【文章內(nèi)容簡介】 達(dá)成的工作尋求能發(fā)揮獨立解決問題的尋求能發(fā)揮獨立解決問題的工作工作希望得到明確的反饋，了解希望得到明確的反饋，了解自己是否進(jìn)步自己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定渴望穩(wěn)定理想主義理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作喜歡和別人合作滿足于目前狀態(tài)滿足于目前狀態(tài)高成就動機(jī)者高成就動機(jī)者 低成就動機(jī)者低成就動機(jī)者佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 “重獎之下必有勇夫 ”，因此設(shè)重獎獎勵能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價 V和期望值 E的乘積 M=VE項目人力資源管理組建項目團(tuán)隊資源日歷制定項目管理計劃事業(yè)環(huán)境因素（更新）管理項目團(tuán)隊人力資源計劃 建設(shè)項目團(tuán)隊團(tuán)隊績效評價項目人員分派資源日歷企業(yè) /組織實施采購依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 觀察與交談觀察與交談2. 項目績效評價項目績效評價3. 沖突管理沖突管理4. 問題日志問題日志5. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求4. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））1. 項目人員分配項目人員分配2. 項目管理計劃項目管理計劃3. 團(tuán)隊績效評價團(tuán)隊績效評價4. 績效報告績效報告5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理項目團(tuán)隊沖突管理行政程序 資源進(jìn)度安排技術(shù)意見個性個人工作風(fēng)格優(yōu)先級項目前期項目后期項目執(zhí)行中沖突管理強(qiáng)制ForcingWinlose解決問題Confronting/Problem SolvingWinwin撤退Withdrawing/AvoidingLoseleave調(diào)和（求同存異）Smoothing/AcmodatingYieldlose妥協(xié)Compromising（各讓一步）面向解決問題面向人際關(guān)系合作Collaborating沖突方式總結(jié)沖突方式特點 適用 場 景 其他解決 問題贏 贏 解決 問題 條件成熟最好的沖突解決方式強(qiáng) 制 贏 輸 不解決 問題 會造成重大 損 失最不好，因 為破壞 團(tuán)隊 氣氛回避 輸 離開 降溫或解決 問題 條件不成熟短期可以， 長遠(yuǎn) 來看不好調(diào) 和 讓 步 輸，求同存異需要集中在共同目 標(biāo)時妥 協(xié) 各 讓 一步領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格民主式管理民主式管理獨裁式管理獨裁式管理自由式管理自由式管理官僚式管理官僚式管理領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格名稱 特點 使用 優(yōu) 點 缺點民主式 雙向溝通計 劃階 段便于學(xué)習(xí) ，決策科學(xué)決策慢；真理有 時 候在少數(shù)人手里；好的 領(lǐng)導(dǎo) 集體，才有好的集體 領(lǐng)導(dǎo)獨裁式 單 向溝通執(zhí) 行階 段決策快 不利于學(xué) 習(xí) 分享自由式 沒有溝通啟 動階 段有助 創(chuàng)新不易控制官僚式 大量程序收尾階 段防止出錯效率很低權(quán)力類型懲罰正式獎勵專家 參考影響力最終效果以德服人是信服以德服人是信服以才服人是折服以才服人是折服以力服人是壓服以力服人是壓服領(lǐng)導(dǎo)的三個作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵鞭策麥克格雷 ——XY 理論X理 論 Y理 論基本 論 點 人之初，性本 懶 ；每個人都是好逸 惡勞人之初，性本勤；每個人都希望 創(chuàng) 造價 值企 業(yè) 特點 等 級 森 嚴(yán)氣氛 緊張管理者是 監(jiān) 工管理者的 職責(zé) 是 監(jiān) 督、管理環(huán) 境 寬 松氣氛和 諧管理者是服 務(wù) 者管理者的 職責(zé) 是 創(chuàng) 造良好的 環(huán) 境平臺管理手段 嚴(yán)厲 的 懲罰 手段： 電 網(wǎng)、末位淘汰 激勵、目 標(biāo)導(dǎo) 向、股 東 分 紅背景 場 景 工 業(yè) 化 時 代， 對藍(lán)領(lǐng)進(jìn) 行管理 知 識時 代， 對 白 領(lǐng)進(jìn) 行管理項目人力資源管理組建項目團(tuán)隊績效報告制定項目管理計劃變更請求管理項目團(tuán)隊人力資源計劃建設(shè)項目團(tuán)隊團(tuán)隊績效評價項目人員分派企業(yè) /組織報告績效實施整體變更控制項目管理計劃（更新）組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）第十章第十章 項目溝通管理項目溝通管理吳永達(dá)， PMP信息溝通的形式正式的 非正式的口 頭 方式 演 講 ， 報 告，匯報 ，談 判，會 議談話 ， 電話 ，打招呼書 面方式 合同， 報 告，通知，會 議紀(jì) 要，報 表， 備 忘 錄筆 記 ，便條非 語 言溝通 手 語 ，信號燈，音 樂表情，聲 調(diào) ， 擁抱，握手工具溝通 電話 ， 傳 真， Email，手機(jī)，面 對面，快 遞溝通方式比較方式 特點 適用場景正式書面 適合保存，內(nèi)容不走樣，有格式要求根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件項目啟動會非正式口頭 效率高 某個團(tuán)隊成員表現(xiàn)不太好非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求團(tuán)隊成員的筆記、便條、即時貼聲音聲調(diào)：聲音聲調(diào)： 38%語言：語言： 7% 肢體語言：肢體語言： 55% 傳遞的三個方式語氣、聲調(diào) 動作、表情、眼神 文字、圖片 溝通中的距離 —— 近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對一的座位面對面使自己和對方保持距離有助于表達(dá)不同的觀點支持性有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點相似有效傾聽的 9個原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵性言辭眼神交流贊許地點頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對 ”不急于下結(jié)論不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 干系人分析干系人分析2. 