【正文】 而，項(xiàng)目成本管理也考慮決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的使用成本的影響。它包括 “在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來(lái)完成這些活動(dòng) ” 。 * 火龍果 ? 整理 . 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 項(xiàng) 目 管 理項(xiàng) 目 整 體 管 理項(xiàng) 目 費(fèi) 用 管 理項(xiàng) 目 溝 通 管 理項(xiàng) 目 界 定 管 理項(xiàng) 目 質(zhì) 量 管 理項(xiàng) 目 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理項(xiàng) 目 時(shí) 間 管 理項(xiàng) 目 人 力 資 源 管 理項(xiàng) 目 采 購(gòu) 管 理圖 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 ?項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過(guò)程。為了簡(jiǎn)便起見(jiàn)，貨物和服務(wù)統(tǒng)稱(chēng)為 產(chǎn)品 。此過(guò)程有三維： – (1) 項(xiàng)目的管理要素； – (2) 達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程； – (3) 項(xiàng)目管理過(guò)程所涉及的層次 。 第一節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程的三個(gè)層次 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 項(xiàng)目管理的要素 目 的（ 有 益 的 變 革 ）界 定時(shí) 間 質(zhì) 量組 織費(fèi) 用根據(jù)項(xiàng)目目的 確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容 導(dǎo)出項(xiàng)目組織 明確技術(shù)規(guī)格或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行費(fèi)用估算 估算時(shí)間進(jìn)度 分析時(shí)間利用率 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 第二節(jié) 項(xiàng)目管理過(guò)程 – 項(xiàng)目管理過(guò)程有三種方式： – (1) 傳統(tǒng)管理方式； – (2) 面向問(wèn)題的循環(huán)方式； – (3) 項(xiàng)目管理生命周期方式 。 計(jì) 劃實(shí) 施領(lǐng) 導(dǎo)控 制 組 織圖 五要素項(xiàng)目管理 計(jì)劃 需要完成的工作 為完成這些工作 組織 相應(yīng)資源 分配工作給有關(guān)人員 實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)容 控制 項(xiàng)目進(jìn)程以達(dá)到計(jì)劃要求 領(lǐng)導(dǎo) 有關(guān)人員組成的項(xiàng)目組 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 – 面向問(wèn)題的循環(huán)方式 是把項(xiàng)目目標(biāo)看作為一個(gè)有待解決的問(wèn)題， 并且應(yīng)用結(jié)構(gòu)分解方法 ， 把所要解決的問(wèn)題分成十步 ， 循環(huán)往復(fù) ， 如圖 。 圖 面向問(wèn)題循環(huán)十步驟 提 出 問(wèn) 題收 集 資 料定 義 問(wèn) 題產(chǎn) 生 解 決 方 案評(píng) 價(jià) 解 決 方 案監(jiān) 控實(shí) 施計(jì) 劃溝 通選 擇 解 決 方 案確定其給企業(yè) (組織 )可能提供利潤(rùn)機(jī)會(huì) 有關(guān)獲利機(jī)會(huì)的信息 推定獲利機(jī)會(huì)的價(jià)值和潛在利潤(rùn) 確定實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)的幾個(gè)途徑 確定實(shí)現(xiàn)解決方案的投資費(fèi)用，成功概率和利潤(rùn)水平 評(píng)估選擇最有利的解決方案 將項(xiàng)目所選用的解決方案通知給有關(guān)部門(mén) 完成詳細(xì)設(shè)計(jì)、制定計(jì)劃、凍結(jié)設(shè)計(jì) 工作責(zé)任授權(quán)、分配任務(wù)到工作組、履行計(jì)劃、控制過(guò)程 監(jiān)控計(jì)劃的完成，以保證所要解決的問(wèn)題和利潤(rùn)的獲得 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 – 按 項(xiàng)目管理生命周期方式 ， 可以分成四個(gè)階段：萌芽期 (建議和開(kāi)始 )、 生長(zhǎng)期 (設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià) )、 成熟期 (實(shí)施和控制 )和衰亡期 (結(jié)束和停止 )。 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 表 項(xiàng)目管理生命周期四階段概覽 階 段 名 稱(chēng) 管 理 對(duì) 象 萌芽期 建議和開(kāi)始 ?項(xiàng)目定義 ?范圍和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?功能設(shè)計(jì) ?可行性研究 ?初步估算 (177。 10%) ?批準(zhǔn) 成熟期 實(shí)施和控制 ?教育 (培訓(xùn) )和溝通 ?詳細(xì)計(jì)劃和設(shè)計(jì) ?控制估算 (177。 – 項(xiàng)目環(huán)境主要有： 組織環(huán)境 、 文化環(huán)境 以及 社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 等 。 ? 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須積極識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定他們的需要和期望，然后對(duì)這些期望進(jìn)行管理并施加影響，以確保項(xiàng)目的成功。 