【正文】 規(guī)范線 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品 質(zhì)量失控 吳永達 統(tǒng)計抽樣的樣本量 取樣測試的方法基于兩個原因： （ 1）對產(chǎn)品總體進行測量成本高，時間長，破壞性大，是不經(jīng)濟的 （ 2）我們對產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個別現(xiàn)象 抽樣數(shù)量公式： 抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 2 1期望可信度 期望可信度 參數(shù)值 95% 90% 80% 吳永達 帕累托圖 200 160 120 80 40 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 誤點發(fā)生次數(shù) 誤點發(fā)生百分比 天氣 空管 機械 機場 其他 2% 4% 12% 36% 46% 吳永達 ? 你在準備個圖表用來分析兩個變量，因變量和自變量，為了看到兩個變量之間的關(guān)系，你會使用下列哪個圖表？ ? ? ? ? 吳永達 ? 你是個制造業(yè)的項目經(jīng)理。你會使用下列哪個質(zhì)量控制的工具？ ? ? ? ? 吳永達 ? 作為項目經(jīng)理，你在準備你的質(zhì)量管理方法。你想使用這種方法描述事件對質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個是幫助你實現(xiàn)目標的最好選擇？ ? ? ? ? 吳永達 ? 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。 自項目開始以來， 在項目的一些角色和責任方面都發(fā)生了一些改變。 一些團隊成員認為， 他們應該負責評估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。 你好像還不知道該由誰來負責項目的各個行動。 吳永達 資源直方圖 1月 2月 3月 4月 5月 300 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25 9 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22 吳永達 練習題 ? 人力資源規(guī)劃過程你識別到你的團隊成員不符合他們的任務要求，下列哪個是合適的方式來解決這個問題？ ? ? ? ? 吳永達 項目人力資源管理 估算成本 制定人力 資源計劃 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 估算 活動資源 制定項目 管理計劃 活動資源需求 人力資源計劃 吳永達 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 預分配 2. 談判 3. 招募 4. 虛擬團隊 1. 項目人員分配 2. 資源日歷 3. 項目管理計劃（更新） 1. 項目管理計劃 2. 事業(yè)環(huán)境因素 3. 組織過程資產(chǎn) 組建項目團隊 吳永達 練習題 ? 由于此前職能經(jīng)理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導致你的項目延期。你的團隊成員都分布在不同的地方工作，而且只能碰一兩次面。為了改善這種情況，你應該 : ? A． 確保每個項目團隊的成員都使用電子郵件進行溝通 ? B． 命令團隊成員要服從組織的安排和命令 ? C． 創(chuàng)造項目團隊標識來增進團隊的凝聚力 ? D． 通過溝通向團隊成員提供最新的技術(shù)和指令 吳永達 練習題 ? 作為項目經(jīng)理，你在創(chuàng)建列表列出所有項目團隊成員，他們的角色和溝通信息。這種情形下哪個方式是錯誤的？ ? ，你不應該干擾 ? ? ，理解這種情形 ? ，理解這種情形 吳永達 團隊一般成長規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團隊狀態(tài) 業(yè)績 吳永達 練習題 ? 有個正處在績效期的團隊。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： ? A. 團隊成員必須工作在同一地點 ? B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行 ? C. 