專家判斷專家判斷1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略1. 項目章程項目章程2. 采購文件采購文件3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 識別干系人項目溝通管理規(guī)劃溝通制定項目章程干系人登記冊識別干系人項目章程管理干系人期望干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織識別風(fēng)險規(guī)劃質(zhì)量采購文件組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）規(guī)劃采購收集需求權(quán)力 /利益方格高低低 高權(quán)力利益令其滿意監(jiān)督（花最少精力） 隨時告知重點管理項目干系人分析名稱 需求 對項 目影響 影響力 優(yōu) 先級管理策略依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通需求分析溝通需求分析2. 溝通技術(shù)溝通技術(shù)3. 溝通模型溝通模型4. 溝通方法溝通方法1. 溝通管理計劃溝通管理計劃2. 項目文件（更新）項目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通溝通渠道計算溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊成員數(shù)量5個人時渠道為 10 3個人時渠道為 3溝通模型信息發(fā)送者 信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋項目溝通管理規(guī)劃溝通 溝通管理計劃識別干系人干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織規(guī)劃風(fēng)險管理制定項目管理計劃組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項目文件項目文件（更新）依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 信息發(fā)布工具信息發(fā)布工具1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 績效報告績效報告3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息項目溝通管理發(fā)布信息報告績效績效報告企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項目管理計劃溝通管理計劃信息檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫人物部門檢索時間序列檢索內(nèi)容類別檢索關(guān)鍵字詞檢索所 需 信 息信息檢索系統(tǒng)文件庫網(wǎng)絡(luò)管理員高級授權(quán)：可調(diào)閱、修改全部文檔中級授權(quán)：可調(diào)閱、修改部分文檔初級授權(quán)：可調(diào)閱部分文檔依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力3. 管理技能管理技能1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））2. 變更請求變更請求3. 項目管理計劃（更新項目管理計劃（更新））4. 項目文件（更新）項目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 項目管理計劃項目管理計劃4. 問題日志問題日志5. 變更日志變更日志6. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望會議籌備與管理會前籌備 會間管理 會后收尾會議的論證會議的目的會議參加者會議的議程會議的場所會議的材料時間控制主題控制秩序控制總結(jié)成果會議紀(jì)要會議傳達(dá)文件存檔高效會議管理1．在必要的情況下召開2．讓必要的人參加3．制定會議議程4．讓與會者了解自己的責(zé)任5．由專人主持會議、做記錄6．遵守會議議程7．形成會議結(jié)論8．編寫會議紀(jì)要9．分發(fā)會議紀(jì)要10．跟蹤會議結(jié)論執(zhí)行情況溝通 說服談判 問題解決情緒控制 沖突管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)激勵學(xué)習(xí)力 時間管理決策思維模式教練102項目溝通管理管理干系人期望識別干系人干系人登記冊干系人管理策略企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項目管理計劃溝通管理計劃 實施整體變更控制變更請求項目管理計劃（更新）項目文件 問題日志變更日志項目文件（更新）依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 偏差分析偏差分析2. 預(yù)測方法預(yù)測方法3. 溝通方法溝通方法4. 報告系統(tǒng)報告系統(tǒng)1. 績效報告績效報告2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求1. 項目管理計劃項目管理計劃2. 工作績效信息工作績效信息3. 工作績效衡量結(jié)工作績效衡量結(jié)果果4. 成本預(yù)測成本預(yù)測5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 報告績效績效報告9 6 13206 13203 10175任務(wù)WBS PV EV AC CV CV/EV SV