【正文】 能力不夠 身體不適 情緒低落 精神不集中 期限太急 特殊字多 邏輯混亂 字跡不清 空調(diào)不足 座位不適 光線太暗 環(huán)境嘈雜 吳永達(dá) 案例：建筑裂縫常見原因 出現(xiàn) 建筑 裂縫 材料 施工 設(shè)計(jì) 磚強(qiáng)度不夠 水泥標(biāo)號(hào) 砂漿標(biāo)號(hào) 鋼筋 水灰化 砌筑 振搗不夠 漏振 過早負(fù)荷 設(shè)計(jì)人員水平差 基礎(chǔ)材料不全 施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械 測(cè)量儀器不準(zhǔn) 模板支撐 振棒平板 養(yǎng)護(hù)不夠 臺(tái)風(fēng) 人為破壞 暴雨 素質(zhì)差 管理不善 態(tài)度差 消除 建筑 裂縫 材料 施工 設(shè)計(jì) 材料采購管理 加強(qiáng)材料進(jìn)場(chǎng)管理 采用新資料 建立質(zhì)量保證體系 規(guī)范砌筑 加強(qiáng)振搗 漏振 檢查振搗部位 人員培訓(xùn) 核對(duì)材料 施工人員 環(huán)境因素 施工機(jī)械 定期維護(hù) 更新設(shè)備 加強(qiáng)養(yǎng)護(hù) 防風(fēng) 保安 防雨 規(guī)范招聘 規(guī)范機(jī)制 激勵(lì) 吳永達(dá) 控制圖 控制上限UCL 控制下限LCL 標(biāo)準(zhǔn)值 質(zhì)量失控（ Out of Control） 7點(diǎn)規(guī)則 過程處于正常范圍內(nèi)，就不應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；過程如果失控，則必須對(duì)其調(diào)整 吳永達(dá) 控制圖案例 110 115 120 125 130 135 載波帶外指標(biāo) 單位： dbuV 載波通訊芯片質(zhì)量檢驗(yàn)圖 標(biāo)準(zhǔn)線 規(guī)范線 規(guī)范線 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 樣品 質(zhì)量失控 吳永達(dá) 統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量 取樣測(cè)試的方法基于兩個(gè)原因： （ 1）對(duì)產(chǎn)品總體進(jìn)行測(cè)量成本高，時(shí)間長，破壞性大，是不經(jīng)濟(jì)的 （ 2）我們對(duì)產(chǎn)品總體質(zhì)量有基本信心，相信缺陷是個(gè)別現(xiàn)象 抽樣數(shù)量公式： 抽取樣本量 =25%X 可信度參數(shù) 2 1期望可信度 期望可信度 參數(shù)值 95% 90% 80% 吳永達(dá) 帕累托圖 200 160 120 80 40 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 誤點(diǎn)發(fā)生次數(shù) 誤點(diǎn)發(fā)生百分比 天氣 空管 機(jī)械 機(jī)場(chǎng) 其他 2% 4% 12% 36% 46% 吳永達(dá) ? 你在準(zhǔn)備個(gè)圖表用來分析兩個(gè)變量，因變量和自變量，為了看到兩個(gè)變量之間的關(guān)系，你會(huì)使用下列哪個(gè)圖表？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 你是個(gè)制造業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理。你正在使用采樣的方式隨時(shí)來監(jiān)控生產(chǎn)過程的偏差。你會(huì)使用下列哪個(gè)質(zhì)量控制的工具？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在準(zhǔn)備你的質(zhì)量管理方法。你希望找到種方法可以顯示事件和它所帶來的結(jié)果之間的關(guān)系。你想使用這種方法描述事件對(duì)質(zhì)量引發(fā)的影響，下列哪個(gè)是幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最好選擇？ ? ? ? ? 吳永達(dá) ? 根據(jù) 80/20規(guī)則， 80%的問題可能是由 20%的原因引起。為了找出哪些關(guān)鍵的問題，你將問題進(jìn)行排序使用： ? A 統(tǒng)計(jì)抽樣 ? B 控制圖 ? C 帕累托圖 ? D 檢查 吳永達(dá) 選擇不同的質(zhì)量控制工具 情景 使用工具 特點(diǎn) 需要找出引發(fā)問題的原因 因果圖、流程圖 發(fā)散思維 需要判斷過程是否在控制內(nèi)、是否出現(xiàn)了典型偏差 過程控制圖 按時(shí)間定義測(cè)量數(shù)據(jù) 需要找出影響問題的關(guān)鍵原因，指導(dǎo)采取糾正行動(dòng) 帕累托圖 20/80原理 需要看產(chǎn)品是否符合要求，可時(shí)間有限、費(fèi)用有限 統(tǒng)計(jì)抽樣 節(jié)約成本 吳永達(dá) 項(xiàng)目質(zhì)量管理 規(guī)劃質(zhì)量 實(shí)施質(zhì)量控制 實(shí)施質(zhì)量保證 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表 質(zhì)量控制 測(cè)量結(jié)果 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 指導(dǎo)管理 項(xiàng)目執(zhí)行 實(shí)施 整體變更控制 控制范圍 控制進(jìn)度 控制成本 企業(yè) /組織 項(xiàng)目文件 核實(shí)范圍 實(shí)施 整體變更控制 質(zhì)量管理計(jì)劃 可交付成果 批準(zhǔn)的 變更 請(qǐng)求 工作績效 測(cè)量結(jié)果 組織過程資產(chǎn) 組織過程資產(chǎn)（更新） 確認(rèn)的可交付成果 變更請(qǐng)求 項(xiàng)目文件（更新） 確認(rèn)的變更 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 吳永達(dá) 第九章 項(xiàng)目人力資源管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 組織圖和職位描述 2. 