方法也沒催回。領導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。為什么？ 人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價 V和期望值 E的乘積 M=V E 吳永達 項目人力資源管理 組建項目團隊 資源日歷 制定項目 管理計劃 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 管理項目團隊 人力資源計劃 建設項目團隊 團隊績效評價 項目人員分派 資源日歷 企業(yè) /組織 實施采購 吳永達 依 據 工具與技術 成 果 1. 觀察與交談 2. 項目績效評價 3. 沖突管理 4. 問題日志 5. 人際關系能力 1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 2. 組織過程資產（更新） 3. 變更請求 4. 項目管理計劃（更新） 1. 項目人員分配 2. 項目管理計劃 3. 團隊績效評價 4. 績效報告 5. 組織過程資產 管理項目團隊 吳永達 練習題 ? 當被分配為項目經理，你注意到執(zhí)行期間在團隊中出現些技術和人際關系層面的沖突。適當的解決沖突的方式是： ? ，你應該總是當他們出現時進行調和 ? ，這樣整個團隊都可以參與找出解決方案 ? ，通常使用私下的，直接的，合作的方式來解決 ? ，使他們集中在實現目標上 吳永達 練習題 ? 沖突的正面價值被低估。如果進行適當地處理 , 沖突是一個可貴的工具 , 特別當 ? A．需要轉換時 ? B．矛盾尚處于它們的早期階段，并且情感介入程度較低 ? C．矛盾處于它們的晚期階段，并且情感介入程度較高 ? D．沖突也許導致職權損失 吳永達 沖突管理 行政程序 資源 進度安排 技術意見 個性 個人工作風格 優(yōu)先級 項目前期 項目后期 項目執(zhí)行中 吳永達 沖突管理 強制 Forcing Winlose 解決問題 Confronting/ Problem Solving Winwin 撤退 Withdrawing/ Avoiding Loseleave 調和 （求同存異） Smoothing/ Acmodating Yieldlose 妥協 Compromising （各讓一步） 面向解決問題 面向人際關系 合作 Collaborating 吳永達 練習題 ? 以下哪些結果是雙贏沖突的解決方案 ? ? A．妥協 ? B．強制 ? C．解決問題 ? D．緩和 吳永達 練習題 ? 你和你的同事就一個問題進行了激烈的討論，這導致了產生了敵對的氛圍。為了“降溫”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點。你此時使用的沖突解決方式是： ? A. 問題解決 ? B. 回避 ? C. 強制 ? D. 面對 吳永達 沖突管理 ? 一個項目經理正在解決某個項目干系人和其他項目干系人之間的沖突，他可能說出如下內容的話，請分析各自是在運用哪個沖突解決方式 ? “很多方面我們都是認識一致的，我相信如果我們關注于此問題，我們可以找到解決方案” ? “ 讓我們看看為什么會有這些不同的需求觀點 ” ? “今天的討論已經很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個問題吧” ? “我已經決定通過此方式解決這個問題” 吳永達 沖突方式總結 沖突方式 特點 適用場景 其他 解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式 強制 贏 輸 不解決問題會造成重大損失 最不好，因為破壞團隊氣氛 回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟 短期可以，長遠來看不好 調和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標時 妥協 各讓一步 吳永達 領導者的四類決策風格 民主式管理 獨裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達 練習題 ? 你此前的項目經理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見，他所相信的領導風格是： ? ? ? ? 吳永達 領導的四類管理風格 名稱 特點 使用 優(yōu)點 缺點 民主式 雙向溝通 計劃階段 便于學習 決策科學 決策慢 真理有時候在少數人手里 好的領導集體，才有好的集體領導 獨裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學習分享 自由式 沒有溝通 啟動階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯 效率很低 吳永達 權力類型 懲罰 正式 獎勵 專家 參考 吳永達 練習題 ? 項目剛剛開始，人員來自 14個不同的部門。