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 項(xiàng)目干系人包括 ? 業(yè)主和資金提供者 、 供應(yīng)商和承包商 、項(xiàng)目班子成員極其家庭成員、政府機(jī)構(gòu)和媒體、市民和社會(huì)團(tuán)體 … 整個(gè)社會(huì)。 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 – (2) 第二環(huán)境是文化環(huán)境 項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)帶來(lái)一系列變化 ， 因?yàn)轫?xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)一種變革 ， 而項(xiàng)目所引起的變化有兩種類(lèi)型 。 ? 文化變化：即組織自身的文化變化 。 * 火龍果 ? 整理 . 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 – 而項(xiàng)目經(jīng)理既要具有技術(shù)管理技能 ， 又要具有人事管理才能 。 項(xiàng)目經(jīng)理要求能在管理中進(jìn)行文化變化的管理 ， 使更多的人能夠參與變化的過(guò)程 ， 使他們更容易地接受這些變化 。 * 火龍果 ? 整理 . 第一部分 項(xiàng)目管理的基本概念 ? 第一章 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 ? 第二章 項(xiàng)目管理的內(nèi)涵和環(huán)境 ? 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 * 火龍果 ? 整理 . 企業(yè)中的三個(gè)流 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理必要性 項(xiàng)目發(fā)起的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（ BANC） IT項(xiàng)目中不同委托人的角色 演繹法與歸納法的不同 用歸納法來(lái)看 IT技術(shù)的新觀(guān)點(diǎn) 討論問(wèn)題 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 第一節(jié) 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)流 – 任何一個(gè)企業(yè)都存在著三個(gè)流：物流 、 資金流 、 信息流 。 所有企業(yè)有其供應(yīng)商 、 客戶(hù) ， 物流就是由供應(yīng)商流向企業(yè) ， 企業(yè)再流往客戶(hù) 。 任何企業(yè)都有一個(gè)資金流的循環(huán)過(guò)程 ， 而每循環(huán)一次 ， 資金都應(yīng)該增加一次 ， 這是生產(chǎn)制造的增加值 。 所以 只有資金流才能真正衡量一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 。 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 二、企業(yè)信息系統(tǒng)的定義 – 以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為基本信息處理手段 ， 運(yùn)用數(shù)字化的方法 ， 為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng) ， 也可稱(chēng)為 基 于 計(jì) 算 機(jī) 的 信 息 系 統(tǒng) CBIS(ComputerBased Information System)。 花最少的錢(qián)辦最好的事 ！ – 企業(yè)并不十分清楚企業(yè)信息系統(tǒng)這個(gè)概念 ， 也不明白這個(gè)系統(tǒng)的范圍和建立它的目標(biāo) ， 更不懂得其中項(xiàng)目管理的原理 ，滿(mǎn)以為聘幾個(gè)計(jì)算機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)人員 ， 買(mǎi)一些設(shè)備或軟件就可奏效 ， 結(jié)果失敗很多 。 – 發(fā)起一個(gè)項(xiàng)目有 4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 。 – 我們稱(chēng)這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為預(yù)算 —— 權(quán)威 —— 需求 —— 周期 ， 或稱(chēng)BANC標(biāo)準(zhǔn) 。 即企業(yè)是否已經(jīng)把計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)列入預(yù)算了 ， 如果現(xiàn)在還沒(méi)有 ， 那么什么時(shí)候會(huì)列入 ， 為了能使信息管理項(xiàng)目列入預(yù)算 ， 我們應(yīng)該做些什么 ， 怎樣積極地行動(dòng) ， 才能使項(xiàng)目列入預(yù)算 。 即企業(yè)里首先提出信息管理系統(tǒng)的人是否有權(quán)威 ，它在整個(gè)項(xiàng)目中將來(lái)可能扮演什么角色 ， 是業(yè)主 、 決策者 、 用戶(hù)、 還是其他 。 一把手工程 – 第三是需求 。 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 – 第四是周期 。 所以我們說(shuō) ， 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的發(fā)起 ， 也必須具備上述四個(gè)條件 。 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 二、項(xiàng)目委托人 – 每個(gè)項(xiàng)目如何明確項(xiàng)目的委托人 。 – 對(duì)于比較大的項(xiàng)目 ， 他是項(xiàng)目委托人 ， 由他負(fù)責(zé)委托專(zhuān)業(yè)的軟件公司或計(jì)算機(jī)集成公司來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 。 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的不同 ， 明確委托人可能出現(xiàn)如下三種情況： – 情況一：委托人是某個(gè)部門(mén) 。 如銷(xiāo)售部門(mén)委托搞一個(gè)銷(xiāo)售處理系統(tǒng) 。 