人際交際 3. 組織理論 1. 人力資源計(jì)劃 1. 活動(dòng)資源需求 2. 事業(yè)環(huán)境因素 3. 組織過程資產(chǎn) 制定人力資源計(jì)劃 吳永達(dá) RACI職責(zé)分配矩陣 職責(zé) 人員 活動(dòng) 小張 小李 小劉 小王 小趙 定 義 A R I I I 設(shè) 計(jì) I A R C C 開 發(fā) I A R C C 測(cè) 試 A I I R I R=Responsible（執(zhí)行） A=Accountable（負(fù)責(zé)） I=Inform（通報(bào)） C=Consult（征詢意見） 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你負(fù)責(zé)管理一個(gè)為期兩年的項(xiàng)目， 現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行到了項(xiàng)目的第二年。 自項(xiàng)目開始以來， 在項(xiàng)目的一些角色和責(zé)任方面都發(fā)生了一些改變。 一些團(tuán)隊(duì)成員中途離開了， 也有一些人被補(bǔ)充進(jìn)來了， 還有幾個(gè)完成的工作包沒有得到必需的確認(rèn)。 一些團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為， 他們應(yīng)該負(fù)責(zé)評(píng)估一些工作包， 至少提供一些輸入資料。 項(xiàng)目有一名關(guān)鍵成員突然離隊(duì)， 這使得三個(gè)工作包的進(jìn)度拖后了 5 周。 你好像還不知道該由誰來負(fù)責(zé)項(xiàng)目的各個(gè)行動(dòng)。 為了掌握對(duì)項(xiàng)目的控制權(quán)，你需要 : ? A． 根據(jù)當(dāng)前的資源需求重新設(shè)定員工分配管理計(jì)劃 ? B． 把組織結(jié)構(gòu)改變成項(xiàng)目型組織以最大程度地控制資源分配的控制程度 ? C． 同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制作一個(gè)責(zé)任分配矩陣 ? D． 另設(shè)一個(gè)部門， 專人負(fù)責(zé)一些比較關(guān)鍵的問題。 吳永達(dá) 資源直方圖 1月 2月 3月 4月 5月 300 275 250 225 200 175 150 125 100 75 50 25 9 16 23 30 6 13 20 27 6 13 20 27 3 10 17 24 5 8 15 22 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 人力資源規(guī)劃過程你識(shí)別到你的團(tuán)隊(duì)成員不符合他們的任務(wù)要求，下列哪個(gè)是合適的方式來解決這個(gè)問題？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 估算成本 制定人力 資源計(jì)劃 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 估算 活動(dòng)資源 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 活動(dòng)資源需求 人力資源計(jì)劃 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 預(yù)分配 2. 談判 3. 招募 4. 虛擬團(tuán)隊(duì) 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 資源日歷 3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2. 事業(yè)環(huán)境因素 3. 組織過程資產(chǎn) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 由于此前職能經(jīng)理作出決策，讓你必須使用不足的資源，導(dǎo)致你的項(xiàng)目延期。下列哪個(gè)是你立刻使用的重要技能？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你正在管理一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。你的團(tuán)隊(duì)成員都分布在不同的地方工作，而且只能碰一兩次面。這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)有幾個(gè)月了，你強(qiáng)烈地感覺到這些成員并沒有把他們視為一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)。為了改善這種情況，你應(yīng)該 : ? A． 確保每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員都使用電子郵件進(jìn)行溝通 ? B． 命令團(tuán)隊(duì)成員要服從組織的安排和命令 ? C． 創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)來增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ? D． 通過溝通向團(tuán)隊(duì)成員提供最新的技術(shù)和指令 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在創(chuàng)建列表列出所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，他們的角色和溝通信息。這些信息必須放在 __內(nèi)（選擇最佳答案）？ ? A. 項(xiàng)目計(jì)劃 ? B. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目錄 ? C. 績效報(bào)告 ? D. 