it項目管理教材(ppt74頁)-在線瀏覽
2025-02-19 22:52本頁面
【正文】 聲音語調動作表情影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開始 – 信息要有邏輯。 老板，我認為我們的牌子應該漲價 20%。一旦山陵崩 ,長安君何以自托於趙 。 符合對方利益 ? 符合對方利益，任何事都可以溝通 – 外交部派遣駐外人員，艱苦的亞非拉地區(qū)沒有人愿意去。 符合對方利益 ? 不符合對方利益，好建議也無法溝通 – 剛大學畢業(yè)的新員工對著事業(yè)部經理說：王總，我們部門經理仗著自己是老板的小舅子，不懂裝懂，亂發(fā)指示。 ? 明確指示 +必要禮貌 – 張小姐，你趕快把這份調查報告復印 2份，下班前送到總經理辦公室交給總經理。 – 張小姐，總經理要把這份調查報告給客戶做參考，要得很急。另外，這個客戶很重要，這2份報告都要復印得干凈清楚。 – 張華，你是否能先把發(fā)言內容講一遍。 – 李明，我感覺你這個人有點保守，你很難與其它人溝通信息。 對象性：下行溝通 ? 理性 面對下屬失誤 – 經理人被鎖在辦公室門外， – 如果溝通目標是對事不對人，重視未來。（將郵件抄送另外 2名高管。 ? 匯報時，結論先行，節(jié)約上司的寶貴時間 – 朱總，周四上午開會， A總、 B總、 C總都能參加，會議室已經訂好了。 A公司是德國貨，價錢高，但是質量好，設備也先進。我們做了投資回收期、凈現(xiàn)值的計算，認為買 A公司的設備，更適合我們公司。 – （建議）我不熟悉這方面。 ? 避免無謂爭論，著眼于雙贏 – （不妥）銷售人員：這個傳真機功能太復雜，我敢打賭客戶根本不知道怎么用。如果開展用戶培訓，很可能會提高市場份額。不然這個單子就泡湯了。 – （建議）老張，拜托你老兄了。你們技術部的小康不是剛剛完成了 S項目，這幾天正好有點空嗎？能不能先幫我們項目設計一下。 盡管因人而異，但是人有共同點 人性的弱點 喜歡 批評別人，而不喜歡被別人批評。 關心 贊美 ? 滿足上司的權威感 – 朱總，我們部門聽說組織到海南旅游，都高興極了。你的報告寫得很清楚，流暢。一名中方員工，一名日方員工?！比缓笃鹕韺⒖照{關了，把窗子打開了。比如“這屋子真悶熱。 摘要 ? 溝通的概念 ? 項目溝通管理的過程 – 計劃過程組：規(guī)劃溝通管理 – 實施過程組：管理溝通 (=信息發(fā)布 ) – 監(jiān)控過程組：控制溝通 ? 案例討論 引子 :不會溝通，費時誤工。小王修改完畢，測試通過，交付給生產部門后，又忙于其它單板的設計去了。 ? 這主要是誰的錯??？ ? 項目經理。 引子 :不會溝通，費時誤工。項目的信宿 /信源多，信息多。溝通復雜度與項目規(guī)模正相關。Developing an appropriate approach and plan for project munications based on stakeholder’s information needs and requirements. – 通俗來講，編制項目的溝通管理計劃，確定項目干系人 的溝通需求，確定誰(who)需要哪些信息 (what)，所需信息的類型與格式，何時 (when)需要這些信息，如何 (how)得到這些信息。 – 領導需要摘要性的關鍵信息 – 中層需要了解業(yè)務、權責變更 – 執(zhí)行層需要具體指令指示 溝通管理計劃要明確 ? 創(chuàng)建 /收集信息要解決 4W – Who：誰負責創(chuàng)建 /收集信息？ – What：創(chuàng)建 /收集什么樣的信息？ – When：何時創(chuàng)建 /收集信息？ – Where：信息歸檔在哪里？ ? 信息 創(chuàng)建 的責任屬于團隊。 項目經理需明確 4W ? 錯：大家要抓緊測試，盡快上交測試報告。每個人要完成分配的模塊功能測試任務。 項目經理需明確 4W ? 錯：小王，你是我們項目組的秘書，你負責所有文檔的歸檔工作。 例 溝通計劃之信息報送表 交付日期 項目評審會后，每月一次 每半月一次 每半月一次 每周一 外部承包商 …… …… …… …… 客戶高級管理層 里程碑階段報告 書面 湯可，吳里 各里程碑階段 項目干系人的溝通信息表 制表人： KE 2023/2/4 項目干系人 文件名 文件格式 收件人 客戶中層 項目評審報告 書面 李一，張章 客戶業(yè)務層 項目進展報告 書面 財務組；倉庫組 內部管理層 項目匯總報告 企業(yè)內部網 常里 項目經理 項目工作報告 電子郵件 陳東 摘要 ? 溝通的概念 ? 項目溝通管理的過程 – 計劃過程組：規(guī)劃溝通管理 – 實施過程組：管理溝通 (=信息發(fā)布 ) – 監(jiān)控過程組：控制溝通 ? 案例討論 管理溝通 Manage munications ? 根據溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。 ? 通俗來講，即溝通管理計劃的執(zhí)行。如項目的行政秘書，公司的質量部門。 管理溝通的輸入 處理 輸出 ? 根據溝通管理計劃，生成、收集、分發(fā)、儲存、檢索及最終處置項目信息的過程。 ? 包括 – 狀態(tài)報告 status reports：在具體時間點的具體情況。 – 預測 forecasts：根據已有信息和趨勢推測項目的
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