質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材(ppt74頁)-展示頁
2025-02-24 02:36本頁面
【正文】 為轉(zhuǎn)向失靈了！ 還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？ 有，而且是半只 ! 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌 你還敢去坐嗎？ 戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 —— 質(zhì)量是什么 你能想到更多的案例嗎？ 質(zhì)量是什么 質(zhì)量就是企業(yè)的生命 李總 ：“沒有嚴(yán)格的質(zhì)量，企業(yè)是做不大的，就是做大了也會(huì)死得很快！” 歐工 ：“質(zhì)量是企業(yè)和個(gè)人生存發(fā)展之本！” 質(zhì)量是什么 按照 IS0 9000:2023 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “ 要求 ” 的程度 。 那什么是 固有特性呢？ 是誰的 要求呢？ 質(zhì)量是什么 質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 ① 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 – 不同的質(zhì)量售價(jià)可以不同 ② 質(zhì)量的廣義性 – 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量（產(chǎn)質(zhì)量量） ③ 質(zhì)量的時(shí)效性 – 不同階段同一質(zhì)量顧客感受不同 ④ 質(zhì)量的相對(duì)性 – 不同顧客不同國家對(duì)同一質(zhì)量感受不同 質(zhì)量的發(fā)展階段 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 ? 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (Quality Inspect) 泰勒制度 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 (SQCStatistical Quality Control)階段 加強(qiáng)產(chǎn)質(zhì)量量的經(jīng)濟(jì)控制 統(tǒng)計(jì)抽樣原理 ? 全面質(zhì)量管理 (TQMTotal Quality Control)階段 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量三部曲 質(zhì)量零缺陷 質(zhì)量的發(fā)展階段 質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 操作者 自檢 工長 檢驗(yàn) 檢驗(yàn)員 專檢 SQC TQM TQEM 1900 1920 1940 1960 1980 2023 世界質(zhì)量管理百年歷程 思考：艾羅目前在什么階段？ 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 誰 決定了 艾羅的 質(zhì)量 … 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 研發(fā)、工程、制造、質(zhì)量、采購、計(jì)劃 、 銷售、 ……… 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā) 傾聽顧客的聲音（ VOC），針對(duì) “ 客戶真正喜歡的商品 ” 展開調(diào)查、立案。 體現(xiàn)顧客期望 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 計(jì)劃 根據(jù)顧客需求，統(tǒng)籌安排在合適的時(shí)機(jī)、以合適的數(shù)量滿足顧客。 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 生產(chǎn) 按時(shí)、保質(zhì)、保量地制造出顧客期待的產(chǎn)品。 顧客滿意是根本目標(biāo)。 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 那么，其他部門呢？ 人力資源、財(cái)務(wù)等等，與質(zhì)量如何關(guān)聯(lián)？ 質(zhì)量與每個(gè)部門息息相關(guān) 互相 配合 工作 質(zhì)量 嚴(yán)密 體制 合理 流程 各司 其職 質(zhì)量 全員參與演奏的和諧交響樂 ——成功的質(zhì)量管理 何謂質(zhì)量意識(shí) 觀念 思維 行為 習(xí)慣 結(jié)果 思想決定行動(dòng) 命運(yùn)的變化鏈 想法改變意識(shí)就改變 。 行為改變習(xí)慣就改變 。 人格改變命運(yùn)就改變 . 何謂質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量控制人員對(duì)質(zhì)量的一種感知度。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； ? 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò) 思考：意識(shí)與制度哪種更好？ 何謂質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量理念： 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用。相反，就會(huì)反感，就會(huì)忽視質(zhì)量工作
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