職責(zé)分配矩陣 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 制定預(yù)算 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 企業(yè) /組織 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 制定項(xiàng)目 進(jìn)度計(jì)劃 人力資源計(jì)劃 資源日歷 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 估算 活動(dòng)歷時(shí) 估算 活動(dòng)資源 項(xiàng)目人員分派 資源日歷 資源日歷 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 人際關(guān)系能力 2. 培訓(xùn) 3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 4. 基本規(guī)則 5. 集中辦公 6. 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì) 1. 團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià) 2. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 資源日歷 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目執(zhí)行期間你發(fā)現(xiàn)某個(gè)成員被其他成員所孤立。這種情形下哪個(gè)方式是錯(cuò)誤的？ ? ，你不應(yīng)該干擾 ? ? ，理解這種情形 ? ，理解這種情形 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)一般成長規(guī)律 Bruce Tuckmans 模型 形成 震蕩 規(guī)范 成熟 團(tuán)隊(duì)狀態(tài) 業(yè)績 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 有個(gè)正處在績效期的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)新成員剛加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生什么？ ? ? ? ? ，如果他很具有合作精神，團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)在績效期 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 基本規(guī)則對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步建設(shè)很有幫助。然而為了使這些規(guī)則發(fā)生效力： ? A. 團(tuán)隊(duì)成員必須工作在同一地點(diǎn) ? B. 這些規(guī)則必須執(zhí)行 ? C. 團(tuán)隊(duì)成員必須接受團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的訓(xùn)練 ? D. 來自外部的協(xié)助人員監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度 吳永達(dá) 情景式領(lǐng)導(dǎo) 高 低 高 支持活動(dòng)：鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋 指導(dǎo)活動(dòng)： 計(jì)劃、組織、教練、督導(dǎo) 指導(dǎo)型 熱情高漲的初學(xué)者 教練型 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者 有能力謹(jǐn)慎執(zhí)行者 獨(dú)立自主的完成者 授權(quán)型 支持型 我來決定 你來決定 我們一起探討我們一起決定 我們一起探討我來決定 共享式領(lǐng)導(dǎo) Shared Lead Ship 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 情景式領(lǐng)導(dǎo)由 Hersey和 Blanchard所定義包括下列時(shí)期： ? ，單方需求，魅力需求 ? ，教練，支持，授權(quán) ? ，樂器風(fēng)格，關(guān)系風(fēng)格 ? ，學(xué)習(xí)階段，執(zhí)行階段，疲憊階段 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的早期，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么 : ? A．教練 ? B．支持 ? C．委派 ? D．指引 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 階段 成員情緒 典型疑問 /行為 PM重點(diǎn) PM風(fēng)格 形成階段Forming 興奮、期望、焦慮、懷疑 我的目的是什么？ 我的角色和任務(wù)是什么？ 我能和別人合得來嗎？ 指導(dǎo)、分析 指導(dǎo)型 Directive style 疑問階段Storming 挫折、憤怒、緊張、對(duì)立 我的職責(zé)是什么？ 我該如何配合別人？ 我知道他的缺點(diǎn)，可不知道如何幫助他？ 沖突管理、運(yùn)用影響 影響型 Selling or Influence style 規(guī)范階段Normalizing 明確、信任、 規(guī)范、交流 關(guān)系確立 接受團(tuán)隊(duì)規(guī)則 逐步有凝聚力 幫助建立關(guān)系 參與型 Participative style 成熟階段Performing 開放、溝通、 積極、激情 具有集體感、榮譽(yù)感 積極開放 配合默契 授權(quán) 授權(quán)型 Delegate style 吳永達(dá) 團(tuán)隊(duì)成員角色 好的角色 不好的角色 發(fā)起者 initiator 挑釁者 信息搜集者 阻礙者 blocker 守門者 gatekeeper 怕事者 提供信息者 多變者 鼓舞士氣者 尋求認(rèn)同者 recognition seeker 澄清者 支配者 扮演者 追求名譽(yù)者