【正文】 你應(yīng)該簽署什么類型的合同？ ? A． 固定總價(jià)合同 ? B． 成本加成合同 ? C． 成本加酬金合同 ? D． 時(shí)間材料合同 吳永達(dá) 如何選擇合同 ? 在進(jìn)行自制或購買決策后， 你們公司決定對(duì)藥品研究項(xiàng)目的管理工作進(jìn)行外包。少量的調(diào)查識(shí)別了 34個(gè)干系人，項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)是制約要素。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： ? A. 團(tuán)隊(duì)成員必須工作在同一地點(diǎn) ? B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行 ? C. 團(tuán)隊(duì)成員必須接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的訓(xùn)練 ? D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度 吳永達(dá) 情景式領(lǐng)導(dǎo) 高 低 高 支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋 指導(dǎo)活動(dòng)： 計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo) 指導(dǎo)型 熱情高漲的初學(xué)者 教練型 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者 有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者 獨(dú)立自主的完成者 授權(quán)型 支持型 我來決定 你來決定 我們一起探討我們一起決定 我們一起探討我來決定 共享式領(lǐng)導(dǎo) Shared Lead Ship 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 情景式領(lǐng)導(dǎo)由 Hersey和 Blanchard所定義包括下列時(shí)期： ? ，單方需求，魅力需求 ? ，教練，支持，授權(quán) ? ，樂器風(fēng)格，關(guān)系風(fēng)格 ? ，學(xué)習(xí)階段，執(zhí)行階段，疲憊階段 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的早期，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么 : ? A．教練 ? B．支持 ? C．委派 ? D．指引 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 階段 成員情緒 典型疑問 /行為 PM重點(diǎn) PM風(fēng)格 形成階段Forming 興奮、期望、焦慮、懷疑 我的目的是什么？ 我的角色和任務(wù)是什么？ 我能和別人合得來嗎？ 指導(dǎo)、分析 指導(dǎo)型 Directive style 疑問階段Storming 挫折、憤怒、緊張、對(duì)立 我的職責(zé)是什么？ 我該如何配合別人？ 我知道他的缺點(diǎn)，可不知道如何幫助他？ 沖突管理、運(yùn)用影響 影響型 Selling or Influence style 規(guī)范階段Normalizing 明確、信任、 規(guī)范、交流 關(guān)系確立 接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則 逐步有凝聚力 幫助建立關(guān)系 參與型 Participative style 成熟階段Performing 開放、溝通、 積極、激情 具有集體感、榮譽(yù)感 積極開放 配合默契 授權(quán) 授權(quán)型 Delegate style 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)成員角色 好的角色 不好的角色 發(fā)起者 initiator 挑釁者 信息搜集者 阻礙者 blocker 守門者 gatekeeper 怕事者 提供信息者 多變者 鼓舞士氣者 尋求認(rèn)同者 recognition seeker 澄清者 支配者 扮演者 追求名譽(yù)者 民意搜集者 吹毛求疵者 共識(shí)協(xié)調(diào)者 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 作為項(xiàng)目經(jīng)理，什么時(shí)候你必須要考慮文化差異？ ? （ WBS）時(shí) ? ? ? ，當(dāng)你決定獎(jiǎng)勵(lì)和表彰時(shí) 吳永達(dá) 馬斯洛需求與期望值 自我實(shí)現(xiàn) 生理需求 安全保障 社會(huì)交往 榮譽(yù)自尊 骨干層 決策層 管理層 正式工 臨時(shí)工 欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達(dá)到欲望的手段 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 下面哪個(gè)激勵(lì)理論認(rèn)為人們底層的需求滿足之后才會(huì)考慮上層的需求？ ? A． 馬斯洛 ? B． 戴明 ? C． 麥克格雷 ? D． 赫爾茲伯格 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理最近獎(jiǎng)勵(lì)并晉升了一個(gè)雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責(zé)任。你想使用這種方法描述事件對(duì)質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個(gè)是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好選擇？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。在測(cè)量該過程后得到下列數(shù)據(jù)： 、 、 、 、 、 、 、 、 。此種情況，下列哪個(gè)是必須要做的？ ? A．這個(gè)過程是在控制內(nèi)的，不應(yīng)該被調(diào)整； ? B．必須調(diào)查特殊原因，這個(gè)過程應(yīng)該被調(diào)整； ? C．控制邊界必須被調(diào)整 ? D．