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 ， 一個(gè)項(xiàng)目會(huì)有幾個(gè)人同時(shí)聲稱(chēng)他們是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人 。 有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 。 特別是管理信息系統(tǒng)的功能跨越多個(gè)職能部門(mén)時(shí) ， 誰(shuí)也不想出面來(lái)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé) 。 – 作為企業(yè)的信息主管 ， 必須牢記上述兩條經(jīng)驗(yàn) ， 選擇好有關(guān)項(xiàng)目的合適委托人 ， 或自己當(dāng)項(xiàng)目委托人時(shí)能角色到位 。 但是對(duì)于企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目來(lái)講 ， 還有必要先認(rèn)識(shí)一下計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù) ， 因?yàn)槠髽I(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目都是建立在計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)的應(yīng)用上的 ， 任何對(duì)計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù)的誤解 ， 都會(huì)造成項(xiàng)目的失敗 。 – 80年代 ， 美國(guó)的服務(wù)業(yè)用于自動(dòng)化的投資令人吃驚地達(dá)到8000億美元 。 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 – 許多企業(yè)安裝了大型主機(jī)系統(tǒng) ， 用在計(jì)算機(jī)職員 、 分析員 、程序員和軟件上的投資很高 ， 但在有的情況下 ， 卻出現(xiàn)了投資的凈負(fù)回報(bào) 。 簡(jiǎn)報(bào)厚得讓高層管理人員不得不放棄閱讀 ， 取而代之的是他們完全依靠職員對(duì)他們進(jìn)行 ’填鴨 ’ ， 然后再用這些東西在會(huì)議上嚇唬他們的下屬 … ..。 – 大多數(shù)主管人員和管理人員都熟悉如何用演繹法來(lái)思考問(wèn)題。 * 火龍果 ? 整理 . 第三章 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理 – 我門(mén)經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些主管講 ， “ 這項(xiàng)工作太繁瑣 ， 讓計(jì)算機(jī)來(lái)幫助我們做 ？ ” 、 “ 這項(xiàng)工作有問(wèn)題請(qǐng)計(jì)算機(jī)的人員來(lái)幫助考慮能不能由計(jì)算機(jī)來(lái)解決 ” 、 “ 我們?cè)鯓硬拍芾糜?jì)算機(jī)和信息技術(shù)的潛力來(lái)加強(qiáng) 、 革新或改進(jìn)我們現(xiàn)有的工作 ？” 諸如此類(lèi)的 ， 都是我們對(duì)計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)的看法犯了一個(gè)根本性錯(cuò)誤 。 – 即使像 IBM公司的創(chuàng)始人托馬斯 .癥的懲罰 。 – 用演繹法來(lái)看待技術(shù) ， 不僅會(huì)導(dǎo)致人們忽視有關(guān)技術(shù)的真正的重要意義 ， 還會(huì)使他們滿(mǎn)足于現(xiàn)有的技術(shù) ， 對(duì)技術(shù)無(wú)足輕重的 、 無(wú)意義的應(yīng)用感到興奮 。 即首先要能物色到一種強(qiáng)有力的解決方法 ， 然后再去尋找他能解決哪些問(wèn)題 ， 而有些問(wèn)題是企業(yè)茫然無(wú)知的 。 ” 因?yàn)榧夹g(shù)給自己創(chuàng)造了以前夢(mèng)想不到的用途 。 – 對(duì)于計(jì)算機(jī)及其信息技術(shù) ， 就如同對(duì)待其他新技術(shù)一樣 ， 我們要正確理解和認(rèn)識(shí)的是它的潛力和它能幫我做哪些我們想做而又做不到的事或未曾想到過(guò)要做的事 。 – 下面我們不妨用歸納法來(lái)重新認(rèn)識(shí)一下計(jì)算機(jī)及信息技術(shù) 。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：共享數(shù)據(jù)庫(kù) 新規(guī)則：信息能同時(shí)在需要它的地方多處出現(xiàn)。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：專(zhuān)家系統(tǒng) 新規(guī)則：一名通才能做一個(gè)專(zhuān)家的工作。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 新規(guī)則：企業(yè)能夠同時(shí)獲得集權(quán)與分權(quán)的好處。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：自動(dòng)識(shí)別和全球定位 新規(guī)則：事物會(huì)告訴你發(fā)生的地點(diǎn)。 沖破舊規(guī)則的技術(shù)：高性能計(jì)算機(jī) 新規(guī)則：隨時(shí)修訂計(jì)劃。 所謂項(xiàng)目界定 ， 就是確定項(xiàng)目的范圍 。 * 火龍果 ? 整理 . 第一章 IT項(xiàng)目的界定管理 – 界定管理分四個(gè)基本階段： (1)通過(guò)項(xiàng)目的目標(biāo)產(chǎn)生項(xiàng)目的基本概念 （ 項(xiàng)目定義 ） ； (2)通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)確定項(xiàng)目的范圍； (3)授權(quán)和執(zhí)行工作 ， 并監(jiān)控進(jìn)程； (4)建立設(shè)施以生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù) ， 并獲得收益 。 四個(gè)階段中 ， 最重要的是第一階段 ， 因?yàn)檫@一階段所犯的錯(cuò)誤以后再也無(wú)法更改 。 項(xiàng)目的定義把項(xiàng)目要完成的工作與項(xiàng)目業(yè)主企業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起 ， 為