團隊成員必須接受團隊建設(shè)方面的訓練 ? D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團隊的工作進度 吳永達 情景式領(lǐng)導 高 低 高 支持活動：鼓勵、傾聽、詢問、解釋 指導活動： 計劃、組織、教練、督導 指導型 熱情高漲的初學者 教練型 憧憬幻滅的學習者 有能力謹慎執(zhí)行者 獨立自主的完成者 授權(quán)型 支持型 我來決定 你來決定 我們一起探討我們一起決定 我們一起探討我來決定 共享式領(lǐng)導 Shared Lead Ship 吳永達 練習題 ? 情景式領(lǐng)導由 Hersey和 Blanchard所定義包括下列時期： ? ，單方需求，魅力需求 ? ，教練，支持，授權(quán) ? ，樂器風格，關(guān)系風格 ? ，學習階段，執(zhí)行階段，疲憊階段 吳永達 練習題 ? 在項目團隊的早期，項目經(jīng)理的領(lǐng)導方式是什么 : ? A．教練 ? B．支持 ? C．委派 ? D．指引 吳永達 團隊不同階段領(lǐng)導風格 階段 成員情緒 典型疑問 /行為 PM重點 PM風格 形成階段Forming 興奮、期望、焦慮、懷疑 我的目的是什么？ 我的角色和任務是什么？ 我能和別人合得來嗎？ 指導、分析 指導型 Directive style 疑問階段Storming 挫折、憤怒、緊張、對立 我的職責是什么？ 我該如何配合別人？ 我知道他的缺點，可不知道如何幫助他？ 沖突管理、運用影響 影響型 Selling or Influence style 規(guī)范階段Normalizing 明確、信任、 規(guī)范、交流 關(guān)系確立 接受團隊規(guī)則 逐步有凝聚力 幫助建立關(guān)系 參與型 Participative style 成熟階段Performing 開放、溝通、 積極、激情 具有集體感、榮譽感 積極開放 配合默契 授權(quán) 授權(quán)型 Delegate style 吳永達 團隊成員角色 好的角色 不好的角色 發(fā)起者 initiator 挑釁者 信息搜集者 阻礙者 blocker 守門者 gatekeeper 怕事者 提供信息者 多變者 鼓舞士氣者 尋求認同者 recognition seeker 澄清者 支配者 扮演者 追求名譽者 民意搜集者 吹毛求疵者 共識協(xié)調(diào)者 吳永達 練習題 ? 作為項目經(jīng)理，什么時候你必須要考慮文化差異？ ? （ WBS）時 ? ? ? ，當你決定獎勵和表彰時 吳永達 馬斯洛需求與期望值 自我實現(xiàn) 生理需求 安全保障 社會交往 榮譽自尊 骨干層 決策層 管理層 正式工 臨時工 欲望與道德無關(guān)，與道德有關(guān)的是達到欲望的手段 吳永達 練習題 ? 下面哪個激勵理論認為人們底層的需求滿足之后才會考慮上層的需求？ ? A． 馬斯洛 ? B． 戴明 ? C． 麥克格雷 ? D． 赫爾茲伯格 吳永達 練習題 ? 一個項目經(jīng)理最近獎勵并晉升了一個雇員，只有非常小的工資增加量，但是充分地賦予了更多責任。 ? A．金錢 ? B．生理 ? C．尊重 ? D．自我實現(xiàn) 吳永達 赫茨伯格的雙因素理論 邱晨是一家軟件企業(yè)經(jīng)理，他深知“民以食為天”的道理，不斷提高員工待遇，如工作環(huán)境質(zhì)量改善、工資、福利水平提高，等等。這是為什么？ ?保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，人際關(guān)系等 ?激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機會，工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于好的成績而得到的獎勵，未來發(fā)展的期望，職務上的責任感 吳永達 赫茨伯格雙因素理論 衛(wèi)生因素（外在因素） 激勵因素（內(nèi)在因素） ?與上級主管之間的人事關(guān)系 ?工作上的成就感 ?與同級之間的人事關(guān)系 ?工作中得到認可和贊賞 ?與下級之間的人事關(guān)系 ?工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣 ?工作環(huán)境或條件 ?工作職務上的責任感 ?薪金 ?工作的發(fā)展前途 ?個人的生活 ?個人成長、晉升的機會 ?職務、地位 吳永達 練習題 ? 你有個員工正在做軟件維護工作，他表示他想做開發(fā)工作?？