測(cè)量設(shè)備必須被校準(zhǔn) 吳永達(dá) 標(biāo) 桿 高 度 標(biāo)桿法 自我高度 第一步驟 第二步驟 第三步驟 吳永達(dá) ? 以下哪項(xiàng)是用戶通過將項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃做法與其它項(xiàng)目進(jìn)行比較來提供一種標(biāo)準(zhǔn)的衡量： ? A. 相似模型 ? B. 基準(zhǔn)對(duì)照 ? C. 歷史信息 ? D. 參數(shù)模型 吳永達(dá) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 視頻帶寬 視頻速度 音頻帶寬 CD音質(zhì) 超高畫質(zhì) FM音質(zhì) 高畫質(zhì) AM音質(zhì) 一般畫質(zhì) 輸入 輸出 評(píng)估變化 要求圖像清晰 動(dòng)作均勻，音 質(zhì)良好。為了找出哪些關(guān)鍵的問題，你將問題進(jìn)行排序使用： ? A 統(tǒng)計(jì)抽樣 ? B 控制圖 ? C 帕累托圖 ? D 檢查 吳永達(dá) 選擇不同的質(zhì)量控制工具 情景 使用工具 特點(diǎn) 需要找出引發(fā)問題的原因 因果圖、流程圖 發(fā)散思維 需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差 過程控制圖 按時(shí)間定義測(cè)量數(shù)據(jù) 需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動(dòng) 帕累托圖 20/80原理 需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時(shí)間有限、費(fèi)用有限 統(tǒng)計(jì)抽樣 節(jié)約成本 吳永達(dá) 項(xiàng)目質(zhì)量管理 規(guī)劃質(zhì)量 實(shí)施質(zhì)量控制 實(shí)施質(zhì)量保證 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表 質(zhì)量控制 測(cè)量結(jié)果 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)管理 項(xiàng)目執(zhí)行 實(shí)施 整體變更控制 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 企業(yè) /組織 項(xiàng)目文件 核實(shí)范圍 實(shí)施 整體變更控制 質(zhì)量管理計(jì)劃 可交付成果 批準(zhǔn)的 變更 請(qǐng)求 工作績(jī)效 測(cè)量結(jié)果 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 確認(rèn)的可交付成果 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目文件（更新） 確認(rèn)的變更 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 吳永達(dá) 第九章 項(xiàng)目人力資源管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 組織圖和職位描述 2. 人際交際 3. 組織理論 1. 人力資源計(jì)劃 1. 活動(dòng)資源需求 2. 事業(yè)環(huán)境因素 3. 組織過程資產(chǎn) 制定人力資源計(jì)劃 吳永達(dá) RACI職責(zé)分配矩陣 職責(zé) 人員 活動(dòng) 小張 小李 小劉 小王 小趙 定 義 A R I I I 設(shè) 計(jì) I A R C C 開 發(fā) I A R C C 測(cè) 試 A I I R I R=Responsible（執(zhí)行） A=Accountable（負(fù)責(zé)） I=Inform（通報(bào)） C=Consult（征詢意見） 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你負(fù)責(zé)管理一個(gè)為期兩年的項(xiàng)目， 現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行到了項(xiàng)目的第二年。 項(xiàng)目經(jīng)理看上去滿足了雇員的 _____ 需要。項(xiàng)目經(jīng)理剛剛被雇用。因?yàn)槟銈児緦?duì)項(xiàng)目管理是外行。下面哪項(xiàng)合同類型最適合此種情況： ? A．固定總價(jià) ? B．成本加固定費(fèi)用 ? C．成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 ? D．時(shí)間材料合同 ? 你明天必須啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)以滿足最終期限要求。出資人告訴項(xiàng)目經(jīng)理， SPI必須保持在 。一個(gè)新成員剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生什么？ ? ? ? ? ，如果他很具有合作精神，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)在績(jī)效期 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 基本規(guī)則對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步建設(shè)很有幫助。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結(jié)果之間的關(guān)系?？刂七吔鐬? 。容量 不超過 4GB 調(diào) 整 變 量 吳永達(dá) ? 一種統(tǒng)計(jì)方法用來幫助識(shí)別在生產(chǎn)或開發(fā)中哪個(gè)因素可能影響特定的變量？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 你在試圖確定什么樣的成本和進(jìn)度轉(zhuǎn)換比例更適合的項(xiàng)目。 自項(xiàng)目開始以來， 在項(xiàng)目的一些角色和責(zé)任方面都發(fā)生了一些改變。 ? A．金錢 ? B．生理 ? C．尊重 ? D．自我實(shí)現(xiàn) 吳永達(dá) 赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。