項目章程已經簽名，包括30多個主要的需求是項目必須滿足的。出資人告訴項目經理， SPI必須保持在 。少量的調查識別了 34個干系人，項目的進度目標是制約要素。項目經理剛剛被雇用。下列哪個類型的權力能夠最好的幫助項目經理獲得和他人的合作？ ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 你現在是某個制藥公司的項目經理，此前你已經作為科學家在此行業(yè)工作多年。你的下屬尊敬你來獲得你的建議和指導。你所擁有的權力是： ? ? ? ? 吳永達 影響力最終效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是壓服 吳永達 領導的三個作用 規(guī)劃遠景，指明方向 組織人員 激勵鞭策 吳永達 麥克格雷 X、 Y理論 X理論 Y理論 基本論點 人之初，性本懶； 每個人都是好逸惡勞 人之初，性本勤； 每個人都希望創(chuàng)造價值 企業(yè)特點 等級森嚴 氣氛緊張 管理者是監(jiān)工 管理者職責監(jiān)督、管理 環(huán)境寬松 氣氛和諧 管理者是服務者 管理者職責創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺 管理手段 嚴厲的懲罰手段：電網、末位淘汰 激勵、目標導向、股東分紅 背景場景 工業(yè)化時代，對藍領進行管理 知識時代，對白領進行管理 吳永達 練習題 ? 按照麥克格雷格的觀點，運用 X理論的經理把員工看作是： ? ，可靠并愿意承擔責任 ? ，任何時候都需要監(jiān)視和嚴格管理 ? ，工作效率很高 ? ，但隨后進入高效率工作期 吳永達 項目人力資源管理 組建項目團隊 績效報告 制定項目 管理計劃 變更請求 管理項目團隊 人力資源計劃 建設項目團隊 團隊績效評價 項目人員分派 企業(yè) /組織 報告績效 實施整體 變更控制 項目管理計劃（更新） 組織過程資產 組織過程資產（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 吳永達 第十章 項目溝通管理 吳永達， PMP 吳永達 信息溝通的形式 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報告，匯報， 談判，會議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報告，會議紀要，報表，備忘錄 ，筆記，便條 非語言溝通 手語，信號燈，音樂 表情，聲調，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機，面對面，快遞 吳永達 溝通方式比較 方式 特點 適用場景 正式書面 適合保存、內容不走樣、有格式要求 根據合同進行的溝通：終止與某供應商的合作 正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件 項目啟動會 非正式口頭 效率高 某個團隊成員表現不太好 非正式書面 適合保存，格式沒有要求 團隊成員的筆記、便條、即時貼 吳永達 練習題 ? 項目溝通管理中信息的過濾： ? A. 應當盡量限制 ? B. 是好的溝通所必須的 ? C. 只有當項目出現重大問題或危機時才應該發(fā)生 ? D. B和 C 吳永達 練習題 ? 你有個項目團隊有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。 Email和通知被頻繁的用來在團隊成員之間溝通。這是什么類型溝通的例子？ ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 你最近加入某個公司成為項目經理。為了熟悉公司的政策和最佳實踐，你和其他項目經理兩人合作。介于你們倆之間的溝通是： ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 在關于合同的關鍵談判中，你會見兩個其他方進行討論。你應該花費大量注意力到下列哪個溝通中？ ? ? ? ? 吳永達 聲音聲調 38% 語言 7% 肢體語言 55% 傳遞的三個方式 語氣、聲調 動作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達 溝通中的距離 近體學 ? 例如：座位安排 ? 一對一的座位 面對面 使自己和對方保持距離； 有助于表達不同的觀點 支持性 有助于消除障礙 并且可以進行目光接觸 合作性 彼此之間是合作關系 表示觀點相似 吳永達 有效傾聽的 9個原則 不要打斷 講話人 設身處地從 對方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對聽到的內容 而不是講話者本人 使用鼓勵性言辭 眼神交流 贊許地點頭 避免使用 情緒性言辭 “您應該、絕對” 不急于下結論 不先入為主 引導、提問 復述確認 吳永達 依 據 工具與技術 成 果 1. 干系人分析 2. 專家判斷 1. 干系人登記冊 2. 干系人管理策略