it項(xiàng)目管理教材(ppt74頁)-展示頁
2025-01-24 22:52本頁面
【正文】 – 李明，如果在每周例會(huì)上，你把項(xiàng)目進(jìn)展情況和我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大幫助。這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)更自信。 對(duì)象性：下行溝通 ? 私下交流，給予 建設(shè)性反饋 – 張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言前你是否能先給我講一遍。請(qǐng)你先放下其它事，把這份調(diào)查報(bào)告復(fù)印 2份，務(wù)必在下班前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理。復(fù)印得好點(diǎn)啊。您看我這份績(jī)效考核計(jì)劃書，明明很合理，他楞說行不通！ 點(diǎn)評(píng)：難道你想挑動(dòng)王總和老板叫板？ 因人而異 ? 立足對(duì)方利益進(jìn)行溝通 ? 根據(jù)層級(jí)關(guān)系，選擇溝通方式 對(duì)下級(jí)，可以命令、指示 下行溝通 對(duì)象性：下行溝通 ? 下行溝通：向下級(jí)發(fā)指令、指示。司長(zhǎng)動(dòng)員：駐外經(jīng)歷是升遷必備；年輕人無家室之累，正好駐外攢點(diǎn)錢；回國(guó)后娶妻生子不耽誤。 – 朱總，如果讓這 3個(gè)人也參加旅游，他們一定會(huì)感受到公司的好意，回來后認(rèn)真工作，創(chuàng)造的效益比旅游費(fèi)用多得多。而且要超過競(jìng)爭(zhēng)品牌， 因?yàn)榈谝唬牧献罱紳q價(jià)了30%，物流成本也上漲了； 第二，競(jìng)爭(zhēng)品牌全部都調(diào)價(jià) 1020%，我們應(yīng)該跟迚； 第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做廣告 ……， 老板，你覺得這個(gè)建議是否可行？ 結(jié)論先行的例子 1 結(jié)論先行的例子 2 一封糟糕的信 17 假如她學(xué)習(xí)了金字塔 結(jié)論先行的例子 2 雪莉吾友 … 我恨你 第一個(gè)理由 上個(gè)月借了我的書，不還給我 第二個(gè)理由 2周前沒有參加我辦的宴會(huì) 第三個(gè)理由 前天不接我給你打的電話 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 溝通從心開始 – 信息要有邏輯 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽 因人而異 ? 立足對(duì)方利益進(jìn)行溝通 符合對(duì)方利益 ? 符合對(duì)方利益，任何事都可以溝通 – 觸龍說趙太后：父母之愛子 ,則為之計(jì)深遠(yuǎn) .今媼尊長(zhǎng)安君之位 ,而奉之以膏腴之地 ,多予之重器 ,而不及今令有功於國(guó) 。 – 溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽 提高編碼的邏輯性 結(jié)論先行 以上統(tǒng)下 15 一個(gè)糟糕的匯報(bào)者 假如他學(xué)習(xí)了金字塔 老板，我最近在留意原材料的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多鋼材都漲價(jià)了； 還有剛才物流公司也打電話來說提價(jià)； 我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒有辦法說服他不漲價(jià)； 還有，競(jìng)爭(zhēng)品牌 ***最近也漲價(jià)了，我看到 ……； 對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷也比較快， 如果 ……可能 ……” 。 人 無法靠一句話來溝通，得靠整個(gè)人來溝通。 – 你懂什么？你什么都不懂。 – 我早就說了，他這樣做太冒險(xiǎn)了。 自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒有關(guān)心幫助普通朋友、同事、陌生人之心。 ? 你騎車從圖書館外過，看到一個(gè)同學(xué)手里拿了七八本書，挺沉的。 改變“自我、自私、自大” ? 你的家人生病了，你會(huì)跑前跑后。你無動(dòng)于衷地坐在那里，繼續(xù)寫自己的報(bào)告。換位思考 . 改變“自我、自私、自大” ? 行政部的人正在討論五一出游的事宜，你徑直從旁邊走過，回到辦公室看郵件。 ? 善解人意，就能順暢溝通。 信源 編碼 信道 解碼 信宿 反饋 干擾 干擾 干擾 干擾 影響溝通效果的因素分析 ? 信源的編碼 – 理念：溝通從心開始 – 技能：信息要有邏輯。 ? 解碼：對(duì)編碼的反變換。符號(hào)包括：文字、圖像、聲音、視頻等。 溝通模型 /信息傳遞模型 ? 信源：信息的來源，信息發(fā)送方。李維 北京林業(yè)大學(xué) 信息管理系 IT項(xiàng)目管理 Project Management 摘要 ? 概念 – 溝通、溝通模型、影響溝通效果的因素 ? 項(xiàng)目溝通管理的過程 ? 案例討論 溝通的概念 ? 字典的解釋： – 用任何方法，彼此交換信息 大英百科全書 – 文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換 韋氏大辭典 ? 溝通：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。簡(jiǎn)而言之，溝通 =信息的傳達(dá)和理解。 ? 編碼：以一定的符號(hào)序列來表示信息。 ? 信道：信息傳遞的通道、渠道。 ? 信宿：信息接收者。 – 技巧：溝通因人而異 ? 信宿的解碼 – 用心傾聽 溝通從 心 開始 ? 如果心態(tài)沒有改變，無論學(xué)習(xí)多少溝通的技巧，都停留在“術(shù)”，而沒有接近溝通之“道”。需要轉(zhuǎn)變“自我、自大、自私”的心態(tài)。 ? 對(duì)面同事的計(jì)算機(jī)遭受病毒攻擊，癱瘓了。 自我：別人的問題與我無關(guān)，不要多管閑事。不熟悉的同事感冒咳嗽，你想不起抽屜里正好還有一瓶藥。你和這個(gè)同學(xué)不熟，而且你要趕去食堂吃飯，于是你加快車速離開了。 改變“自我、自私、自大” – 他的想法真天真，根本就不可行。要是我，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。 —— Peter Drucker 用整個(gè)人去溝通 影響溝通效果的符號(hào) 語言
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