下列哪個(gè)類型的權(quán)力能夠最好的幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲得和他人的合作？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你現(xiàn)在是某個(gè)制藥公司的項(xiàng)目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學(xué)家在此行業(yè)工作多年。不能完全了解合同所規(guī)定的管理服務(wù)范圍。他正在考慮選擇什么樣的合同最合適。項(xiàng)目章程已經(jīng)簽名，包括30多個(gè)主要的需求是項(xiàng)目必須滿足的。這種情形下哪個(gè)方式是錯(cuò)誤的？ ? ，你不應(yīng)該干擾 ? ? ，理解這種情形 ? ，理解這種情形 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)一般成長(zhǎng)規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 業(yè)績(jī) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 有個(gè)正處在績(jī)效期的團(tuán)隊(duì)。你會(huì)使用下列哪個(gè)質(zhì)量控制的工具？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在準(zhǔn)備你的質(zhì)量管理方法。這個(gè)過程用來控制生產(chǎn)20厘米鋼板。你有個(gè)選擇：選擇一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人員他每小時(shí) 120美元做某個(gè)工作在 45天完成，或者選擇較少經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)人他每小時(shí) 80美元完成相同工作需要 65天。 一些團(tuán)隊(duì)成員中途離開了， 也有一些人被補(bǔ)充進(jìn)來了， 還有幾個(gè)完成的工作包沒有得到必需的確認(rèn)。但是他還是發(fā)現(xiàn)員工并沒有他預(yù)期的滿意水平。你的下屬尊敬你來獲得你的建議和指導(dǎo)。因此 ,最好是簽訂 : ? A． 總價(jià)承包合同 ? B． 固定價(jià)格激勵(lì)合同 ? C． 成本加比例成本合同 ? D． 單價(jià)合同 ? 你想更多的參與到賣方項(xiàng)目管理過程中，你會(huì)選擇哪個(gè)合同？ ? A． 總價(jià)承包合同 ? B． 固定價(jià)格激勵(lì)合同 ? C． 成本加成本百分比合同 ? D． 單價(jià)合同 吳永達(dá) 成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同計(jì)算 成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同（ Cost Plus Incentive Fee， CPIF） 合同 實(shí)際 (Actual) 備注 第一種情況 第二種情況 估計(jì)（目標(biāo)）成本 100 000 80 000 120 000 獎(jiǎng)勵(lì)以估計(jì)值為基礎(chǔ)。他的團(tuán)隊(duì)有能力創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的 SOW 和如果不能滿足 SOW 中可交付成果時(shí)的懲罰條款。你此時(shí)使用的沖突解決方式是： ? A. 問題解決 ? B. 回避 ? C. 強(qiáng)制 ? D. 面對(duì) 吳永達(dá) 沖突管理 ? 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正在解決某個(gè)項(xiàng)目干系人和其他項(xiàng)目干系人之間的沖突，他可能說出如下內(nèi)容的話，請(qǐng)分析各自是在運(yùn)用哪個(gè)沖突解決方式 ? “很多方面我們都是認(rèn)識(shí)一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問題，我們可以找到解決方案” ? “ 讓我們看看為什么會(huì)有這些不同的需求觀點(diǎn) ” ? “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個(gè)問題吧” ? “我已經(jīng)決定通過此方式解決這個(gè)問題” 吳永達(dá) 沖突方式總結(jié) 沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他 解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式 強(qiáng)制 贏 輸 不解決問題會(huì)造成重大損失 最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛 回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟 短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看不好 調(diào)和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標(biāo)時(shí) 妥協(xié) 各讓一步 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)者的四類決策風(fēng)格 民主式管理 獨(dú)裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你此前的項(xiàng)目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見，他所相信的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是： ? ? ? ? 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格 名稱 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí) 決策科學(xué) 決策慢 真理有時(shí)候在少數(shù)人手里 好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享 自由式 沒有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低 吳永達(dá) 權(quán)力類型 懲