墒沁@樣你做后你發(fā)現(xiàn)他還是缺乏活力。領(lǐng)導認為“重獎之下必有勇夫”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應寥寥無幾。適當?shù)慕鉀Q沖突的方式是： ? ，你應該總是當他們出現(xiàn)時進行調(diào)和 ? ，這樣整個團隊都可以參與找出解決方案 ? ，通常使用私下的，直接的，合作的方式來解決 ? ，使他們集中在實現(xiàn)目標上 吳永達 練習題 ? 沖突的正面價值被低估。為了“降溫”減輕這種氣氛，你同意了你同事的觀點。項目章程已經(jīng)簽名，包括30多個主要的需求是項目必須滿足的。少量的調(diào)查識別了 34個干系人，項目的進度目標是制約要素。下列哪個類型的權(quán)力能夠最好的幫助項目經(jīng)理獲得和他人的合作？ ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 你現(xiàn)在是某個制藥公司的項目經(jīng)理，此前你已經(jīng)作為科學家在此行業(yè)工作多年。你所擁有的權(quán)力是： ? ? ? ? 吳永達 影響力最終效果 以德服人是信服 以才服人是折服 以力服人是壓服 吳永達 領(lǐng)導的三個作用 規(guī)劃遠景，指明方向 組織人員 激勵鞭策 吳永達 麥克格雷 X、 Y理論 X理論 Y理論 基本論點 人之初，性本懶； 每個人都是好逸惡勞 人之初，性本勤； 每個人都希望創(chuàng)造價值 企業(yè)特點 等級森嚴 氣氛緊張 管理者是監(jiān)工 管理者職責監(jiān)督、管理 環(huán)境寬松 氣氛和諧 管理者是服務者 管理者職責創(chuàng)造良好的環(huán)境平臺 管理手段 嚴厲的懲罰手段：電網(wǎng)、末位淘汰 激勵、目標導向、股東分紅 背景場景 工業(yè)化時代，對藍領(lǐng)進行管理 知識時代，對白領(lǐng)進行管理 吳永達 練習題 ? 按照麥克格雷格的觀點，運用 X理論的經(jīng)理把員工看作是： ? ，可靠并愿意承擔責任 ? ，任何時候都需要監(jiān)視和嚴格管理 ? ，工作效率很高 ? ，但隨后進入高效率工作期 吳永達 項目人力資源管理 組建項目團隊 績效報告 制定項目 管理計劃 變更請求 管理項目團隊 人力資源計劃 建設(shè)項目團隊 團隊績效評價 項目人員分派 企業(yè) /組織 報告績效 實施整體 變更控制 項目管理計劃（更新） 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 吳永達 第十章 項目溝通管理 吳永達， PMP 吳永達 信息溝通的形式 正式的 非正式的 口頭方式 演講，報告，匯報， 談判，會議 談話，電話，打招呼 書面方式 合同，報告，會議紀要，報表，備忘錄 ，筆記，便條 非語言溝通 手語，信號燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱， 握手 工具溝通 電話，傳真， Email，手機，面對面，快遞 吳永達 溝通方式比較 方式 特點 適用場景 正式書面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求 根據(jù)合同進行的溝通：終止與某供應商的合作 正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件 項目啟動會 非正式口頭 效率高 某個團隊成員表現(xiàn)不太好 非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求 團隊成員的筆記、便條、即時貼 吳永達 練習題 ? 項目溝通管理中信息的過濾： ? A. 應當盡量限制 ? B. 是好的溝通所必須的 ? C. 只有當項目出現(xiàn)重大問題或危機時才應該發(fā)生 ? D. B和 C 吳永達 練習題 ? 你有個項目團隊有四十多人位于休斯頓，德克薩斯州。這是什么類型溝通的例子？ ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 你最近加入某個公司成為項目經(jīng)理。介于你們倆之間的溝通是： ? ? ? ? 吳永達 練習題 ? 在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會見兩個其他方進行討論。溝通渠道將增加多少？ ? ? ? ? 吳永達 溝通模型 信息發(fā)送者 信息接收者 編碼 解碼 解碼 編碼 雜音 雜音 媒介 反饋信息 信息 選擇合適的編碼方式 確保信息